MiiN Cosmetics Barcelona wint de Experience of the Month Award in mei!

29/6/2026

MiiN Cosmetics is de winnaar van onze Experience of the Month Award in mei! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong MiiN Cosmetics in Portaferrissa, Barcelona eruit als een winkel waar productkennis, persoonlijke aandacht en oprechte passie voor cosmetica samenkwamen in een uitzonderlijke klantbeleving.

Meer inzicht in wat klanten écht ervaren

Een goede klantbeleving zie je niet alleen terug in cijfers. Je merkt het vooral in de kleine momenten op de vloer. Wordt er echt geluisterd? Sluit het advies aan op de behoefte van de klant? Voelt iemand zich op zijn gemak? En komt de kennis van het team ook echt over in het gesprek? Mystery shopping maakt dat zichtbaar. Het laat zien waar een team in uitblinkt, waar kansen liggen en hoe service, productkennis en persoonlijke aandacht in de praktijk samenkomen.

Ook voor MiiN Cosmetics is het mystery shopping onderzoek een waardevol hulpmiddel. Area Manager Sara Carrión Contrera ziet het als een manier om verder te kijken dan alleen commerciële resultaten.

“Ik vind mystery shopping een zeer waardevol hulpmiddel, omdat het een objectief beeld geeft van de echte klantbeleving in de winkel. Het stelt ons in staat om te zien wat we goed doen en om verbeterkansen te ontdekken vanuit het perspectief van een echte klant.”

Volgens Sara helpt het programma om een completer beeld te krijgen van elke winkel. Niet alleen de omzet telt, maar juist ook de kwaliteit van de service, de klantbenadering, de productkennis en het vermogen van het team om een persoonlijke en toegankelijke ervaring te creëren.

Een award die laat zien wat goede service betekent

Die waarde werd in mei extra zichtbaar bij de winkel van MiiN Cosmetics in Portaferrissa. De winkel wint onze Experience of the Month Award voor uitzonderlijke service en oprechte aandacht.

Voor Sara is de award een mooie bevestiging van het team. “Voor mij is het een trots moment om te zien hoe het team deze waarden in de winkel uitdraagt.”

Een winkelervaring vol persoonlijke aandacht

“Ik vind het geweldig om advies te geven en alles te delen wat ik over cosmetica leer,” vertelt Store Manager Tania Uréndez Ramón van MiiN Cosmetics in Portaferrissa.

Die passie kwam duidelijk naar voren tijdens het mystery shopping bezoek. De mystery shopper kreeg niet alleen hulp bij het vinden van een passend cosmeticaproduct, maar ook duidelijke uitleg en advies dat echt aansloot bij haar behoeften.

Onze mystery shopper schreef:

“Ik had het gevoel dat ik in handen was van iemand die veel aandacht voor me had en wist waar ze het over had. Ze vroeg me naar mijn huidtype en zei, terwijl ze naar mijn gezicht keek, dat mijn huid normaal tot droog was. Ze zag geen glans en leidde daaruit af dat ik geen vette huid heb en dat mijn huid enigszins gevoelig is. Het gaf me de indruk dat ze dermatoloog was of in de cosmetische sector werkte.”

Ook de behoeften van de shopper werden met veel aandacht achterhaald.

“De medewerker vroeg me waar ik naar op zoek was. Ze liet me producten zien voor mijn huidtype en behoeften. Dat gaf me het vertrouwen om meer crèmes te kopen. Ze zorgde ervoor dat ik me op mijn gemak voelde.”

Voor Tania voelt de erkenning als een mooie bevestiging. “Deze erkenning geeft me veel voldoening. Ik ben heel blij met de award, omdat het weerspiegelt hoeveel plezier ik in mijn werk heb.”

Goede service begint met luisteren

Wat Tania het leukste vindt aan haar werk? “Zonder twijfel het contact met de klant. Ik ben altijd geïnteresseerd geweest in de wereld van cosmetica en ik vind het geweldig dat ik elke dag kan blijven leren. Daarnaast geniet ik er erg van om klanten te begeleiden in hun zoektocht naar producten die echt aansluiten bij hun behoeften.”

Voor Tania voelde het mystery shopping bezoek heel natuurlijk. Pas toen de resultaten binnenkwamen, realiseerde ze zich dat het om een mystery shopping bezoek ging.

Volgens haar zit goede service vooral in nabijheid, beschikbaarheid en goed luisteren. “De sleutel ligt in nabijheid en beschikbaarheid, zodat de klant zich vanaf het eerste moment op zijn gemak voelt.”

“Luisteren om te begrijpen wat de klant nodig heeft en genieten van het gesprek zorgt ervoor dat alles veel natuurlijker verloopt. Uiteindelijk merkt de klant het ook wanneer je plezier hebt in wat je doet.”

Resultaten die richting geven

Een sterk resultaat zoals dat van MiiN Cosmetics in Portaferrissa geeft het team niet alleen erkenning, maar ook richting. Sara gebruikt de resultaten uit mystery shopping om sterke punten en verbeterkansen helder te maken.

“We gebruiken de resultaten om sterke punten en verbeterpunten te identificeren, altijd met als doel om de klantervaring in de winkel naar een hoger niveau te blijven tillen.”

Daarnaast helpen de resultaten om trainingen gerichter vorm te geven. Denk aan het herkennen van klantbehoeften, het geven van persoonlijke aanbevelingen, productkennis en het goed afronden van de winkelervaring.

Voor Sara laat deze award precies zien waar MiiN Cosmetics voor staat. “In dit geval weerspiegelt de erkenning voor de winkel in Portaferrissa heel goed het type service dat we bij MiiN willen bieden: toegankelijk, professioneel, deskundig en met passie voor het product.”

Een welverdiende award

MiiN Cosmetics in Portaferrissa laat zien dat een goede klantbeleving begint bij oprechte interesse. Door goed te luisteren, persoonlijke aanbevelingen te geven en klanten op hun gemak te stellen, maakt het team van elk adviesmoment een bijzondere ervaring.

Gefeliciteerd aan Tania, Sara en het hele team met deze welverdiende Experience of the Month Award! 🎉