Algemene voorwaarden voor opdrachtgevers Secret View – reseller

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR OPDRACHTGEVERS SECRET VIEW – RESELLER

Definities

1. Secret View / wij / ons: Secret Collect B.V. handelend onder de naam Secret View.
   

2. Opdrachtgever / jij / je: de (zakelijke) klant van de Partner die rechtstreeks met Secret View een onderzoek afneemt.  
   

3. Partner / Reseller: de partij die Secret View bij haar klanten introduceert en het aankoopproces faciliteert, zonder dat de Partner partij is bij de overeenkomst tussen Secret View en Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
   

4. Onderzoek / Reseller onderzoek: het door Secret View uit te voeren mystery shopping onderzoek volgens de vooraf vastgestelde kaders (o.a. vaste frequentie, klantreis en vragenlijst).
   

5. Offerte / Orderbevestiging: de door Secret View uitgebrachte offerte en/of digitale orderbevestiging (bijv. via platform of aanmeldformulier) waarin de specifieke keuzes en prijzen zijn vastgelegd.

Algemeen

6. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden die wij uitvoeren voor onze opdrachtgevers, tenzij wij hierover andere afspraken maken met een opdrachtgever.  

7. Afwijkende of aanvullende afspraken met betrekking tot deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen in deze overeenkomst of gedurende de looptijd van de overeenkomst.  

8. De Partner is geen partij bij de overeenkomst tussen Secret View en Opdrachtgever. De Partner mag Secret View niet binden, toezeggingen namens Secret View doen, of namens Secret View contracten sluiten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9. Het beëindigen, aflopen of anderszins eindigen van de samenwerking tussen Secret View en de Partner/Reseller heeft geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten tussen Secret View en opdrachtgever. Lopende Reseller onderzoeken blijven onverkort doorlopen tot het einde van het overeengekomen onderzoeksjaar, ongeacht het moment waarop de samenwerking met de Partner/Reseller eindigt.

Na afloop van het onderzoeksjaar is Secret View gerechtigd om het Reseller onderzoek, naar eigen inzicht, opnieuw aan te bieden aan opdrachtgever op basis van de laatst geldende afspraken die via de Partner/Reseller van toepassing waren, dan wel op basis van gewijzigde voorwaarden, of om het Reseller onderzoek te laten aflopen zonder verplicht te zijn een verlenging of voortzetting aan te bieden. Opdrachtgever kan aan het eindigen van de samenwerking met de Partner/Reseller geen rechten ontlenen ten aanzien van verlenging, voortzetting of heraanbieding van het Reseller onderzoek.

10. Het is ons toegestaan om de overeenkomst, waaronder de onderzoeken, naar eigen inzicht uit te voeren. Als opdrachtgever geef je ons toestemming om bij het uitvoeren van de overeenkomst, waaronder de onderzoeken, gebruik te maken van kunstmatige intelligentie. Als opdrachtgever verleen je ons hierbij het recht om de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens te verwerken in programma’s (van derden), waaronder begrepen maar niet uitsluitend programma’s die (gedeeltelijk) opereren op basis van kunstmatige intelligentie.      

Totstandkoming van de overeenkomst

11. De overeenkomst komt tot stand zodra:

1. Opdrachtgever de offerte/orderbevestiging accepteert; en

2. de volledige (vooruit)betaling conform artikel 40 is ontvangen.
   

12. Aanmelding voor een Reseller onderzoek kan plaatsvinden op één van de volgende wijzen:

1. via het Secret View platform;

2. via een aanmeldformulier, al dan niet geïnitieerd via Partner; of

3. op een andere, schriftelijk tussen Secret View en opdrachtgever overeengekomen wijze.

Uitvoering onderzoeken

13. Als we van start gaan met een onderzoek laten we dat graag aan onze community en de buitenwereld weten. Daarom kunnen wij berichten plaatsen op de website, het platform, de socials en andere media. In het geval van publicaties (analyses, nieuwsartikelen) zal de naam van de opdrachtgever nooit in verband gebracht worden met onderzoeksresultaten die openbaar worden gemaakt en nooit individueel belicht worden.  
    

14. De onderzoeksvragen die wij via ons platform aan jou ter beschikking stellen, zijn alleen bestemd voor de samenstelling van het onderzoek dat wij voor jou uitvoeren. Het is dus niet toegestaan deze onderzoeksvragen te kopiëren en voor andere doeleinden te gebruiken. Door een dergelijk gebruik maak je inbreuk op onze (intellectuele eigendoms)rechten.

15. De onderzoeksdata en onderzoeksresultaten die in het kader van het Reseller onderzoek worden verzameld, zijn gezamenlijk eigendom van Secret View en opdrachtgever. Beide partijen zijn ieder zelfstandig gerechtigd om deze onderzoeksdata en onderzoeksresultaten te gebruiken en te verwerken voor eigen doeleinden, zonder dat daarvoor voorafgaande toestemming van de andere partij is vereist.

Secret View is gerechtigd de onderzoeksdata en onderzoeksresultaten te analyseren, combineren, verrijken, aggregeren en anderszins te verwerken, al dan niet in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm. Opdrachtgever is eveneens gerechtigd de onderzoeksdata en onderzoeksresultaten te analyseren, combineren, verrijken, aggregeren en anderszins te verwerken voor eigen doeleinden.

Opdrachtgever zal de onderzoeksdata en onderzoeksresultaten niet geheel of gedeeltelijk overdragen, verkopen, publiceren of anderszins commercieel exploiteren richting derden, tenzij Secret View hiervoor voorafgaand schriftelijk toestemming heeft verleend.

Alle rechten van intellectuele eigendom op de onderzoeksopzet, klantreis, vragenlijsten, methodiek, rapportagevormen, dashboards, software, modellen en tooling berusten uitsluitend bij Secret View of haar licentiegevers.

16. Als opdrachtgever ga je akkoord met ons gebruik van jullie logo, foto’s of andere media-uitingen. Wanneer wij of jullie dit nodig vinden, gaan we met elkaar in overleg over de wijze waarop dit gebruik plaats kan vinden. Als opdrachtgever garandeer je dat wij de bedoelde materialen kunnen gebruiken zonder dat wij daardoor inbreuk maken op (eventuele) rechten van anderen.  

17. De volgende informatie hebben we (indien van toepassing) voor aanvang van het onderzoek nodig, tenzij we onderling iets anders hebben afgesproken:

• Factuurgegevens

• Akkoord op totale onderzoeksopzet en -instellingen

• Adressen deelnemende locatie(s)

• Mediabestanden (logo, foto’s, etc.)

• Op aanvraag: bewijs van onderneming (KVK-uitreksel, bankbewijs)

18. Bij bevestiging van het onderzoek via ons platform starten we met onze werkzaamheden. Voor het Reseller onderzoek geldt dat je vastzit aan de kaders van het onderzoek zoals gekozen bij bestelling (o.a. vaste frequentie, klantreis en vragenlijst). Aanpassingen aan de afgenomen frequentie, de klantreis of de vragenlijst zijn niet mogelijk, tenzij wij dit schriftelijk anders overeenkomen.

19. Secret View hanteert een minimale voorbereidingstermijn van zeven (7) kalenderdagen tussen aanmelding en de start van de eerste onderzoeksronde. Indien aanmelding en/of volledige (vooruit)betaling later plaatsvindt, is Secret View gerechtigd de start te verschuiven naar een volgende onderzoeksronde.
    

20. Secret View streeft ernaar alle mystery shopping opdrachten binnen de betreffende onderzoeksronde uit te voeren. Voor reguliere opdrachten met een acceptabel shoptegoed probeert Secret View uitvoering tot uiterlijk acht (8) weken na afloop van de ronde. Lukt dit niet wegens het ontbreken van geschikte mystery shoppers, dan geldt overmacht (artikel 59 e.v.). In dat geval is Secret View niet gehouden tot het uitvoeren van een vervangende opdracht en vindt restitutie plaats van het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel, pro rata en uitsluitend voor zover geen werkzaamheden zijn verricht en geen onomkeerbare kosten zijn gemaakt.
    

21. Indien een mystery shopping opdracht niet (volledig) uitgevoerd kan worden door omstandigheden waar Secret View geen invloed op heeft (bijv. tijdelijke sluiting van een locatie) is het aan opdrachtgever om Secret View hiervan tijdig op de hoogte te stellen per e-mail aan support@secretview.io. Wanneer deze communicatie niet of niet tijdig (d.w.z. minstens twee weken voor de start van de eerstvolgende onderzoeksronde) plaatsvindt en Secret View en de mystery shopper hun werkzaamheden uitvoeren zonder hiervan op de hoogte te zijn, wordt deze mystery shopping opdracht inclusief vergoeding alsnog in rekening gebracht. Indien er op een later moment een herstelopdracht uitgevoerd wordt (de opdracht wordt later alsnog gedaan), wordt deze opdracht inclusief vergoeding in zijn geheel gefactureerd.  

22. Secret View hanteert per onderzoeksronde een geplande uitvoeringsperiode. Opdrachtgever erkent dat de uitvoering van mystery shopping opdrachten afhankelijk is van operationele en praktische omstandigheden. Om die reden geldt per onderzoeksronde een standaard uitloopperiode van maximaal twee (2) weken na afloop van de geplande ronde, waarbinnen Secret View opdrachten alsnog kan uitvoeren en verwerken.

Mystery shopping opdrachten die binnen deze uitloopperiode worden uitgevoerd, worden geacht onderdeel uit te maken van de betreffende onderzoeksronde en geven geen recht op restitutie, schadevergoeding of andere compensatie. Deze uitloopperiode laat de overige bepalingen in deze voorwaarden, waaronder artikel 21 (meldplicht opdrachtgever) en artikel 59 e.v. (overmacht), onverlet.

23. Indien een mystery shopping opdracht niet correct uitgevoerd wordt waarbij de oorzaak te wijten is aan Secret View ofwel de mystery shopper, dan zal Secret View indien mogelijk een nieuwe mystery shopping opdracht laten uitvoeren. Deze herstelwerkzaamheden worden dan niet in rekening gebracht.

Afspraken met betrekking tot de verwerking van (persoons)gegevens

24. Voor alle onderzoeken maken wij één of meerdere online dashboards beschikbaar waarop de data (alle resultaten uit onderzoeken en bijbehorende analyses) inzichtelijk wordt gemaakt aan opdrachtgevers. Hierop verzamelen en verwerken wij, afhankelijk van de onderzoeksmethode, de volgende gegevens:

• contactgegevens medewerkers, waaronder naam en e-mailadres

• gegevens winkellocaties

• meningen en beoordelingen over prestaties op verschillende aspecten (o.a. hygiëne, winkelpersoneel, producten, etc.)

• (uiterlijke) beschrijvingen van medewerkers; en

• overige bevindingen die kunnen volgen uit het onderzoek.

25. Zowel onze opdrachtgevers als wij zelf bepalen voor welke doeleinden de onder artikel 24 bedoelde persoonsgegevens worden verzameld en welke middelen daarbij worden gebruikt. Voor de verwerking van deze persoonsgegevens zijn zowel wij als de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Dit geldt ook voor (persoons)gegevens die direct of indirect, bedoeld of onbedoeld verstrekt worden aan een opdrachtgever. Wij zijn dus geen verwerker volgens van de AVG. Hieronder lees je hoe wij omgaan met (de verwerking van) persoonsgegevens en hoe de verantwoordelijkheden zijn verdeeld tussen ons en de opdrachtgever.  
    

26. Indien wij persoonsgegevens ontvangen van opdrachtgevers die op een onwettige manier verkregen of gedeeld zijn (zoals camerabeelden in een winkel), dan is opdrachtgever verantwoordelijk voor de eventuele gevolgen van het delen van deze persoonsgegevens.  

27. Voor de verwerking van de onder artikel 24 genoemde gegevens gebruiken wij onze eigen software, waarin wij ook vastleggen wie er toegang krijgt tot welke gegevens. Secret View zal de Partner/Reseller toegang geven tot de onderzoeksresultaten van opdrachtgever (via dashboard en/of anderszins), voor zover dit onderdeel is van het Reseller onderzoek. Opdrachtgever gaat hiermee akkoord en staat ervoor in dat het verstrekken van deze toegang (inclusief eventuele doorgifte van persoonsgegevens) is toegestaan. De Partner/Reseller is geen partij bij de overeenkomst tussen Secret View en opdrachtgever, maar is wel zelfstandig verantwoordelijk voor de verwerking en het gebruik van gegevens die zij via deze toegang ontvangt. Secret View is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verwerkingen door de Partner na verstrekking van toegang

28. Wij verwerken de gegevens om de overeenkomst met onze opdrachtgevers uit te kunnen voeren (hieronder: a t/m d), om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (e), maar ook voor onze eigen, gerechtvaardigde belangen (f en g). Meer specifiek gebruiken wij de gegevens voor de volgende doeleinden:  

1. het kunnen sluiten van een overeenkomst met de opdrachtgever;

2. de uitvoering van de opdracht, waaronder

• de communicatie in het kader van de uitvoering van de overeenkomst,

• het uitvoeren van de onderzoeken,

• het verzamelen, vastleggen, selecteren en het uitvoeren van kwaliteitscontroles middels eventuele subverwerkers;

• het verlenen van toegang tot de onderzoeksresultaten aan opdrachtgever en, in het kader van het Reseller onderzoek, tevens aan de Partner/Reseller;

3. het kunnen afhandelen van betalingen;

4. het kunnen opvolgen van klachten en/of meldingen;

5. de uitvoering van een wettelijke verplichting (waaronder fiscale verplichtingen) of een gerechtelijke uitspraak;

6. het maken van analyses, het benchmarken van branches en het creëren van statistieken ten behoeve van geanonimiseerde publicatie en/of de verkoop van geanonimiseerde geaggregeerde datasets; en

7. het verbeteren van onze diensten.

29. Als opdrachtgever ben je eindverantwoordelijk om jouw medewerkers (zowel onze contactpersonen als andere medewerkers) overeenkomstig de AVG te informeren over de door ons uit te voeren werkzaamheden en hierin juist en volledig te communiceren. Hierbij is het van belang om goed te benoemen welke (persoons)kenmerken en -gegevens van je medewerkers (mogelijk) door mystery shoppers verzameld worden en door Secret View verwerkt worden, evenals de doeleinden waarvoor deze gegevens verzameld worden en welke gevolgen dat in jouw organisatie kan hebben.  

30. Als wij rechtstreeks verzoeken krijgen van jouw medewerkers met betrekking tot de uitvoering van hun privacyrechten (zoals bijvoorbeeld: inzage, wijziging of verwijdering), dan zullen wij dat verzoek aan jou als opdrachtgever doorsturen voor verdere afhandeling.  

31. Alle data die wij verzamelen wordt veilig opgeslagen. Deze data wordt opgeslagen in een centrale database in de cloud. Het is alleen mogelijk om via vertrouwde locaties een beveiligde verbinding tot stand te brengen. Daarnaast wordt alle communicatie van en naar de database versleuteld. Het is ons toegestaan om subverwerkers in te schakelen voor de verwerking van persoonsgegevens, waaronder uitdrukkelijk begrepen subverwerkers die gebruik maken van kunstmatige intelligentie. Als opdrachtgever stem je er uitdrukkelijk mee in dat wij persoonsgegeven kunnen verwerken in applicaties die (deels) opereren op basis van kunstmatige intelligentie, ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst.

32. Alle gegevens die worden verzameld tijdens een onderzoek, worden gedurende onze werkzaamheden bewaard en aan jou inzichtelijk gemaakt via het dashboard. Indien het Reseller onderzoek afloopt en opdrachtgever niet verlengt, behoudt opdrachtgever in beginsel gedurende drie (3) maanden na afloop toegang tot het dashboard en de onderzoeksresultaten. Na deze periode is Secret View gerechtigd de toegang tot het dashboard en (delen van) de onderzoeksresultaten te beëindigen. In geval van voortijdige beëindiging door opdrachtgever is Secret View gerechtigd de toegang tot het dashboard en (delen van) de onderzoeksresultaten per direct te beperken of te beëindigen.

Secret View is gerechtigd om onderzoeksdata en onderzoeksresultaten na beëindiging van het Reseller onderzoek geanonimiseerd te blijven bewaren en te gebruiken, waaronder begrepen het opnemen daarvan in geaggregeerde datasets.

33. De persoonsgegevens zullen niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is om te voldoen aan de doeleinden onder artikel 28 Persoonsgegevens die om fiscale redenen bewaard moeten blijven, worden na 7 jaar gewist. Persoonsgegevens die relevant kunnen zijn in het kader van de doeleinden van artikel 28 onder f. en g., zullen worden geanonimiseerd en bewaard in een geaggregeerde dataset.  

34. Jij als opdrachtgever staat ervoor in dat de verwerking van bovengenoemde persoonsgegevens voor bovengenoemde doeleinden rechtmatig is en dus geen inbreuk maakt op de rechten van de betrokken personen. Je vrijwaart ons voor eventuele boetes en aanspraken van derden, waaronder van aanspraken van jouw medewerkers. De kosten die wij moeten maken in verband met dergelijke aanspraken of boetes kunnen wij op jou verhalen.  

35. Wij zullen je zo spoedig mogelijk informeren in geval van een datalek (een inbreuk in verband met persoonsgegevens) met betrekking tot de onder artikel 24. bedoelde gegevens. Wij zullen, als de AVG dat vereist, zelfstandig melding doen aan de Autoriteit Persoonsgegevens. Indien ook een melding aan de betrokkenen vereist is, zullen wij in overleg met jou bepalen wie die melding doet.  

36. Waar dat nodig is, zullen wij samenwerken om gehoor te geven aan de verzoeken of bevelen vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Geheimhouding

37. Wij, maar ook onze opdrachtgevers, zijn verplicht om alle vertrouwelijke informatie die wij van elkaar ontvangen hebben, geheim te houden. Wij zorgen er beiden voor dat onze medewerkers zich aan deze verplichting zullen houden. Onder vertrouwelijke informatie vallen in ieder geval toegangscodes, wachtwoorden maar ook informatie die wordt verzameld door de mystery shoppers.  

Financieel

38. De tarieven van de dienstverlening van Secret View en de vergoedingen voor mystery shoppers zullen elk jaar per 1 januari worden geïndexeerd. De verhoging wordt berekend door vermenigvuldiging van de geldende tarieven met een breuk waarvan de teller bestaat uit het consumentenprijsindexcijfer van september, reeks alle huishoudens (2006=100), gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) van het voorgaande jaar en de noemer bestaat uit het consumentenprijsindexcijfer van september van het daaraan voorafgaande jaar. Indien (een onderzoeksjaar van) een onderzoek volledig vooruitbetaald is, wordt indexatie gedurende dat vooruitbetaalde onderzoeksjaar niet toegepast; indexatie kan in dat geval pas worden toegepast op het eerstvolgende onderzoeksjaar.
    ‍
39. Voor Reseller onderzoek zijn devolgende betaalwijzen mogelijk:
    ‍
    
    1. Directe betalingwanneer de aanmelding via een aanmeldformulier loopt.
    2. Betaling middelsfactuur aan Secret View wanneer de verkoop direct via een medewerker van SecretView plaatsvindt.

40. Secret View heeft niet in alle gevallen invloed op (de voorwaarden van) het verkoopproces van het Reseller onderzoek. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat het beschikbare shoptegoed niet toereikend is om het onderzoek (verder) uit te voeren, is Secret View gerechtigd het onderzoek geheel of gedeeltelijk te pauzeren of op te schorten. In overleg wordt vervolgens één van de volgende opties toegepast:

1. aanvullend shoptegoed wordt toegepast, hetgeen leidt tot een additionele factuur of directe betaling (afhankelijk van de overeengekomen betaalwijze), waarna het onderzoek wordt hervat; of

2. indien aanvulling niet plaatsvindt, wordt het resterende deel van het onderzoek beëindigd, met uitzondering van het bezoek of de opdracht waarmee de ontoereikendheid aan het licht is gekomen, en wordt het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel gerestitueerd (pro rata op basis van niet-uitgevoerde rondes of perioden en voor zover geen onomkeerbare kosten zijn gemaakt).  

41. Facturering vindt direct plaats bij het plaatsen van de opdracht of, indien van toepassing, bij acceptatie van de opdracht en het uitbrengen van de factuur. Het verschuldigde bedrag dient altijd voorafgaand aan de start van het onderzoek volledig te zijn voldaan. Zonder volledige ontvangst van de betaling starten wij het onderzoek niet. Vooruitbetaling kan maximaal voor één onderzoeksjaar plaatsvinden, tenzij wij dit schriftelijk anders overeenkomen.

42. Over de vergoedingen die wij factureren dient Secret View BTW af te dragen. Dit is van toepassing indien de opdrachtgever in Nederland gevestigd is. Op deze kosten is het BTW-tarief voor dienstverlening (21%) van toepassing.. Voor opdrachtgevers buiten Nederland berekent Secret View de BTW niet omdat de opdrachtgever dit met de Belastingdienst van het land waarin de opdrachtgever gevestigd is dient af te handelen. Dit is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Rekenvoorbeeld: als wij tien keer shoptegoed à €25,00 uitkeren aan communityleden voor een Nederlandse opdrachtgever dan wordt hier (€250,00 x 21% =) €52,50 BTW over gerekend wat leidt tot een totaal factuurbedrag van €302,50. De opdrachtgever vraagt de €52,50 BTW terug bij De Belastingdienst. Over het bedrag dat het communitylid uitgeeft in de winkel of webshop voor de opdracht dient vervolgens weer het gebruikelijke BTW-tarief betaald te worden. In het geval er financiële compensaties gebruikt worden als beloning zal er geen aankoop plaatsvinden in het kader van de opdracht. Voor opdrachtgevers buiten Nederland wordt in dit voorbeeld een factuur van €250,00 gestuurd. De BTW wordt dan door de opdrachtgever in het betreffende land afgehandeld met de lokale Belastingdienst.

43. In het geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van jouw  organisatie, zijn al onze vorderingen op jullie onmiddellijk opeisbaar.  
    

Wijziging van de overeenkomst

44. Voor Reseller onderzoek gelden vaste kaders (waaronder de gekozen frequentie, klantreis en vragenlijst). Opdrachtgever kan geen wijzigingen aan deze kaders verlangen, tenzij wij dit schriftelijk met jou overeenkomen.
    

45. Secret View kan het Reseller onderzoek (waaronder begrepen: de onderzoeksopzet, frequentiestructuur, klantreis, vragenlijst, rapportagevorm en/of uitvoeringsproces) gedurende de looptijd wijzigen of actualiseren, onder meer op verzoek van de partner/reseller en/of om kwaliteits-, compliance- of productredenen. Jij gaat met dergelijke wijzigingen bij voorbaat akkoord en hebt daarop geen inspraak. Wij zullen je zo spoedig mogelijk informeren; wijzigingen gaan in per de eerstvolgende onderzoeksronde of per de door ons aangegeven ingangsdatum.
    

46. Indien een wijziging redelijkerwijs niet (tijdig) voor jou kan worden doorgevoerd (bijvoorbeeld wegens technische of organisatorische beperkingen), dan bepaalt Secret View naar eigen inzicht – zonder inspraak of goedkeuringsrecht van opdrachtgever – hoe het onderzoek wordt voortgezet. Secret View kan in dat geval:

• het onderzoek op de oude voet voortzetten voor de resterende duur van het reeds vooruitbetaalde onderzoeksjaar; en/of

• het niet-uitvoerbare deel van het onderzoek (gedeeltelijk) beëindigen, met restitutie van het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel (pro rata op basis van niet-uitgevoerde rondes of perioden).

Restitutie vindt uitsluitend plaats voor zover de betreffende werkzaamheden nog niet zijn uitgevoerd en Secret View geen onomkeerbare kosten heeft gemaakt. Dit artikel geldt als uitzondering op artikel 47.

47. Pauzeren, hervatten of tussentijds stopzetten door opdrachtgever is bij Reseller onderzoek niet mogelijk. Indien jij het onderzoek toch (eerder) wenst te beëindigen en wij daar schriftelijk mee instemmen, blijven reeds uitgevoerde en ingeplande werkzaamheden verschuldigd en vindt geen restitutie plaats, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.
    

48. Extra kosten en/of werkzaamheden worden aan jullie doorberekend op de eerstvolgende factuur/facturen. Indien er geen opvolgend facturatiemoment plaats vindt zal dit gedaan worden aan het einde van het onderzoeksjaar.

Opzegging en beëindiging door de opdrachtgever

49. Reseller onderzoek wordt aangegaan voor de overeengekomen duur en is tussentijds niet opzegbaar door opdrachtgever.

50. Indien opdrachtgever het Reseller onderzoek desondanks voortijdig beëindigt of de uitvoering staakt, blijven alle overeengekomen vergoedingen volledig verschuldigd en vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen, ongeacht de reden van beëindiging, tenzij Secret View schriftelijk anders bevestigt.

51. Secret View is in geval van voortijdige beëindiging gerechtigd de toegang tot onderzoeksresultaten te beperken of te beëindigen.

De beëindiging van het Reseller onderzoek laat onverlet de bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder in ieder geval begrepen de bepalingen inzake eigendom en gebruik van onderzoeksdata (artikel 15), verwerking van persoonsgegevens en vrijwaringen (artikelen 24 t/m 36) , geheimhouding (artikel 37),  de bepalingen inzake betaling en opeisbaarheid (artikelen 38 t/m 43), aansprakelijkheid (artikelen 55 t/m 58) en toepasselijk recht en forumkeuze (artikelen 65 en 66)

Opschorting en beëindiging door ons

52. Wij behouden ons het recht voor om in sommige situaties en onder bepaalde voorwaarden de overeenkomst te beëindigen (ontbinden of opzeggen) of op te schorten. Die bevoegdheid hebben wij, naast onze wettelijke mogelijkheden, in het geval dat:

• de verplichtingen uit de overeenkomst door jullie niet of niet volledig worden nagekomen of wanneer er na het sluiten van de overeenkomst gegronde twijfel bestaat over het nakomen van deze verplichtingen;

• er omstandigheden zijn die het onmogelijk maken om de (ongewijzigde) overeenkomst na te komen.

• het onderzoek (structureel) niet (tijdig) uitvoerbaar blijkt, bijvoorbeeld door het uitblijven van geschikte mystery shoppers en/of andere uitvoeringsbelemmeringen buiten onze invloed.

53. Het inroepen van ons recht op opschorting of beëindiging, staat niet in de weg aan ons (eventuele) recht op schadevergoeding. Bij beëindiging zijn al onze vorderingen op jullie direct opeisbaar.  

54. Indien wij tot opschorting of beëindiging overgaan, dan zijn wij niet verplicht tot vergoeding van de eventuele schade die daardoor is of zal ontstaan.

Aansprakelijkheid

55. Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade met een maximum van het vooruitbetaalde onderzoeksjaarbedrag (exclusief de verstrekte shoptegoeden).  

56. Wij zijn niet aansprakelijk voor:  

1. Indirecte schade, waaronder winstderving, verminderde goodwill, reputatieschade, personeelskosten of bedrijfsstagnatie;  

2. schade als gevolg van het gebruik van kunstmatige intelligentie;

3. het tijdelijk niet beschikbaar zijn van het portaal waarin de onderzoeksresultaten worden gepresenteerd aan haar opdrachtgevers;  

4. eventuele tekortkomingen van mystery shoppers;

5. schade of vermeende schade die voortvloeit uit het gebruik van onderzoeksdata en onderzoeksresultaten door Secret View overeenkomstig artikel 15; en

6. schade of vermeende schade als gevolg van het uitvoeren van mystery shopping opdrachten binnen de uitloopperiode als bedoeld in artikel 21.

57. Als een mystery shopper schade veroorzaakt en daarop door jou als opdrachtgever wordt aangesproken, dan kan de mystery shopper zich ook beroepen op de onder artikel 54. en 55. opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen.  

58. Wij kunnen ons niet op een beperking van onze aansprakelijkheid beroepen wanneer de schade is ontstaan door ons eigen opzettelijk of bewust roekeloos handelen.

Overmacht

59. Als wij de overeenkomst niet kunnen nakomen doordat wij daarin gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die buiten onze schuld ligt, dan kunnen we niet gehouden worden aan de verplichtingen in de overeenkomst.

60. Met overmacht bedoelen we, naast wat in de wet bepaald is, alle onvoorziene oorzaken van buitenaf waar wij geen directe invloed op hebben en die ervoor zorgen dat we niet in staat zijn de verplichtingen na te komen.  

61. In het geval dat de overmacht langere tijd aanhoudt, kunnen wij de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Als het langer dan drie maanden duurt, zijn zowel wij als jullie gerechtigd om de overeenkomst op te zeggen, zonder dat daar enige schadevergoeding aan te pas komt.

62. Alle werkzaamheden die wij tot het moment dat overmacht intreedt hebben uitgevoerd, dienen door jullie te worden vergoed.
    

63. Als de uitvoering van de werkzaamheden onmogelijk of bemoeilijkt wordt als gevolg van overheidsmaatregelen ten gevolge van een pandemie, dan gaan we met elkaar in gesprek over een constructieve oplossing, de eventuele pauzering of het uitstel van de werkzaamheden en de financiële consequenties daarvan.
    

64. Uitstel van werkzaamheden (mystery shopping opdrachten) is alleen mogelijk indien het ons door de overmacht onmogelijk gemaakt wordt om de opdracht uit te laten voeren door een mystery shopper. Indien uitstel plaatsvindt zullen de werkzaamheden in eerste instantie zo snel mogelijk na de overmacht alsnog uitgevoerd worden.  

Toepasselijk recht

65. Op alle overeenkomsten tussen onze organisaties is het Nederlands recht van toepassing.
    

66. De Nederlandse rechter is bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, die allen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem.

‍