Messen Sie das Kundenerlebnis im Einzelhandel und Gastgewerbe
Secret View ist eine der führenden Feedback-Plattformen für große Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen weltweit. Mit unserer globalen Community von mehr als 65.000 Mystery-Shoppern und dem besten Dashboard auf dem Markt bilden wir Customer Journeys, Kundenprozesse und Kundenerlebnisse präzise ab.
Einzelhandels- und Hotelketten auf der ganzen Welt vertrauen darauf
Warum Kundenerlebnisforschung?
Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Unterscheidungsfaktor für Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen. Indem Sie die Erfahrung rund um den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung beobachten, erhalten Sie einen Einblick in die Wahrnehmung der Kunden und die Leistung Ihrer Mitarbeiter. Das Kundenerlebnis geht über Google-Bewertungen und NPS hinaus. In der Kundenerfahrungsforschung werden sowohl die Umsetzung Ihrer Strategie als auch Ihre Erfahrungen dargestellt, sodass Sie Einblicke in jeden Teil der Customer Journey erhalten.
Mit diesen Erkenntnissen können Sie wichtige Bereiche identifizieren, in denen die Customer Journey verbessert werden kann, die Ergebnisse effizient analysieren und gezielte Schulungen anbieten. Auf diese Weise verbessern Sie das Kundenerlebnis, fördern höhere Ausgaben und erhöhen die Kundenbindung.
Einblicke auf allen Ebenen Ihres Unternehmens
Tauche tiefer ein
Neugierig auf einen bestimmten Aspekt? Mit nur wenigen Klicks können Sie auf die Daten zugreifen, die Sie benötigen.
Überblick über das Management
Verschaffen Sie sich einen intuitiven Überblick über die Leistung des gesamten Unternehmens.
Benchmark
Vergleiche auf verschiedenen Ebenen, identifiziere Leistungsträger und finde heraus, wer Aufmerksamkeit braucht.
Segmentierungen
Segmentieren Sie nach Teilen der Kundenreise, Regionen oder Standorten und vergleichen Sie die Ergebnisse in einer klaren Übersicht.
Antworten
Hinter jeder Punktzahl steckt eine ausführliche Erklärung von unserem Mystery Shopper. Dies bietet eine Fülle von Beispielen, die für Schulungs- und Bewertungsgespräche nützlich sind.
Überblick über den Standort
Sehen Sie auf einen Blick, wie Ihr Standort abschneidet, und erfahren Sie, wie der Score ermittelt wurde.
Unsere globale Community
Unsere 65.000 Mystery Shopper, die täglich für unsere Kunden ausgehen, bilden ein Netzwerk lokaler Gemeinschaften auf der ganzen Welt.
Die Gemeinschaft repräsentiert alle demografischen Gruppen: Frauen, Männer, gut ausgebildete, praktisch gebildete, junge, alte, städtische, ländliche und viele weitere Bevölkerungsgruppen.
Da wir mit Shop-Credits arbeiten, wählen unsere Mystery-Shopper nur Aufträge bei Marken aus, die ihnen wichtig sind. Dadurch wird sichergestellt, dass sie immer aus Ihrem Servicebereich kommen und zu Ihrer Zielgruppe gehören. Auf diese Weise bleiben wir immer in der Nähe authentischer Kundenerlebnisse.
Qualität und Ruf
Unsere Mystery Shopper sind sich der Bedeutung von qualitativem und konstruktivem Feedback sehr bewusst. Durch Qualitätskontrollen und E-Learnings werden sie auf unserer Plattform zu kompetenten Feedback-Anbietern geschult. Indem sie Aufgaben gut ausführen, bauen sie ihren Ruf auf, was unserem Algorithmus hilft, den am besten geeigneten Mystery Shopper für die nächste Aufgabe auszuwählen.
Jeder ausgefüllte Fragebogen wird immer von zwei Genehmiger geprüft. Sie überprüfen die Antworten, prüfen, ob die Quittung übereinstimmt, und stellen sicher, dass das Feedback positiv konstruktiv ist und die Situation ausreichend beschreibt.
Laufende Forschung
Wir glauben an kurze, regelmäßige Feedback-Schleifen. Dies erhöht das Bewusstsein und fördert Verhaltensänderungen bei den Mitarbeitern.
Mit monatlichen Umfragen erhöhen sich diese Vorteile, und es bleibt nicht bei einer Momentaufnahme. Auf diese Weise entfernen Sie Extreme aus der Recherche und erhalten ein realistisches Bild von der Leistung eines Standorts. Dies gewährleistet eine dauerhafte Veränderung.
Gemeinsam für die beste Umfrage
Eine erfolgreiche Umfrage zum Kundenerlebnis hängt von einem guten Fragebogen ab. Indem wir unsere jahrelange Forschungserfahrung mit Ihrer Branchenexpertise kombinieren, kommen wir zu dem besten Fragebogen.
In unserem integrierten Umfragetool entwickeln wir den Fragebogen gemeinsam. Dieses Tool hilft uns, schneller und intelligenter zusammenzuarbeiten, ohne endlos Fragebögen per E-Mail hin und her zu schicken.
