Recompense, no castigue: por qué funciona una cultura de aprendizaje positivo

Para impulsar realmente el rendimiento y el compromiso, las empresas deben invertir el guion: recompensar, no castigar. Una cultura de aprendizaje positiva, basada en la motivación intrínseca, la seguridad psicológica y el refuerzo positivo, fomenta el crecimiento, el trabajo en equipo y el desempeño sostenible.

En este artículo, vamos a analizar:

• Por qué castigar a los empleados por su bajo desempeño es contraproducente
• Cómo el refuerzo positivo fomenta la motivación a largo plazo
• Diferentes tipos de recompensas (financieras, no financieras, basadas en equipos)
• La psicología detrás de la motivación (incluida la teoría de la expectativa de Vroom)
• Formas prácticas de crear una sólida cultura de aprendizaje en el comercio minorista y la hostelería
• Cómo ir más allá del cumplimiento impulsado por el miedo hacia el compromiso y la lealtad

Por qué una cultura de aprendizaje positivo supera a los incentivos tradicionales

Los castigos pueden impulsar el cumplimiento a corto plazo, pero a menudo son contraproducentes. Un gerente que disciplina a un equipo por algo malo compras misteriosas la puntuación puede aumentar el estrés y desalentar la colaboración. Esto socava la confianza, erosiona el espíritu de equipo y no aborda las causas fundamentales del bajo rendimiento.

Los programas de incentivos tradicionales suelen centrarse en bonos en efectivo y objetivos numéricos. Si bien estos pueden generar un aumento del rendimiento a corto plazo, tienden a disminuir la motivación intrínseca a largo plazo. Es posible que los miembros del equipo comiencen a ver su trabajo como algo transaccional, algo que se hace únicamente para obtener una recompensa, en lugar de algo significativo.

Los incentivos financieros también inclinan el individualismo por encima de la colaboración. Esto es especialmente perjudicial en las funciones de servicio de primera línea, donde el trabajo en equipo, la inteligencia emocional y la mentalidad de dar prioridad al cliente son cruciales.

Por el contrario, un cultura de aprendizaje positivo fomenta la confianza, fomenta la mentalidad de crecimiento y mejora la seguridad psicológica. Cambia el enfoque del miedo al fracaso a una mentalidad de aprendizaje continuo, en la que cada esfuerzo cuenta y cada paso adelante es reconocido.

El poder duradero de las recompensas no financieras

Las recompensas funcionan, pero no todas son iguales. Las recompensas no financieras, como el reconocimiento público, el aprecio de los compañeros, las salidas en equipo, las oportunidades de mejora de las habilidades y los hitos compartidos, crean conexiones emocionales que duran más que cualquier bonificación a corto plazo.

¿Qué es lo que más recuerda la gente: una bonificación única de 100€ o una experiencia de equipo que generó recuerdos y confianza compartidos? Deberías considerar la posibilidad de ofrecer recompensas no financieras que refuercen los comportamientos deseados y contribuyan a una cultura de equipo sólida:

• Reconocimiento público (empleado del mes, elogios en las reuniones de equipo)
• Experiencias compartidas (salidas en grupo, almuerzo con el gerente, celebraciones en equipo)
• Mecánica de gamificación (rachas, insignias de hitos, tablas de clasificación de equipos)
• Reconocimiento entre pares, en el que los colegas celebran las victorias de los demás

Estos enfoques aprovechan motivadores intrínsecos como el dominio, la autonomía y la relación. Estas necesidades psicológicas se describen en la teoría de la autodeterminación y pueden ser más significativas y duraderas que las bonificaciones monetarias por sí solas. Las siguientes recompensas sociales y experienciales mejoran:

• Moral y lealtad del equipo
• Tasas de retención
• Colaboración y aprendizaje entre pares
• Compromiso y bienestar emocional

Motivación respaldada por la ciencia: la teoría de la expectativa de Vroom

La eficacia de las recompensas no financieras no es solo anecdótica. Cuenta con el respaldo de La teoría de la expectativa de Victor Vroom, un concepto fundamental en la psicología de la motivación. Demuestra que las personas se esfuerzan cuando se cumplen tres condiciones:

• Expectativa: La creencia de que el esfuerzo conducirá a un buen desempeño.
  «Si hoy ayudo activamente a los clientes, alcanzaré mis objetivos».

• Instrumentalidad: La creencia de que un buen desempeño conducirá a una recompensa.
  «Si sigo alcanzando mi objetivo, mi entrenador lo reconocerá y es posible que tenga la oportunidad de tomar un curso».

• Valencia: El valor que un miembro del equipo otorga a la recompensa.
  «Valoro más una gran experiencia con el equipo que otra pequeña bonificación en efectivo».

Cuando las recompensas son personales, significativas y están relacionadas con el desempeño, fortalecen la motivación intrínseca y la autodeterminación. Esto conduce a un compromiso duradero y a un mayor bienestar en el trabajo.

Construir una cultura de aprendizaje

Una cultura de aprendizaje no significa aceptar el bajo rendimiento. Significa crear un espacio seguro para aprender de los comentarios, utilizar la práctica reflexiva y mejorar sin miedo. Se trata de promover:

• Seguridad psicológica, donde los empleados pueden hablar sin temor a represalias
• Mejora continua, donde los bucles de retroalimentación forman parte de las rutinas diarias
• La cohesión del equipo, donde el éxito se comparte y se celebra
• Modelado de liderazgo, donde los gerentes recompensan el esfuerzo y el crecimiento

Este enfoque fomenta el compromiso a largo plazo, la creatividad y mejores experiencias de los clientes, especialmente en el comercio minorista y la hostelería, donde la motivación repercute directamente en la calidad del servicio.

Motive a los equipos minoristas y hoteleros sin bonificaciones

En Secret View, no creemos en castigar los errores. Creemos en celebrar el progreso.

Nuestra programa de incentivos está diseñado para promover un cultura de mejora continua donde cada pequeña victoria se recompensa social, emocionalmente o mediante oportunidades de aprendizaje. A través de experiencias compartidas, el reconocimiento entre pares y las recompensas basadas en un propósito, nuestros clientes ven cómo sus equipos son más fuertes, sus experiencias con los clientes son mejores y su rotación se reduce.

Integramos elementos de:

• Gamificación para motivar y divertirse
• Cultura de retroalimentación para el desarrollo en tiempo real
• Mejora de las habilidades y aprendizaje experiencial para aumentar la capacidad
• Herramientas de reconocimiento digital para aumentar la apreciación

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