¡Skins Leiden gana el premio a la Experiencia del Mes de septiembre!

14/10/2026

¡Skins Leiden es el ganador de nuestro premio a la Experiencia del Mes de septiembre! Cada mes, nuestros clientes misteriosos visitan miles de tiendas y establecimientos de hostelería. De todas estas visitas, seleccionamos la experiencia más destacada, amable o inspiradora. Este mes, Skins Leiden sobresalió. Un amplio conocimiento del producto, asesoramiento personalizado y una atención genuina se unieron en una experiencia en la que el cliente misterioso se sintió realmente apoyado. Desde la primera conversación hasta la prueba de varios productos diferentes.

El asesoramiento personalizado comienza con las preguntas adecuadas

En Skins Leiden, el asesoramiento no comenzó con el producto, sino con la persona. El cliente misterioso buscaba una crema de día y aún no estaba familiarizado con las diferentes marcas disponibles en Skins. Por ello, el asesor de Skins, Joël Sasabone, se tomó el tiempo necesario para preguntar por el tipo de piel del cliente, sus necesidades y los productos que ya utilizaba.

A continuación, explicó detalladamente el origen, los ingredientes y los efectos de los distintos productos. A lo largo de la conversación, conectó su conocimiento del producto con la piel del cliente misterioso y su rutina de cuidado facial habitual.

«El asesor me hizo preguntas muy acertadas sobre mi tipo de piel, mis necesidades y los productos que ya estaba usando», comentó el cliente misterioso.

Lo que hizo que la visita fuera especialmente destacable fue que fue más allá de una simple explicación. Joël permitió que el cliente misterioso probara varios productos en su piel para que pudiera experimentar las diferencias por sí mismo. Su entusiasmo y su profundo conocimiento del producto hicieron que el asesoramiento fuera personal y valioso. Probar los productos también ayudó al cliente misterioso a sentirse seguro al elegir el adecuado.

Incluso los pequeños detalles marcaron la diferencia. El perro del cliente misterioso también recibió un trato amable:

«Esa combinación de explicación y prueba de los productos me ayudó a elegir una crema de día con total confianza. La atención amable tanto hacia mí como hacia mi perro hizo que la visita fuera aún más agradable».

El interés genuino como punto de partida

Joël lleva más de siete años trabajando en Skins como asesor y maquillador. Para él, interactuar con los clientes es la mejor parte de su trabajo. ¿Su consejo para otros empleados? «Inicien conversaciones con los clientes y muestren un interés genuino. Intenten realmente poner al cliente en primer lugar».

Ese enfoque se vio claramente reflejado en la visita ganadora. Joël se tomó su tiempo, escuchó lo que buscaba el cliente misterioso y ofreció un asesoramiento que fue más allá de la simple información sobre el producto.

Mantener el ADN de Skins durante el crecimiento internacional

Una experiencia de cliente sólida y reconocible es fundamental para Skins, especialmente a medida que la marca sigue creciendo en los Países Bajos y a nivel internacional. Tim Rinses, especialista en excelencia minorista en Skins, participa, entre otras responsabilidades, en la apertura y el apoyo a nuevas boutiques.

Uno de los principales retos es transmitir el ADN de Skins a los nuevos equipos. ¿Cómo asegurarse de que los clientes experimenten la misma atención personalizada y el mismo servicio experto en cada boutique? El mystery shopping ayuda a Skins a entender cómo ese nivel de servicio deseado cobra vida realmente en la tienda.

«Secret View lleva a cabo la investigación de mystery shopping con estilo. Creo que ese enfoque encaja con nuestra forma de gestionar el negocio. Queremos aprender de ello, y esa es una de las razones por las que utilizamos Secret View». - Tim Rinses, especialista en excelencia minorista en Skins

De los resultados del mystery shopping a la formación y el desarrollo

En Skins, los resultados no se limitan a los equipos de tienda. La dirección, el fundador y el director general también revisan los informes. «La investigación es realmente para toda la empresa. Abarca toda la organización», explica Tim.

Según Tim, el mystery shopping consiste principalmente en aprender y mejorar. Los informes muestran lo que va bien, pero también dónde los empleados o los equipos pueden necesitar apoyo adicional.

«Es una instantánea y una oportunidad de aprendizaje. Puede resultar en algo muy positivo, pero también puede poner de relieve áreas en las que podemos trabajar para esa ubicación, empleado o equipo».

Skins también utiliza estos conocimientos en su formación interna. El equipo educativo y los formadores se centran en dar vida al ADN de Skins y en reforzar el enfoque deseado en cuanto a ventas y servicio. Esto permite a Skins utilizar los comentarios para celebrar éxitos, abordar áreas de mejora y ofrecer a los equipos un apoyo específico en su desarrollo.

¡Un premio muy merecido!

La visita ganadora a Skins Leiden demuestra cómo la atención personalizada y el asesoramiento experto pueden unirse para crear una experiencia memorable para el cliente. Para Skins, es también un claro ejemplo del nivel de servicio que la marca aspira a ofrecer en todas sus boutiques.

Joël tiene un último consejo para otros minoristas:

«Lo más importante es ser fiel a uno mismo. Sigue disfrutando de tu trabajo. Hazlo con pasión. Y conecta con tus clientes. Al final, eso es lo que cuenta».

Enhorabuena a Joël, Tim y a todo el equipo de Skins Leiden por el premio a la Experiencia del Mes. 🎉