MiiN Cosmetics Barcellona vince il premio Esperienza del Mese di maggio!

29/6/2026

MiiN Cosmetics è il vincitore del nostro premio Experience of the Month di maggio! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi e strutture ricettive. Tra tutte queste visite, selezioniamo l'esperienza più straordinaria, orientata al cliente o stimolante. Questo mese, MiiN Cosmetics in Portaferrissa, a Barcellona, si è distinto come un negozio in cui la conoscenza dei prodotti, l'attenzione personale e una passione autentica per la cosmetica si sono unite in un'esperienza cliente eccezionale.

Più approfondimenti su ciò che i clienti vivono realmente

Una grande esperienza cliente non si riflette solo nei numeri. La si nota soprattutto nei piccoli momenti in negozio. Il cliente viene ascoltato davvero? I consigli corrispondono alle sue esigenze? Si sente a proprio agio? E la competenza del team emerge realmente durante la conversazione? Il mystery shopping rende tutto questo visibile. Mostra dove eccelle un team, dove risiedono le opportunità e come il servizio, la conoscenza dei prodotti e l'attenzione personale si fondono nella pratica.

Per MiiN Cosmetics, il mystery shopping è uno strumento prezioso. L'Area Manager Sara Carrión Contrera lo considera un modo per guardare oltre i soli risultati commerciali.

“Trovo che il mystery shopping sia uno strumento molto prezioso perché offre una visione oggettiva della reale esperienza del cliente in negozio. Ci permette di vedere cosa stiamo facendo bene e di identificare opportunità di miglioramento dal punto di vista di un cliente reale.”

Secondo Sara, il programma aiuta a creare un quadro più completo di ogni punto vendita. Non conta solo il fatturato, ma anche la qualità del servizio, l'approccio al cliente, la conoscenza dei prodotti e la capacità del team di creare un'esperienza personale e accessibile.

Un premio che mostra il valore di un ottimo servizio

Tale valore è diventato particolarmente evidente a maggio presso il negozio MiiN Cosmetics di Portaferrissa. Il punto vendita si aggiudica il nostro premio Experience of the Month per l'eccezionale servizio e l'attenzione autentica.

Per Sara, il premio è una splendida conferma dell'impegno del team. “Per me è un momento di orgoglio vedere come il team dia vita a questi valori in negozio.”

Un'esperienza in negozio ricca di attenzione personale

“Amo dare consigli e condividere tutto ciò che imparo sulla cosmetica”, afferma la Store Manager Tania Uréndez Ramón di MiiN Cosmetics in Portaferrissa.

Quella passione è emersa chiaramente durante la visita di mystery shopping. La mystery shopper non solo è stata aiutata a trovare un prodotto cosmetico adatto, ma ha anche ricevuto spiegazioni chiare e consigli che rispondevano perfettamente alle sue esigenze.

La nostra mystery shopper ha scritto:

“Mi sono sentita nelle mani di qualcuno che mi prestava molta attenzione e sapeva di cosa stava parlando. Mi ha chiesto del mio tipo di pelle e, osservando il mio viso, ha detto che la mia pelle era da normale a secca. Non ha notato lucidità e ha concluso che non ho la pelle grassa e che è piuttosto sensibile. Mi ha dato l'impressione che fosse una dermatologa o che lavorasse nel settore della cosmetica.”

Anche le esigenze della cliente sono state identificate con grande cura. “L'addetta mi ha chiesto cosa stessi cercando. Mi ha mostrato prodotti adatti al mio tipo di pelle e alle mie necessità. Questo mi ha dato la sicurezza di acquistare più creme. Mi ha fatto sentire a mio agio.”

Per Tania, il riconoscimento è una splendida conferma. “Questo riconoscimento mi dà molta soddisfazione. Sono molto felice del premio perché riflette quanto ami il mio lavoro.”

Un ottimo servizio inizia dall'ascolto

Cosa ama di più Tania del suo lavoro? “Senza dubbio, il contatto con il cliente. Mi sono sempre interessata al mondo della cosmetica e adoro il fatto di poter imparare qualcosa di nuovo ogni giorno. Mi piace molto anche guidare i clienti nella ricerca dei prodotti che rispondono davvero alle loro esigenze.”

Per Tania, la visita in incognito è stata molto naturale. Solo quando sono arrivati i risultati si è resa conto che si trattava di un mystery shopping. Secondo lei, un ottimo servizio si basa principalmente su vicinanza, disponibilità e capacità di ascoltare con attenzione.

“La chiave sta nella vicinanza e nella disponibilità, affinché il cliente si senta a proprio agio fin dal primo momento.”

“Ascoltare per capire di cosa ha bisogno il cliente e godersi la conversazione rende tutto molto più naturale. Alla fine, anche il cliente si accorge quando ami quello che fai.”

Risultati che indicano la strada

Un risultato eccellente come quello di MiiN Cosmetics a Portaferrissa non offre al team solo un riconoscimento, ma anche una direzione. Sara utilizza i risultati del mystery shopping per chiarire i punti di forza e le opportunità di miglioramento.

“Utilizziamo i risultati per identificare i punti di forza e le aree di miglioramento, sempre con l'obiettivo di continuare a elevare l'esperienza del cliente in negozio.”

I risultati aiutano anche a rendere la formazione più mirata. Ciò include il riconoscimento delle esigenze del cliente, la fornitura di consigli personalizzati, la conoscenza dei prodotti e la conclusione ottimale dell'esperienza in negozio.

Per Sara, questo premio dimostra esattamente ciò che rappresenta MiiN Cosmetics.

“In questo caso, il riconoscimento per il negozio di Portaferrissa riflette chiaramente il tipo di servizio che vogliamo offrire da MiiN: accessibile, professionale, competente e guidato dalla passione per il prodotto.”

Un premio ben meritato

MiiN Cosmetics a Portaferrissa dimostra che una grande esperienza del cliente inizia con un interesse genuino. Ascoltando con attenzione, offrendo consigli personalizzati e facendo sentire i clienti a proprio agio, il team trasforma ogni momento di consulenza in un'esperienza speciale.

Congratulazioni a Tania, Sara e a tutto il team per questo meritato premio Experience of the Month! 🎉