MiiN Cosmetics Barcelona gewinnt die Auszeichnung „Erlebnis des Monats“ im Mai!

29/6/2026

MiiN Cosmetics ist der Gewinner unseres „Experience of the Month“-Awards im Mai! Jeden Monat besuchen unsere Mystery Shopper Tausende von Geschäften und Gastronomiebetrieben. Aus all diesen Besuchen wählen wir das bemerkenswerteste, kundenfreundlichste oder inspirierendste Erlebnis aus. Diesen Monat stach MiiN Cosmetics in der Portaferrissa in Barcelona als ein Geschäft hervor, in dem Produktwissen, persönliche Aufmerksamkeit und eine echte Leidenschaft für Kosmetik zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis verschmelzen.

Mehr Einblick in das, was Kunden wirklich erleben

Ein großartiges Kundenerlebnis spiegelt sich nicht nur in Zahlen wider. Man bemerkt es vor allem in den kleinen Momenten auf der Verkaufsfläche. Wird dem Kunden wirklich zugehört? Entspricht die Beratung seinen Bedürfnissen? Fühlt er sich wohl? Und kommt das Wissen des Teams im Gespräch wirklich an? Mystery Shopping macht dies sichtbar. Es zeigt, wo ein Team glänzt, wo Chancen liegen und wie Service, Produktwissen und persönliche Aufmerksamkeit in der Praxis zusammenkommen.

Für MiiN Cosmeticsist Mystery Shopping ebenfalls ein wertvolles Instrument. Area Managerin Sara Carrión Contrera sieht es als eine Möglichkeit, über die rein kommerziellen Ergebnisse hinauszublicken.

„Ich finde Mystery Shopping sehr wertvoll, weil es einen objektiven Blick auf das tatsächliche Kundenerlebnis im Geschäft bietet. Es ermöglicht uns zu sehen, was wir gut machen, und Verbesserungspotenziale aus der Perspektive eines echten Kunden zu identifizieren.“

Laut Sara hilft das Programm dabei, ein vollständigeres Bild jedes Geschäfts zu erhalten. Nicht nur der Umsatz zählt, sondern auch die Servicequalität, die Kundenansprache, das Produktwissen und die Fähigkeit des Teams, ein persönliches und zugängliches Erlebnis zu schaffen.

Eine Auszeichnung, die zeigt, was großartiger Service bedeutet

Dieser Wert wurde im Mai in der MiiN Cosmetics-Filiale in der Portaferrissa besonders deutlich. Das Geschäft gewinnt unseren „Experience of the Month“-Award für außergewöhnlichen Service und echte Aufmerksamkeit.

Für Sara ist die Auszeichnung eine wunderbare Bestätigung für den Einsatz des Teams. „Für mich ist es ein stolzer Moment zu sehen, wie das Team diese Werte im Geschäft zum Leben erweckt.“

Ein Einkaufserlebnis voller persönlicher Aufmerksamkeit

„Ich liebe es, zu beraten und alles, was ich über Kosmetik lerne, weiterzugeben“, sagt Store Managerin Tania Uréndez Ramón von MiiN Cosmetics in der Portaferrissa.

Diese Leidenschaft kam während des Mystery-Shopping-Besuchs deutlich zum Ausdruck. Der Mystery Shopper wurde nicht nur bei der Suche nach einem passenden Kosmetikprodukt unterstützt, sondern erhielt auch klare Erklärungen und eine Beratung, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten war.

Unser Mystery Shopper schrieb:

„Ich hatte das Gefühl, in den Händen von jemandem zu sein, der mir aufmerksam zuhörte und wusste, wovon er sprach. Sie fragte mich nach meinem Hauttyp und stellte beim Betrachten meines Gesichts fest, dass meine Haut normal bis trocken ist. Sie sah keinen Glanz und schloss daraus, dass ich keine fettige Haut habe und meine Haut etwas empfindlich ist. Es vermittelte mir den Eindruck, dass sie Dermatologin ist oder in der Kosmetikbranche arbeitet.“

Auch die Bedürfnisse des Shoppers wurden mit großer Sorgfalt ermittelt. „Die Mitarbeiterin fragte mich, wonach ich suche. Sie zeigte mir Produkte für meinen Hauttyp und meine Bedürfnisse. Das gab mir das Vertrauen, mehr Cremes zu kaufen. Sie sorgte dafür, dass ich mich wohl fühlte.“

Für Tania fühlt sich die Anerkennung wie eine wunderbare Bestätigung an. „Diese Anerkennung erfüllt mich mit großer Zufriedenheit. Ich freue mich sehr über die Auszeichnung, weil sie widerspiegelt, wie viel Freude mir meine Arbeit macht.“

Exzellenter Service beginnt mit Zuhören

Was gefällt Tania an ihrer Arbeit am besten? „Ohne Zweifel der Kontakt mit den Kunden. Ich habe mich schon immer für die Welt der Kosmetik interessiert und liebe es, dass ich jeden Tag dazulernen kann. Außerdem macht es mir großen Spaß, Kunden bei der Suche nach Produkten zu unterstützen, die wirklich zu ihren Bedürfnissen passen.“

Für Tania fühlte sich der Mystery-Shopping-Besuch ganz natürlich an. Erst als die Ergebnisse vorlagen, wurde ihr klar, dass es sich um einen Testkauf gehandelt hatte. Für sie zeichnet sich großartiger Service vor allem durch Nähe, Erreichbarkeit und aufmerksames Zuhören aus.

„Der Schlüssel liegt in Nähe und Erreichbarkeit, damit sich der Kunde vom ersten Moment an wohlfühlt.“

„Wenn man zuhört, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, und Freude am Gespräch hat, läuft alles viel natürlicher ab. Am Ende merkt der Kunde auch, wenn man liebt, was man tut.“

Ergebnisse, die Orientierung bieten

Ein starkes Ergebnis wie das von MiiN Cosmetics in Portaferrissa gibt dem Team nicht nur Anerkennung, sondern auch eine klare Richtung vor. Sara nutzt die Mystery-Shopping-Ergebnisse, um Stärken und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.

„Wir nutzen die Ergebnisse, um Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren – immer mit dem Ziel, das Kundenerlebnis im Geschäft weiter zu verbessern.“

Die Ergebnisse helfen zudem dabei, Schulungen gezielter zu gestalten. Dazu gehören das Erkennen von Kundenbedürfnissen, persönliche Empfehlungen, Produktwissen und ein gelungener Abschluss des Einkaufserlebnisses.

Für Sara zeigt diese Auszeichnung genau das, wofür MiiN Cosmetics steht.

„Die Auszeichnung für die Filiale in Portaferrissa spiegelt sehr deutlich die Art von Service wider, die wir bei MiiN bieten möchten: zugänglich, professionell, kompetent und voller Leidenschaft für unsere Produkte.“

Eine wohlverdiente Auszeichnung

MiiN Cosmetics in Portaferrissa zeigt, dass ein großartiges Kundenerlebnis mit echtem Interesse beginnt. Durch aufmerksames Zuhören, persönliche Empfehlungen und eine angenehme Atmosphäre macht das Team jeden Beratungsmoment zu einem besonderen Erlebnis.

Herzlichen Glückwunsch an Tania, Sara und das gesamte Team zum wohlverdienten „Experience of the Month“-Award! 🎉