Comment utiliser les commentaires issus du Mystery Shopping : 9 conseils pour réussir une recherche sur le Mystery Shopping

1. Collectez et partagez des conseils et des compliments

Les clients mystères partagent presque toujours des conseils et des compliments. Ces extraits de texte peuvent constituer un moyen simple et accessible d'inspirer et de motiver ! Prenez donc un moment pour recueillir de courtes phrases et partagez-les au sein de votre équipe afin de créer une atmosphère positive et constructive.
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2. Effectuez un suivi de chaque résultat

Ne perdez jamais de bons commentaires. Que vous obteniez une note positive, négative ou moyenne à la suite de la recherche, assurez-vous de toujours suivre les résultats. Vous pouvez caresser quelqu'un dans le dos, planifier une conversation en tête-à-tête ou lui donner quelques conseils. De cette façon, vous traduirez les commentaires en informations exploitables.
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3. Organisez une compétition

Un sens positif de la concurrence peut inciter les gens à faire un effort supplémentaire pour chaque client. Les concours en magasin se sont révélés être un moyen efficace de mettre en valeur les magasins ou les employés les plus performants.

« Une bonne communication est la clé d'une large base de soutien. »

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4. Écoutez votre équipe

Faites preuve de sympathie à l'égard des membres de votre équipe et de leurs histoires. Les commentaires peuvent être très directs et sensibles. Mais un score décevant ne fait pas de quelqu'un un mauvais employé. Il y a toujours deux versions de l'histoire.

Par exemple, il se peut très bien que l'employé fasse vraiment quelque chose d'utile, mais qu'il ait du mal à établir ses priorités. Dans ces cas, les clients mystères proposent des pistes tangibles pour avoir une discussion constructive. C'est la bonne façon de gérer les commentaires et d'en tirer le meilleur parti ensemble.

5. Célébrez les succès

Le Mystery Shopping est un outil dont il faut tirer des leçons, et non pas pour auditer ou contrôler les gens. Alors, rendez le shopping mystère amusant en célébrant les succès ensemble. Assurez-vous de mettre les meilleurs artistes sous les feux de la rampe avec un compliment personnel ou une récompense originale !

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6. Communiquez comme un champion

Une bonne communication est la clé d'une large base de soutien pour recherche sur le shopping mystère. Prenez le temps d'expliquer les objectifs et les méthodes de recherche aux personnes impliquées. Dites à tout le monde comment vous allez gérer les résultats au sein des organisations. Surtout, insistez sur le fait que les résultats agissent comme une carotte plutôt que comme un bâton.

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7. Impliquez votre équipe

Les employés de tous les niveaux de l'organisation peuvent apporter une contribution précieuse au développement et à l'amélioration de vos recherches. Les objectifs et les stratégies sont formulés au siège, mais les directeurs de magasin disposent de toutes les informations pratiques. Ils peuvent être très utiles pour améliorer la recherche et augmenter la base de soutien. Soyez donc transparent et demandez la participation active de tous les membres de l'organisation.

« Le Mystery Shopping devrait agir comme une carotte plutôt que comme un bâton. » ‍

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8. Responsabiliser les gens

Le Mystery Shopping peut avoir un impact positif important sur votre organisation. Cela nécessite non seulement une large base de soutien, mais également des personnes au sein de l'organisation pour mener à bien le projet et diffuser les résultats. Les directeurs régionaux et les formateurs sont des exemples de personnes bien placées pour y parvenir. En donnant de l'importance aux résultats et en les amenant là où ils doivent être, vous tirerez le meilleur parti des commentaires sur les achats mystères.

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9. Soyez intelligent face aux résultats décevants

Les choses ne se passent pas toujours comme vous le souhaitez. Certains clients mystères peuvent avoir de mauvaises expériences et les partager. Alors, comment faire face à ces situations ? Tout d'abord, assurez-vous que votre équipe est un endroit sûr. Les membres de votre organisation ne devraient pas être réprimandés publiquement pour leurs mauvais résultats. Discuter publiquement des résultats peut faire des merveilles, mais anonymiser la situation et impliquer toute l'équipe. Parlez également à l'employé en privé et examinez le résultat ensemble. Donnez-leur l'occasion d'en tenir compte et examinez comment l'expérience a influé sur le mauvais score. Ensuite, vous pourrez discuter de la manière de vous améliorer à l'avenir.

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Utilisez ces conseils dans vos recherches actuelles ou futures sur le Mystery Shopping. Vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous procédons chez Secret View ? Contacter nous sommes heureux de vous en dire plus sur notre vision positive du Mystery Shopping !