So nutzen Sie das Feedback von Mystery-Shopping: 9 Tipps für eine erfolgreiche Mystery-Shopping-Recherche
April 23, 2023
Zu wissen, wie man mit Feedback umgeht, ist eine Kunst. Feedback wird oft falsch verstanden, sodass die Leute defensiv reagieren oder überhaupt nicht zuhören. Was schade ist, denn konstruktive Kritik ermöglicht es Ihnen, als Person und als Organisation zu lernen und zu wachsen. Das gilt auch für Feedback aus der Mystery-Shopping-Forschung. Wir geben Ihnen 9 Tipps, wie Sie das Feedback aus Mystery-Shopping nutzen können, um zu lernen und die Recherche mit Ihrem Team zum Erfolg zu führen.
1. Sammle und teile Tipps und Komplimente
Mystery Shopper teilen fast immer Tipps und Komplimente. Diese Textschnipsel können eine einfache und leicht zugängliche Möglichkeit bieten, zu inspirieren und zu motivieren! Nehmen Sie sich also einen Moment Zeit, um kurze Sätze zu sammeln und sie in Ihrem Team zu teilen, um eine positive, konstruktive Atmosphäre zu schaffen.
2. Verfolgen Sie jedes Ergebnis
Lassen Sie gutes Feedback niemals ungenutzt verstreichen. Unabhängig davon, ob Sie aus der Umfrage eine positive, negative oder durchschnittliche Punktzahl erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie ein Ergebnis immer im Auge behalten. Sie können jemandem auf die Schulter klopfen, ein Einzelgespräch planen oder Ratschläge geben. Auf diese Weise setzen Sie Feedback in umsetzbare Erkenntnisse um.
3. Organisieren Sie einen Wettbewerb
Ein positives Wettbewerbsgefühl kann die Menschen dazu anregen, für jeden Kunden die Extrameile zu gehen. Ladenwettbewerbe haben sich als wirksames Mittel erwiesen, um die Geschäfte oder Mitarbeiter mit der besten Leistung hervorzuheben.
„Gute Kommunikation ist der Schlüssel zu einer breiten Unterstützungsbasis.“
4. Höre auf dein Team
Seien Sie sympathisch mit Ihren Teammitgliedern und ihren Geschichten. Feedback kann sehr direkt und sensibel sein. Aber ein enttäuschendes Ergebnis macht jemanden nicht zu einem schlechten Mitarbeiter. Die Geschichte hat immer zwei Seiten.
Zum Beispiel könnte es durchaus sein, dass der Mitarbeiter wirklich etwas Nützliches tut, aber Schwierigkeiten hat, Prioritäten zu setzen. In diesen Fällen bieten Mystery Shopper konkrete Hinweise für ein konstruktives Gespräch. Das ist der richtige Weg, um mit Feedback umzugehen und gemeinsam das Beste daraus zu machen.
5. Erfolge feiern
Mystery Shopping ist ein Tool, aus dem man lernen kann — nicht, um Menschen zu überprüfen oder zu kontrollieren. Machen Sie Mystery-Shopping also unterhaltsam, indem Sie gemeinsam Erfolge feiern. Stellen Sie sicher, dass Sie die Leistungsträger mit einem persönlichen Kompliment oder einer originellen Belohnung ins Rampenlicht rücken!
6. Kommunizieren Sie wie ein Champion
Gute Kommunikation ist der Schlüssel zu einer breiten Unterstützungsbasis für Mystery Shopping-Forschung. Nehmen Sie sich Zeit, um den Beteiligten die Forschungsziele und -methoden zu erklären. Erzählen Sie allen, wie Sie mit den Ergebnissen innerhalb der Organisationen umgehen werden. Betonen Sie vor allem, dass die Ergebnisse eher Zuckerbrot als Peitsche sind.
7. Binden Sie Ihr Team ein
Mitarbeiter aus allen Ebenen der Organisation können wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Verbesserung Ihrer Forschung leisten. Ziele und Strategien werden in der Unternehmenszentrale formuliert, aber die Filialleiter verfügen über alle praktischen Einblicke. Diese können sehr nützlich sein, um die Forschung zu verbessern und die Unterstützungsbasis zu erhöhen. Seien Sie also transparent und bitten Sie die Mitarbeiter in der gesamten Organisation um aktive Beteiligung.
„Mystery Shopping sollte eher die Karotte als die Peitsche sein.“
8. Machen Sie die Leute verantwortlich
Mystery Shopping kann große positive Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Das erfordert nicht nur eine breite Unterstützungsbasis, sondern auch Mitarbeiter innerhalb der Organisation, die das Projekt vorantreiben und die Ergebnisse in der gesamten Organisation verbreiten. Regionalmanager und Ausbilder sind Beispiele für Menschen, die in einer großartigen Position sind, um genau das zu tun. Indem Sie die Ergebnisse wichtig machen und sie dorthin bringen, wo sie hingehören, holen Sie das Beste aus dem Mystery-Shopping-Feedback heraus.
9. Seien Sie schlau, wenn es um enttäuschende Ergebnisse geht
Die Dinge laufen nicht immer nach deinen Wünschen. Einige Mystery-Shopper haben vielleicht schlechte Erfahrungen gemacht und sie werden sie teilen. Also, wie geht man mit diesen Situationen um? Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Team an einem sicheren Ort ist. Personen innerhalb Ihrer Organisation sollten nicht öffentlich für schlechte Ergebnisse bestraft werden. Die öffentliche Diskussion von Ergebnissen kann Wunder bewirken, aber anonymisieren Sie die Situation und beziehen Sie das gesamte Team mit ein. Sprechen Sie auch privat mit dem Mitarbeiter und schauen Sie sich das Ergebnis gemeinsam an. Geben Sie ihnen die Gelegenheit, es sich anzusehen und zu sehen, wie sich die Erfahrung auf das schlechte Ergebnis ausgewirkt hat. Dann können Sie darüber sprechen, wie Sie sich in Zukunft verbessern können.
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Verwenden Sie diese Tipps bei Ihrer aktuellen oder zukünftigen Mystery-Shopping-Recherche. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir das bei Secret View machen? Kontakt uns, wir freuen uns, Ihnen mehr über unsere positive Sicht auf Mystery Shopping zu erzählen!