Things I Like Things I Love Utrecht remporte le prix de l'Expérience du mois en avril !
20/5/2026
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht est le lauréat de notre prix « Expérience du mois » pour avril ! Chaque mois, nos clients mystères visitent des milliers de boutiques et d'établissements de restauration. Parmi toutes ces visites, nous sélectionnons l'expérience la plus remarquable, la plus accueillante ou la plus inspirante. Ce mois-ci, TILTIL, situé Nachtegaalstraat à Utrecht, s'est distingué comme une boutique où l'attention personnelle, le service complet et l'atmosphère détendue ont permis d'obtenir un score parfait de 100 %.
Une expérience shopping où l'attention était la priorité, aboutissant à un score de 100 %
Chez Things I Like Things I Love sur la Nachtegaalstraat à Utrecht, la visite ne consistait pas seulement à trouver un produit, mais surtout à la manière dont le client mystère a été accompagné tout au long du processus. Notre client mystère a déclaré : « Les employés étaient incroyablement sympathiques. Ils avaient une attitude très ouverte et ont passé beaucoup de temps à m'aider. Cela a rendu toute l'expérience d'achat vraiment agréable. »
Au cours de la conversation, l'employé a activement posé des questions sur l'occasion, les préférences de couleur et les matériaux. Ils n'ont pas seulement réfléchi au produit lui-même, mais aussi à la manière dont il serait utilisé. « Nous avons parlé de l'occasion pour laquelle je cherchais le produit, de la couleur et du matériau. Par exemple, elle m'a recommandé de vaporiser le matériau pour le protéger des dommages. »
Le résultat a été une expérience d'achat parfaitement adaptée aux souhaits du client : « Ouvert, accessible et amical. Exactement comme on aimerait être aidé dans un magasin. »
Un résultat surprenant
La responsable du magasin, Maxime Leañez, travaille chez TILTIL Utrecht depuis octobre. Lorsque le nouveau rapport de client mystère est arrivé, elle a d'abord pensé que quelque chose n'allait pas. « J'ai vu le score et je me suis dit : est-ce une erreur ? Je n'avais jamais entendu parler de quelqu'un obtenant un tel score auparavant. »
Ce n'est qu'après avoir reçu des e-mails de collègues et examiné le rapport de plus près qu'elle a réalisé qu'il s'agissait de sa propre visite. « Finalement, j'ai reconnu la cliente et ce qu'elle avait acheté. Je n'avais aucune idée qu'il s'agissait d'un client mystère. Cela a rendu la chose encore plus amusante. »
Selon Maxime, la force du magasin réside principalement dans la manière détendue dont les clients sont aidés. « Ici, nous prenons vraiment le temps d'aider les gens en profondeur. C'est particulièrement amusant quand quelqu'un vient pour un mug et repart avec un service de table complet. Le plus important, c'est que nous voulons que les clients se sentent les bienvenus. »
Un magasin que les clients visitent intentionnellement
Maxime nous explique également que l'emplacement du magasin joue un rôle. Alors que d'autres succursales reçoivent beaucoup de touristes et de visiteurs d'un jour, les clients viennent ici souvent très intentionnellement. « Nous avons beaucoup d'habitués ici que je reconnais, et qui me reconnaissent aussi. » Cela crée une dynamique différente dans le magasin. « Certains clients passent facilement une heure et demie à deux heures ici à essayer des tenues ensemble ou à chercher quelque chose pour une occasion spéciale. »
Selon Maxime, c'est précisément ce temps et cette attention qui font la différence. « Dans beaucoup de magasins, l'accent est mis sur la rapidité, alors qu'ici, nous sommes encouragés à prendre du temps pour les clients. Cela permet de créer un véritable lien. »
Une prise de conscience qui motive l'équipe
Maxime considère le client mystère comme un outil précieux pour toute l'équipe. « Cela crée vraiment une prise de conscience. Pas seulement pour les responsables, mais aussi pour les employés. »
Tous les rapports sont partagés au sein de l'équipe et discutés activement. Maxime regarde également quel employé a aidé le client et passe en revue les résultats ensemble. « Par exemple, je demande : te reconnais-tu là-dedans ? Ou vois-tu des points à améliorer ? »
Selon elle, les résultats positifs comme moins positifs motivent l'équipe :
« Après un bon rapport, tout le monde est reboosté. Mais même avec un score plus bas, les employés commencent à réfléchir à ce qu'ils peuvent améliorer. »
Une excellente expérience client commence avec votre propre équipe
Un conseil pour les autres magasins ? Une excellente expérience client commence avant tout par l'équipe elle-même. Maxime : « Je pense que le plus important est que les employés se sentent à l'aise dans le magasin. Si votre équipe est soudée et que l'ambiance est positive, les clients le ressentiront aussi. »
Elle constate que cette atmosphère se reflète chez les clients réguliers qui adorent revenir. « Je sens vraiment que les clients apprécient d'être ici. » De plus, il reste essentiel de comprendre les besoins de chaque client. « Certains veulent regarder tranquillement avec leurs écouteurs et juste un signe de tête. D'autres attendent beaucoup d'attention, de conseils et de compliments. Il faut savoir le percevoir. »
Une récompense bien méritée
Things I Like Things I Love Utrecht prouve qu'une expérience client forte commence par une attention sincère, une atmosphère détendue et des employés qui prennent réellement le temps pour leurs clients.
Félicitations à Maxime et à toute l'équipe de TILTIL Utrecht pour ce prix de l'Expérience du mois amplement mérité ! 🎉
