Things I Like Things I Love Utrecht vince il premio Experience of the Month ad aprile!
20/5/2026
Things I Like Things I Love (TILTIL) Utrecht è il vincitore del nostro premio "Esperienza del Mese" di aprile! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi e locali. Tra tutte queste visite, selezioniamo l'esperienza più straordinaria, accogliente o stimolante. Questo mese, TILTIL in Nachtegaalstraat a Utrecht si è distinto come un negozio in cui l'attenzione personale, il servizio accurato e l'atmosfera rilassata hanno portato a un punteggio perfetto del 100%.
Un'esperienza di shopping in cui l'attenzione è stata al primo posto, ottenendo un punteggio del 100%
Presso Things I Like Things I Love in Nachtegaalstraat a Utrecht, la visita non ha riguardato solo la ricerca di un prodotto, ma soprattutto il modo in cui il mystery shopper è stato seguito durante l'intero processo. Il nostro mystery shopper ha dichiarato: “Il personale è stato incredibilmente cordiale. Hanno avuto un atteggiamento molto aperto e hanno dedicato molto tempo ad aiutarmi. Questo ha reso l'intera esperienza di acquisto davvero piacevole.”
Durante la conversazione, l'addetta ha posto attivamente domande sull'occasione, sulle preferenze di colore e sui materiali. Non si è limitata a consigliare il prodotto in sé, ma ha anche pensato a come sarebbe stato utilizzato. “Abbiamo parlato dell'occasione d'uso, del colore e del materiale. Ad esempio, mi ha consigliato di trattare il materiale con uno spray protettivo per evitare danni.”
Il risultato è stato un'esperienza di acquisto che ha soddisfatto perfettamente i desideri del cliente: “Aperto, disponibile e cordiale. Esattamente come vorresti essere assistito in un negozio.”
Un risultato sorprendente
La store manager Maxime Leañez lavora da TILTIL Utrecht da ottobre. Quando è arrivato il nuovo rapporto di mystery shopping, inizialmente ha pensato che ci fosse qualcosa che non andava. “Ho visto il punteggio e ho pensato: è un errore? Non avevo mai sentito nessuno ottenere un punteggio simile prima d'ora.”
Solo dopo aver ricevuto le email dei colleghi e aver esaminato più da vicino il rapporto, si è resa conto che si trattava della sua visita. “Alla fine, ho riconosciuto la cliente e ciò che aveva acquistato. Non avevo idea che fosse una mystery shopper. Questo ha reso tutto ancora più divertente.”
Secondo Maxime, il punto di forza del negozio risiede principalmente nel modo rilassato in cui vengono assistiti i clienti. “Qui ci prendiamo davvero il tempo per aiutare le persone in modo approfondito. È particolarmente bello quando qualcuno entra per una tazza e se ne va con un intero set di piatti. La cosa più importante è che vogliamo che i clienti si sentano i benvenuti.”
Un negozio che i clienti scelgono intenzionalmente
Maxime ci racconta anche che la posizione del negozio gioca un ruolo importante. Mentre altre filiali ricevono molti turisti e visitatori occasionali, qui i clienti arrivano spesso con un obiettivo preciso. “Abbiamo molti clienti abituali che riconosco e che riconoscono me.” Questo crea una dinamica diversa in negozio. “Alcuni clienti trascorrono facilmente un'ora e mezza o due qui, provando outfit insieme o cercando qualcosa per un'occasione speciale.”
Secondo Maxime, sono proprio quel tempo e quell'attenzione a fare la differenza. “In molti negozi c'è una forte attenzione alla velocità, mentre noi siamo incoraggiati a dedicare tempo ai clienti. Questo permette di creare davvero un legame.”
Una consapevolezza che motiva il team
Maxime considera il mystery shopping uno strumento prezioso per tutto il team. “Crea davvero consapevolezza. Non solo per i manager, ma anche per i dipendenti.”
Tutti i rapporti vengono condivisi all'interno del team e discussi attivamente. Maxime guarda anche quale dipendente ha assistito il cliente e analizza insieme i risultati. “Ad esempio, chiedo: ti riconosci in questo? O vedi degli aspetti su cui migliorare?”
Secondo lei, sia i risultati positivi che quelli meno positivi motivano il team:
“Dopo un buon rapporto, tutti si sentono di nuovo carichi. Ma anche con un punteggio più basso, i dipendenti iniziano a riflettere su cosa possono migliorare.”
Una grande esperienza cliente inizia dal proprio team
Un consiglio per gli altri negozi? Una grande esperienza cliente inizia, in ultima analisi, dal team stesso. Maxime: “Penso che la cosa più importante sia che i dipendenti si sentano a proprio agio in negozio. Se il team è solido e c'è un'atmosfera positiva, anche i clienti lo percepiranno.”
Nota come questa atmosfera si rifletta nei clienti abituali, che amano tornare. “Sento sinceramente che i clienti apprezzano essere qui.” Inoltre, resta fondamentale capire di cosa ha bisogno il cliente. “C'è chi vuole guardarsi intorno tranquillamente con gli auricolari e solo un cenno di saluto. C'è chi invece desidera molta attenzione, consigli e complimenti. Bisogna saperlo intuire.”
Un premio ben meritato
Things I Like Things I Love Utrecht dimostra che una solida esperienza cliente nasce da un'attenzione autentica, un'atmosfera rilassata e dipendenti che dedicano davvero del tempo ai propri clienti.
Congratulazioni a Maxime e a tutto il team di TILTIL Utrecht per questo meritatissimo premio Experience of the Month! 🎉
