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Im Einzelhandel und Gastgewerbe machen die Menschen den Unterschied. Wenn sich Kollegen gesehen und geschätzt fühlen, gehen sie noch einen Schritt weiter, für Kunden und füreinander. Dennoch stützen sich viele traditionelle Anreizprogramme auf finanzielle Auslöser, und diese funktionieren nur kurzfristig.

Bei der Mystery-Shopping-Forschung bei Secret View geht es darum, konstruktives Feedback zu geben, damit Einzelhandels- und Gastgewerbeunternehmen lernen und wachsen können. Feedback wird jedoch nicht in jeder Kultur auf die gleiche Weise gegeben oder interpretiert. Während die Niederländer für ihre Direktheit bekannt sind, sind Amerikaner darin geschult, negative Botschaften immer positiv zu verpacken. Lesen Sie alles darüber in diesem Artikel.

Feedback zu geben und zu erhalten ist nicht immer einfach. Die Leute wollen sich ändern, aber sie wollen nicht geändert werden. In diesem Artikel geben wir 6 Tipps für eine effektive Kommunikation von Feedback.

Das Verständnis der Kundenreise und die Identifizierung verbesserungsbedürftiger Bereiche sind der Schlüssel zur Steigerung der Konversionen. Mystery Shopping macht dies möglich. In diesem Artikel erklären wir, wie Sie es verwenden können, um Ihre Ergebnisse zu verbessern.

Mystery Shopping, Secret Shopping, Mystery Visits, Mystery Guests — es gibt verschiedene Begriffe für die Bewertung des Kundenerlebnisses durch Verbraucher. Diese Forschungsmethode ist im Wesentlichen einfach: Ein Mystery-Shopper besucht ein Geschäft, durchläuft die Kundenreise und teilt das Erlebnis mithilfe eines Fragebogens mit. In diesem Artikel befassen wir uns mit den Ursprüngen der Mystery-Shopping-Forschung, erläutern die verschiedenen Methoden zur Messung des Kundenerlebnisses und erörtern den Ansatz von Secret View.

Zu wissen, wie man mit Feedback umgeht, ist eine Kunst. Feedback wird oft falsch verstanden, sodass die Leute defensiv reagieren oder überhaupt nicht zuhören. Was schade ist, denn konstruktive Kritik ermöglicht es Ihnen, als Person und als Organisation zu lernen und zu wachsen. Das gilt auch für Feedback aus der Mystery-Shopping-Forschung. Wir geben Ihnen 9 Tipps, wie Sie das Feedback aus Mystery-Shopping nutzen können, um zu lernen und die Recherche mit Ihrem Team zum Erfolg zu führen.

In der Welt des Einzelhandels gibt es so viele Fragen zu beantworten. Heutzutage ist (fast) alles messbar, auch das Kundenerlebnis. Die Messung von Erlebnissen bleibt jedoch eine Herausforderung. Es gibt viele verschiedene Forschungsmethoden, jede mit ihren eigenen Vor- und Nachteilen. Bei all diesen Arten von Recherchen und unterschiedlichen KPIs kann es schwierig sein, den Überblick darüber zu behalten, was für Sie geeignet ist. Aus diesem Grund haben wir die wichtigsten Arten der Kundenerlebnisforschung aufgelistet, einschließlich ihres Zwecks und wann sie angewendet werden sollten.

In der Welt des Einzelhandels und des Gastgewerbes ist Mystery Shopping eine bekannte Praxis. Es wird schon lange verwendet, aber warum entscheiden sich Einzelhändler und Gastgewerbeunternehmen für Mystery Shopper? Es kann mehrere Gründe für den Einsatz von Mystery Guests geben, da sie bei effektiver Nutzung schnell wertvolles Feedback für das gesamte Unternehmen liefern können, von der Werkstatt bis zum CEO.