Secret View x G-STAR RAW

Innovazione e sostenibilità nel settore della moda

Fondato nel 1989, il marchio di moda olandese G-STAR CRUDO si è costruita una reputazione per i suoi design innovativi in denim e i metodi di produzione sostenibili. Con negozi in tutto il mondo, G-STAR sta definendo lo standard nel settore della moda. Non solo puoi trovare i loro iconici jeans G-STAR RAW, ma i loro negozi offrono anche giacche, maglioni, magliette e molto altro.

I nostri mystery shopper hanno avviato la ricerca sull'esperienza dei clienti nell'ottobre 2024 in tutti i negozi G-STAR RAW in Europa, coprendo Paesi Bassi, Germania, Austria, Francia, Spagna e Belgio. Conducendo ricerche contemporaneamente in sei paesi, G-STAR RAW acquisisce una comprensione completa delle prestazioni della sua esperienza internazionale per i clienti. Il marchio mira a fornire un'esperienza di acquisto coerente e positiva e queste informazioni lo aiuteranno a compiere progressi significativi verso tale obiettivo!

Questa ricerca si concentra sull'intero percorso del cliente, dall'ingresso in negozio alla cassa e all'addio. Gli aspetti chiave includono il modo in cui i dipendenti interagiscono con i clienti, la qualità della consulenza e la conoscenza del prodotto. Tuttavia, non stiamo solo valutando il percorso standard del cliente. I nostri clienti valutano anche il concetto generale del negozio, compresa l'atmosfera e la presentazione. Rispondono a domande come: «L'interno del negozio era pulito e ordinato?» o «La vetrina ha creato un'impressione ben curata e invitante?». In questo modo, valutiamo non solo le interazioni dirette con i clienti, ma anche le impressioni inconsce, che sono altrettanto cruciali per l'esperienza complessiva.

G-STAR sta costruendo l'esperienza del cliente del futuro

Grazie agli approfondimenti della ricerca sul mystery shopping, G-STAR migliora continuamente i suoi negozi. Che si tratti del lancio di nuovi prodotti, del layout dei negozi o della formazione dei dipendenti, l'attenzione è sempre rivolta alla creazione di un'esperienza cliente che rappresenti davvero il marchio.

Pascal Boer, responsabile del settore Retail Europe di G-STAR, afferma:

«La ricerca sull'esperienza dei clienti di Secret View ci aiuta a ottenere le informazioni di cui abbiamo bisogno per avere un impatto. Ci mostra esattamente dove possiamo migliorare per comunicare il messaggio del nostro marchio in modo ancora più efficace. Per noi, questo è lo strumento più realistico per elevare l'esperienza del cliente in negozio a un livello superiore».

Nella nostra dashboard, tutti in G-Star, dai dipendenti del negozio al senior management, hanno accesso alle informazioni di cui hanno bisogno. Ciò consente loro di evidenziare i punti di forza e individuare le aree di miglioramento. «La dashboard intuitiva e dettagliata ci fornisce le informazioni necessarie per comprendere veramente l'esperienza dei nostri clienti. Vogliamo sapere perché un cliente è soddisfatto o meno soddisfatto e utilizzare queste conoscenze per continuare a crescere, sia come marchio che nelle nostre relazioni con i clienti».

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