Secret View Lenses: ottieni ancora più insight dai tuoi risultati

Con un programma continuativo di mystery shopping raccogli sempre più feedback preziosi su ciò che clienti e ospiti vivono realmente sul campo. Puoi vedere come performano i diversi punti vendita, dove emergono differenze e quali momenti della customer journey richiedono maggiore attenzione. Ma uno store manager, un area manager e un Retail Director non analizzano i risultati partendo dalle stesse domande. Più feedback raccogli, più diventa importante chiedersi: da dove iniziare e quali insight meritano maggiore attenzione?

Per questo abbiamo sviluppato Secret View Lenses. Lenses ti aiuta a capire più rapidamente cosa c’è dietro i punteggi, quali pattern si ripetono, cosa funziona bene e dove ci sono opportunità di miglioramento. Gli insight che ottieni dipendono sia dai risultati che selezioni sia dalla lente attraverso cui scegli di analizzarli.

Sei tu a decidere cosa analizzare

Non tutti i ruoli hanno bisogno delle stesse informazioni nello stesso momento. Per questo Lenses parte dalla selezione che fai direttamente nel dashboard. Puoi analizzare l’intera ricerca oppure filtrare prima i risultati, ad esempio per punto vendita, regione o specifica fase della customer journey. L’IA analizza poi i questionari che rientrano esattamente nella selezione scelta.

Vuoi, ad esempio, capire meglio cosa succede durante la vendita aggiuntiva? Filtra i risultati su quella categoria e apri Lenses. Vuoi poi concentrarti su un solo punto vendita? Modifica la selezione e analizza nuovamente i risultati in quel contesto. In questo modo sei tu a decidere quale parte del feedback è più rilevante in quel momento.

Diverse lenti sui risultati che hai selezionato

Da oggi puoi analizzare i risultati della tua selezione attraverso quattro lenti diverse. Ogni lente risponde a una domanda differente:

• Riassumi questi questionari: riunisce i principali temi emersi dai report selezionati, sulla base di ciò che hanno descritto i mystery shopper.
• Mostra cosa può essere migliorato: evidenzia i punti di miglioramento ricorrenti e li traduce in suggerimenti concreti.
• Mostra cosa è andato bene: raccoglie osservazioni positive e pattern ricorrenti nel feedback, rendendo più visibili i punti di forza.
• Mostra le osservazioni per fascia di punteggio: raggruppa le visite in base al punteggio complessivo e mostra quali osservazioni ricorrono più spesso nelle diverse fasce.

È proprio da qui che nasce il nome Lenses. Gli stessi risultati possono raccontare qualcosa di diverso a seconda della lente attraverso cui li osservi. Un riepilogo, ad esempio, ti aiuta a cogliere rapidamente i temi principali, mentre le osservazioni per fascia di punteggio mostrano quali pattern ricorrono nei diversi livelli di risultato.

Dall’insight dell’IA al confronto con il tuo team

L’IA può riunire rapidamente grandi quantità di feedback, ma un insight generato non è il punto di arrivo. Per diverse evidenze puoi tornare ai singoli questionari mostrati come fonte dell’analisi. In questo modo puoi prima individuare il pattern e poi approfondire le esperienze concrete dei clienti che ci sono dietro.

La base rimane quindi la stessa: il feedback su ciò che clienti e ospiti hanno realmente vissuto. L’IA aiuta ad analizzarlo più velocemente, ma il contesto e il giudizio delle persone all’interno dell’organizzazione restano fondamentali.

Questo rende lo stesso feedback utile per ruoli e momenti di lavoro diversi. Uno store manager può raccogliere input per una riunione di team, un area manager può approfondire quali temi o punti vendita richiedono maggiore attenzione e un Retail Director può portare i pattern emersi in una riunione del management o in una review trimestrale. Per i team di Customer Experience e Learning & Development, lo stesso feedback può aiutare a capire dove coaching o formazione possono essere utili. Lenses supporta l’analisi. Le persone decidono come utilizzare gli insight.

Puoi inoltre lavorare in entrambe le direzioni. Partendo da molte esperienze dei clienti puoi tornare a esempi concreti, ma puoi anche partire da una singola esperienza e ampliare la prospettiva, ad esempio analizzando tutte le visite effettuate nello stesso punto vendita.

Questo è solo l’inizio

Le quattro lenti con cui iniziamo rappresentano il primo passo e costituiscono la base di Lenses. Nei prossimi mesi continueremo ad ampliare la funzionalità con nuovi modi di analizzare il feedback e a rispondere meglio alle esigenze dei diversi ruoli e dei momenti di lavoro ricorrenti nelle organizzazioni retail e Hospitality.

La direzione va quindi oltre queste prime quattro lenti. Vogliamo che il dashboard di Secret View aiuti sempre di più a passare dal vedere cosa succede al capire cosa merita attenzione, per poi utilizzare questi insight nelle attività quotidiane. Più domande, più ruoli e più momenti in cui il feedback diventa direttamente utilizzabile.

I tuoi dati. Una nuova prospettiva.

Il mystery shopping parte da esperienze reali dei clienti sul campo. Con Lenses questo non cambia. Quello che cambia è la velocità con cui puoi individuare, tra tutte queste esperienze, ciò che è rilevante per te.

Con Secret View Lenses puoi analizzare i risultati che selezioni attraverso diverse prospettive. L’IA ti aiuta a vedere più rapidamente cosa funziona bene, cosa emerge e cosa merita attenzione, così puoi portare più facilmente questi insight nella prossima conversazione, sessione di formazione o riunione.

Utilizzi già il dashboard di Secret View?

Puoi aprire Lenses direttamente dai risultati della ricerca e scoprire cosa c’è dietro i tuoi punteggi.