In arrivo.. Una nuova app per i mystery shopper

Il mystery shopping si svolge nel mondo reale. Nei negozi, nei ristoranti, negli hotel e in altri luoghi, i clienti vivono un'esperienza autentica. Ecco perché vogliamo che Secret View sia presente nei momenti in cui i mystery shopper hanno più bisogno di noi. Con la nuova app, Secret View sarà sempre a portata di mano.

Il mystery shopping parte da consumatori reali

In Secret View, collaboriamo con consumatori reali che rispecchiano il target di riferimento di un brand. Visitano negozi, ristoranti, hotel e altre strutture esattamente come farebbe qualsiasi altro cliente. Durante la visita, osservano come vengono accolti, consigliati e assistiti dal personale. In seguito, condividono le loro osservazioni.

Un sondaggio fornisce una direzione, ma l'esperienza personale offre il contesto. È questa combinazione a rendere prezioso il mystery shopping: non mostra solo se qualcosa è accaduto, ma anche come è stato percepito dal cliente.

Il saluto è sembrato autentico? Il consiglio era in linea con le esigenze del cliente? Il dipendente ha mostrato interesse? E l'esperienza ha rispecchiato ciò che il brand vuole trasmettere? Sono questi i dettagli che aiutano le aziende del settore retail e dell'ospitalità a capire cosa accade realmente sul campo.

Secret View sempre in tasca

I mystery shopper hanno bisogno di un modo semplice e affidabile per trovare incarichi, preparare una visita e condividere le proprie osservazioni. Più il processo è fluido, più la visita risulterà naturale.

Con la nuova app di Secret View, vogliamo essere ancora più vicini alla nostra community. Incarichi, aggiornamenti e informazioni importanti possono raggiungere i mystery shopper in modo più rapido e semplice, ovunque si trovino. Possono vedere quali incarichi sono disponibili, capire cosa ci si aspetta da loro e condividere la propria esperienza in un ambiente sicuro e intuitivo.

L'app rende più accessibili le fasi principali di un incarico di mystery shopping. I mystery shopper possono trovare più facilmente gli incarichi adatti, ricevere informazioni più chiare prima di una visita, seguire gli aggiornamenti al momento giusto e completare i sondaggi in modo più fluido.

Per la nostra community, questo significa un modo più chiaro e piacevole di partecipare al mystery shopping. Per Secret View, è un passo avanti verso l'offerta del miglior ambiente possibile in cui i mystery shopper possano raccogliere e condividere le proprie osservazioni.

Cosa significa questo per le aziende del settore retail e dell'ospitalità

Per i nostri clienti, il valore aggiunto nasce da un'esperienza di mystery shopping più naturale. Quando il processo è semplice da seguire, i mystery shopper possono concentrarsi sul vero percorso del cliente invece che sugli aspetti pratici.

Questo avvicina il feedback all'esperienza reale sul campo. Non perché la visita diventi più complessa, ma perché eliminiamo inutili attriti per lo shopper.

L'app ci aiuta a raccogliere osservazioni in modo pratico per i mystery shopper e utile per i team. Esempi chiari, esperienze reali e feedback pronti per essere utilizzati nel coaching, nella formazione e nel miglioramento quotidiano.

L'app sarà disponibile quest'estate

L'app sarà lanciata quest'estate. Nelle prossime settimane condivideremo maggiori dettagli sul lancio e su cosa potranno aspettarsi i mystery shopper.

Per Secret View, questo è un passo importante per restare più vicini alla nostra community e rendere il mystery shopping più semplice e divertente nei momenti che contano.