Cavallaro Napoli wint de Experience of the Month Award in september!

27/10/2025

Cavallaro Napoli Arnhem wint de Experience of the Month Award voor september! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecazaken. Uit al die bezoeken kiezen we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. In september was dat zonder twijfel het bezoek aan Cavallaro Napoli in modestad Arnhem!

Geen klanten, maar gasten

De mystery shopper beschreef het bezoek als “een echte beleving” en was lovend over de service in de winkel: “De medewerkster had goed door welke kleuren mij goed stonden en probeerde mij toch ook andere in die kleur aanwezige producten te laten passen. Ze gaf zoveel details dat het evident was dat ze zeer veel wist over de kleding. Ik was echt overweldigd, het was echt een beleving om op deze wijze benaderd te worden en te ervaren hoe deze medewerkster de tijd nam om te adviseren.”

Deze persoonlijke en deskundige aanpak kwam van Tamara Goschnick, die inmiddels drie jaar werkzaam is bij Cavallaro. Zij reageert enthousiast op de award: “Superleuk, hier doe ik het voor!” Tamara werkt al haar hele leven in de detailhandel en geniet nog elke dag van het contact met mensen.

“Wat ik leuk vind aan het werk hier is dat je echt een adviseur bent. Wij zien onze klanten echt als gasten, dat maakt het contact ook meteen een stuk persoonlijker. We hebben vaste gasten die zelfs langskomen om een kop koffie te drinken, maar ook veel dagjesklanten in de weekenden. Dat maakt het werk heel afwisselend.”

Een onderzoek dat leeft binnen het team

“Ik kende Secret View al als mystery shopper,” vertelt Tamara. “Dus ik was heel blij toen ik hoorde dat we met jullie gingen werken! De vragenlijsten zijn super gedetailleerd, waardoor je precies weet wat er goed gaat en wat beter kan. De omgang met de klant is het allerbelangrijkst, dus dit onderzoek helpt ons daar enorm bij.”

Ook Area Manager Michel van Lier, inmiddels drie jaar actief in zijn rol bij Cavallaro Napoli, ziet duidelijk de meerwaarde van het onderzoek: “Bij ons is het onderzoek gekoppeld aan een bonussysteem, gebaseerd op de gemiddelde score over het kwartaal. Dat zorgt ervoor dat het echt leeft binnen de teams. De medewerkers zijn gemotiveerd en de resultaten zijn stabiel goed. En als we eens een mindere score hebben, weten we precies waar we aan kunnen werken.”

Pascal Gruben, Storemanager bij Cavallaro Napoli Arnhem en winkelmedewerker Twan Disbergen vullen aan:

“Het is fijn dat je zo’n uitgebreide analyse krijgt. We lezen elke vragenlijst individueel door en pikken de leermomenten eruit. We hebben eerder met een andere partij gewerkt, maar dat was veel minder gericht. De vragenlijsten van Secret View zijn echt een stuk gedetailleerder en daardoor waardevoller. Omdat de hele klantreis tot in detail is uitgewerkt, kun je heel gericht werken aan de verbeterpunten. Dat maakt het onderzoek heel bruikbaar.”

Gastvrijheid die het verschil maakt

Tamara’s tip aan andere winkels? “Lekker jezelf blijven! Behandel je klant als gast, dat maakt het contact direct persoonlijker.”

De erkenning als Experience of the Month is voor Cavallaro Napoli Arnhem het bewijs dat aandacht, gastvrijheid en een sterke productkennis echt het verschil kunnen maken voor klanten. Nogmaals van harte gefeliciteerd aan Tamara en het hele team in Arnhem!