Steigern Sie Ihre Konversionsrate mit Mystery Shopping

Was ist Mystery Shopping?

Mystery Shopping ist eine Forschungsmethode, bei der Käufer die Kundenreise wie jeder normale Kunde erleben. Mit einem Fragebogen ausgestattet, besuchen sie ein Geschäft oder eine Gaststätte und bewerten wichtige Momente der Reise, wie Kundenerlebnis, Service, Produktwissen, Gastlichkeit und das allgemeine Erscheinungsbild des Standorts.

Mystery-Shopping bei America Today

Judith: „Die Verwendung von Mystery Shoppers hilft uns zu verstehen, wie unsere Kunden das Einkaufen bei uns erleben. Sie sind unsere Augen und Ohren, da wir nicht immer überall sein können. Sie erhalten aus unserer Zielgruppe wirklich die Sicht der Kunden auf unsere Geschäfte, weil Sie keine professionellen Käufer beauftragen. Das ist unglaublich wertvoll für uns. Da Secret View-Käufer aus unserer Region monatlich zu uns kommen, hält das auch unsere Mitarbeiter auf Trab.“ Neugierig auf die Erfahrung von America Today mit Mystery Shopping? Erkunden Sie den Fall.

Umsetzbares Training mit Feedback

Erkenntnisse von Mystery-Shoppern sind eine perfekte Grundlage für die Schulung Ihres Teams. Zum Beispiel die Verbesserung der Produktkenntnisse oder die Verbesserung der Upselling-Fähigkeiten. Auf diese Weise lernen die Teammitglieder nicht nur, was verbessert werden kann, sondern auch, wie sie es verbessern können, was sich in Ihrer Konversionsrate widerspiegelt.

Judith fügt hinzu: „Unsere Filialleiter verwenden die Daten aus dem Dashboard für Schulungen. Es ist konkret und praktisch: Wenn sich herausstellt, dass Kunden oft nicht begrüßt werden, können Sie das sofort beheben.“

Warum ist die Konvertierung so wichtig?

Die Konversion geht über den reinen Verkauf hinaus. Dazu gehören auch Aktionen wie die Anmeldung für einen Newsletter oder die Teilnahme an einem Treueprogramm. Jeder Schritt bringt einen Kunden der Interaktion mit Ihrer Marke näher. Indem Sie die Konversionsrate erhöhen, steigern Sie nicht nur den Umsatz, sondern bauen auch eine nachhaltige Kundenbeziehung auf.

Wie hilft Mystery Shopping bei der Konversion?

Mystery Shopper zeichnen die Kundenreise von Anfang bis Ende auf und helfen Ihnen dabei, Chancen an jedem Kontaktpunkt zu erkennen. Wenn es an einem Standort nur wenige Newsletter-Anmeldungen gibt, können Sie untersuchen, warum das so ist. Ist das Anmeldemodul schwer zu finden? Oder wissen die Mitarbeiter nicht, wie sie Kunden auf diese Option hinweisen können?

Der Kundenservice spielt auch eine wichtige Rolle bei der Konvertierung. Exzellenter Service schafft Vertrauen und fördert die Kundenbindung. Mystery Shopper bewerten, wie hilfsbereit und freundlich Ihr Team ist, damit Sie gezielte Verbesserungen vornehmen können.

Produktkenntnisse sind ebenso wichtig. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden das Unternehmen verlassen, wenn die Mitarbeiter ihre Fragen nicht angemessen beantworten können. Mystery Shopper überprüfen, wie gut Ihr Team vorbereitet ist und ob es sein Wissen effektiv vermittelt.

Fazit

Mystery Shopping ist ein leistungsstarkes Tool zur Steigerung Ihrer Konversionsrate. Indem Sie einen Einblick in die gesamte Kundenreise erhalten, können Sie sofortige Verbesserungen vornehmen. Ganz gleich, ob es sich um einen besseren Service, ein optimiertes Ladenlayout oder gezielte Schulungen handelt, Mystery Shopping hilft Ihnen dabei, Ihre Ziele zu erreichen.

Neugierig, wie Secret View Ihrem Unternehmen helfen kann? Wir würden uns freuen, Ihnen eine Demo unserer geben zu können Dashboard!

‍