Wie mögen die Leute
dein
Restaurant?
Café?
Hotel?
Bar?
Feinkostgeschäft?
Imbiss?
Café?
Sandwichladen?
Ein Bistro?
Brauerei?
Secret View ist die Feedback-Plattform für alle in der Hotellerie. Mit unserem Netzwerk lokaler Gemeinschaften und dem besten Dashboard der Branche bieten wir einen detaillierten Überblick über die Reisen unserer Gäste und Kundenerlebnisse.
Starte eine Umfrage in nur 15 Minuten ab 29,99€ pro Mystery Shopper, immer stornierbar und ohne versteckte Kosten.
Kleine und große Gastgewerbeunternehmen vertrauen darauf
Warum Secret View wählen?
Secret View sammelt Feedback zu den Reisen und Erlebnissen Ihrer Gäste in Ihrem Gastgewerbe. Auf diese Weise überwachen Sie, wie sich alle Kontaktpunkte der Gastreise entwickeln und wie die Gäste sie wahrnehmen.
Für die Recherche zu Gästeerlebnissen nutzen wir lokale Gemeinschaften von Mystery-Shoppern, um Aufgaben auszuführen. Diese Mystery-Shopper kommen direkt aus Ihrer Zielgruppe und aus Ihrer Region und sorgen so für ein authentisches Erlebnis. Dies hilft Ihren Mitarbeitern, kontinuierlich zu lernen und die beste Version ihrer selbst zu werden.
Alles, was Sie brauchen, in einer Lösung
Tauche tiefer ein
Neugierig auf ein bestimmtes Teil? Mit ein paar Klicks haben Sie die Daten, die Sie benötigen.
Überblick über das Management
Verschaffen Sie sich auf einen Blick einen Überblick über die gesamte Organisation.
Personalisieren
Es gibt keine Universallösung, Sie haben also die Freiheit, Fragen hinzuzufügen oder zu entfernen. Auf diese Weise passt die Umfrage immer zu Ihrer Situation.
Wählen Sie eine Umfrage
Wir bieten vorgefertigte Umfragen für die meisten Hotelunternehmen an, die auf unserer langjährigen Erfahrung in der Gästeerlebnisforschung basieren.
Melde dich an
Unsere Mystery Shopper verwenden Filter, um Aufgaben zu finden, die perfekt zu ihnen passen. Kunden melden sich für eine Aufgabe an und wir wählen den am besten geeigneten Mystery Shopper aus.
Zuweisungen
Unsere Community sieht sofort, was die Aufgabe beinhaltet: eine kurze Beschreibung, die Entfernung zum Standort, das Guthaben und die Anzahl der Personen, für die der Auftrag bestimmt ist.
Ihr Auftrag auf unserer Plattform?
Wird Ihr Unternehmen das nächste sein? Dies ist der Bildschirm, den alle unsere Mystery-Shopper sehen, bevor sie einen Auftrag ausführen.
Briefing und Vorbereitung
Ein ausführliches Briefing und eine Vorschau auf die Umfrage werden bereitgestellt. Dies stellt sicher, dass unsere Mystery Shopper gut vorbereitet sind und die Aufgabe perfekt ausführen!
Richten Sie Ihre Umfrage in 15 Minuten ein
Wählen Sie ganz einfach eine Umfrage aus, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Wählen Sie Ihre Zielgruppe, legen Sie die Häufigkeit fest und entscheiden Sie sich für das Shop-Guthaben. Die Recherche beginnt!
Wir veröffentlichen die Aufgabe auf unserer Plattform, wählen den am besten geeigneten Mystery Shopper aus und geben die notwendigen Anweisungen. Sobald die Aufgabe abgeschlossen und von unserer Qualitätskontrolle genehmigt wurde, erhalten Sie sofort die Ergebnisse!
Unsere Community ist bereit
Wir glauben an das Feedback von echten Gästen — Personen aus Ihrer Zielgruppe und Region, die sich bereits für Ihre Marke interessieren. Deshalb setzen wir keine professionellen Mystery-Shopper ein, sondern ganz normale Verbraucher, die Ihre Gaststätte bereits besuchen.
Nicht genug Käufer in Ihrer Nähe? Wir starten gezielte Kampagnen, um schnell neue Community-Mitglieder aus Ihrer Zielgruppe zu gewinnen. Außerdem empfehlen unsere Mystery-Shopper oft neue Käufer aus ihren eigenen Netzwerken.
Was ist Shop-Credit?
Unsere Community-Mitglieder erhalten, wo immer möglich, Ladenkredite anstelle einer finanziellen Entschädigung. Auf diese Weise wählen sie automatisch Aufgaben aus, die ihren Interessen entsprechen. Schließlich würden Sie keine Produkte kaufen, die Ihnen egal sind. Dadurch wird sichergestellt, dass sie immer Teil Ihrer Zielgruppe sind.
Und das Ladenguthaben? Es fließt direkt als Umsatz in dein Register zurück! Im Durchschnitt geben Käufer 30% mehr aus als das Guthaben, das sie erhalten!
Qualitatives Feedback
Unsere Mystery Shopper sind sich der Bedeutung von qualitativem und konstruktivem Feedback sehr bewusst. Durch Qualitätsprüfungen und E-Learning werden sie auf unserer Plattform geschult, um kompetentes Feedback zu geben.
Indem sie Aufgaben gut ausführen, bauen sie ihren Ruf auf, was unserem Algorithmus hilft, den am besten geeigneten Mystery Shopper für die nächste Aufgabe auszuwählen. Mystery-Shopper kommen zur Bewertung, allerdings mit einer eingehenden Umfrage. Auf diese Weise erhalten Sie einen klareren Überblick über einen Standort als auf Plattformen wie Google oder Tripadvisor.
Unsere Kunden
Das haben sie über unsere Community zu sagen
Kim Visser
Termeer-Gruppe
Dass Mystery-Shopper mehr ausgeben als das Ladenguthaben, zeigt, dass diejenigen, die sich für unsere Aufträge anmelden, wirklich zu unserer Zielgruppe gehören.
Jason McAuliffe
Brauerei Troost
Mystery-Shopper kommen zur Bewertung, allerdings mit einem umfassenden Fragebogen. Dadurch erhalten Sie ein besseres Bild von einem Standort als bei Google oder Tripadvisor.
Judith Brekelmans
Amerika heute
Mystery Shopper sind unsere Augen und Ohren; wir können nicht überall gleichzeitig sein. Dadurch erhalten Sie von unserer Zielgruppe aus einen authentischen Einblick in unsere Geschäfte, was für uns sehr wertvoll ist.
Klaas Hogewegen
SOFA-UNTERNEHMEN
Da die Community so groß und immer lokal ist, kann jeder ein Mystery-Shopper sein. Genau wie unsere Zielgruppe, die zwischen 25 und 70+ reicht.
Maarten van Ammers
AH zum Mitnehmen
Wir haben zunächst Zeitarbeiter eingestellt, aber nach einer Weile erkannten unsere Mitarbeiter sie und der Effekt ließ nach. Es gab ein Gefühl der Kontrolle, was nicht motivierend war.
