Heineken elige a Secret View como socio de mystery shopping para el sector hostelero
10/9/2026
¿Cómo garantizar que la experiencia de marca y la calidad se reflejen de forma coherente en todas partes, desde clubes deportivos hasta restaurantes? Desde principios de este año, Secret View es el socio de mystery shopping de Heineken para varios proyectos en el sector hostelero neerlandés.
Como parte de esta colaboración, se han puesto en marcha tres proyectos de mystery shopping que incluyen visitas a miles de establecimientos en los Países Bajos. Esto permite a Heineken y a los negocios de hostelería obtener información continua sobre cómo viven los clientes la calidad y la experiencia de marca en la práctica.
El mystery shopping permite ver lo que ocurre realmente durante la visita de un cliente. No se basa en suposiciones, sino en la perspectiva de clientes reales. Esto muestra qué aspectos funcionan bien y dónde existen oportunidades para seguir mejorando.
Enfoque en la calidad y la experiencia
Desde 1873, Heineken ha unido a las personas, creando momentos de relax que fomentan la conexión y recuerdos duraderos. Ese sentido de unión es el corazón de la marca y cobra vida allí donde la gente se reúne, desde bares y restaurantes hasta clubes deportivos y eventos.
Lo que ocurre en la práctica es lo que realmente cuenta. ¿Cómo se recibe al cliente? ¿Cómo se sirve una cerveza Heineken? ¿Refleja la experiencia general lo que la marca quiere transmitir? Los mystery shoppers capturan estos momentos mediante comentarios detallados, ejemplos concretos y fotografías.
“La experiencia del cliente se define, en última instancia, en el propio establecimiento. Al trabajar con Secret View para obtener una mejor perspectiva de lo que sucede realmente durante una visita, podemos ayudar a los negocios de hostelería de forma más eficaz a mejorar la calidad y la experiencia de marca”. - Pieter Vissers, Director de Out of Home en Heineken
Basándose en estas experiencias, Heineken y los negocios de hostelería obtienen información concreta y orientación práctica para seguir mejorando la experiencia del cliente.
Información directa para cada negocio de hostelería
El objetivo de esta colaboración es ayudar a los negocios de hostelería a mejorar la experiencia del cliente. Por eso, Heineken y Secret View hacen que el mystery shopping sea accesible para diferentes tipos de establecimientos, desde pequeños negocios independientes hasta grandes cadenas.
Al mismo tiempo, los resultados muestran dónde podría ser valioso el apoyo adicional de Heineken. Por ejemplo, en la presentación del producto, la formación o la activación en el punto de venta. Esta retroalimentación basada en experiencias reales ayuda a identificar dónde una atención extra puede marcar la mayor diferencia.
