Heineken sceglie Secret View come partner di mystery shopping per il settore dell'ospitalità
10/9/2026
Come garantire che l'esperienza del brand e la qualità prendano vita in modo coerente ovunque, dai club sportivi ai ristoranti? Dall'inizio di quest'anno, Secret View è il partner di Heineken per il mystery shopping in diversi progetti nel settore dell'ospitalità olandese.
Nell'ambito della collaborazione, sono stati avviati tre progetti di mystery shopping che prevedono visite a migliaia di locali in tutti i Paesi Bassi. Questo offre a Heineken e alle attività di ristorazione una visione costante di come gli ospiti percepiscono la qualità e l'esperienza del brand nella pratica.
Il mystery shopping rende visibile ciò che accade sul campo durante la visita di un ospite. Non basandosi su supposizioni, ma sulla prospettiva di clienti reali. Questo permette di capire dove le cose funzionano bene e dove invece ci sono margini di miglioramento.
Focus su qualità ed esperienza
Dal 1873, Heineken unisce le persone, creando momenti di relax che favoriscono la connessione e ricordi duraturi. Quel senso di unione è al centro del brand e prende vita ovunque le persone si incontrino, dai bar e ristoranti ai club sportivi e agli eventi.
Ciò che conta, in definitiva, è quello che accade nella realtà. Come viene accolto un ospite? Come viene spillata e servita una birra Heineken? E l'esperienza complessiva riflette ciò che il brand vuole trasmettere? I mystery shopper catturano questi momenti attraverso feedback dettagliati, esempi concreti e foto.
“L'esperienza dell'ospite si definisce, in ultima analisi, sul campo. Collaborando con Secret View per ottenere una visione più chiara di ciò che accade realmente durante una visita, possiamo supportare le attività di ristorazione in modo più efficace nel migliorare la qualità e l'esperienza del brand.” - Pieter Vissers, Director Out of Home di Heineken
Sulla base di queste esperienze, Heineken e le attività di ristorazione ottengono intuizioni concrete e una guida pratica per migliorare ulteriormente l'esperienza dell'ospite.
Intuizioni dal campo per ogni attività di ristorazione
L'obiettivo della collaborazione è supportare le attività di ristorazione nel migliorare l'esperienza dell'ospite. Ecco perché Heineken e Secret View rendono il mystery shopping accessibile a diverse tipologie di locali, dalle piccole imprese indipendenti alle grandi catene.
Allo stesso tempo, i risultati mostrano dove un ulteriore supporto da parte di Heineken potrebbe essere prezioso. Ad esempio, nella presentazione del prodotto, nella formazione o nell'attivazione sul campo. Questo feedback basato su esperienze reali aiuta a identificare dove un'attenzione extra può fare la differenza.
