Heineken choisit Secret View comme partenaire de mystery shopping pour le secteur de l'hôtellerie-restauration

Dans le cadre de cette collaboration, trois projets de clients mystères ont été lancés, impliquant des visites dans des milliers d'établissements à travers les Pays-Bas. Cela permet à Heineken et aux entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration d'avoir une vision continue de la manière dont les clients perçoivent la qualité et l'image de marque sur le terrain.

Le client mystère permet de rendre visible ce qui se passe réellement lors de la visite d'un client. Non pas sur la base d'hypothèses, mais du point de vue de véritables clients. Cela permet d'identifier les points forts et les opportunités d'amélioration.

Mettre l'accent sur la qualité et l'expérience

Depuis 1873, Heineken rassemble les gens, créant des moments de détente qui favorisent les liens et laissent des souvenirs durables. Ce sentiment de convivialité est au cœur de la marque et prend vie partout où les gens se rencontrent, des bars et restaurants aux clubs de sport et événements.

Ce qui compte, c'est ce qui se passe sur le terrain. Comment le client est-il accueilli ? Comment une bière Heineken est-elle tirée et servie ? L'expérience globale reflète-t-elle ce que la marque souhaite transmettre ? Les clients mystères capturent ces moments grâce à des retours détaillés, des exemples concrets et des photos.

« L'expérience client se façonne avant tout sur le terrain. En collaborant avec Secret View pour mieux comprendre ce qui se passe réellement lors d'une visite, nous pouvons accompagner plus efficacement les établissements dans l'amélioration de la qualité et de l'expérience de marque. » - Pieter Vissers, Directeur Out of Home chez Heineken

Sur la base de ces expériences, Heineken et les établissements partenaires obtiennent des informations concrètes et des conseils pratiques pour améliorer encore davantage l'expérience client.

Des enseignements du terrain pour chaque établissement

L'objectif de cette collaboration est d'aider les établissements à améliorer l'expérience client. C'est pourquoi Heineken et Secret View rendent le client mystère accessible à différents types de lieux, des petits commerces indépendants aux grandes chaînes.

Parallèlement, les résultats montrent où un soutien supplémentaire de la part de Heineken pourrait s'avérer précieux. Par exemple, pour la présentation des produits, la formation ou l'animation sur le terrain. Ces retours d'expérience réels permettent d'identifier où une attention particulière peut faire toute la différence.