Heineken wählt Secret View als Mystery-Shopping-Partner für die Gastronomiebranche
10/9/2026
Wie stellen Sie sicher, dass Markenerlebnis und Qualität überall konsequent zum Leben erweckt werden – vom Sportverein bis zum Restaurant? Seit Anfang des Jahres ist Secret View der Mystery-Shopping-Partner von Heineken für verschiedene Projekte in der niederländischen Gastronomie.
Im Rahmen der Zusammenarbeit wurden drei Mystery-Shopping-Projekte gestartet, die Besuche an tausenden Standorten in den gesamten Niederlanden umfassen. Dies gibt Heineken und den Gastronomiebetrieben laufend Einblicke, wie Gäste Qualität und Markenerlebnis in der Praxis wahrnehmen.
Mystery Shopping macht sichtbar, was während eines Gastbesuchs vor Ort passiert. Nicht auf Basis von Annahmen, sondern aus der Perspektive echter Gäste. So wird deutlich, wo Dinge gut laufen und wo es Möglichkeiten für weitere Verbesserungen gibt.
Fokus auf Qualität und Erlebnis
Seit 1873 bringt Heineken Menschen zusammen und schafft entspannte Momente, die Verbindungen fördern und für bleibende Erinnerungen sorgen. Dieses Gefühl der Zusammengehörigkeit steht im Mittelpunkt der Marke und wird überall dort lebendig, wo Menschen sich treffen – von Bars und Restaurants bis hin zu Sportvereinen und Veranstaltungen.
Was in der Praxis passiert, zählt letztendlich. Wie wird ein Gast empfangen? Wie wird ein Heineken-Bier gezapft und serviert? Und spiegelt das Gesamterlebnis das wider, was die Marke vermitteln möchte? Mystery Shopper halten diese Momente durch detailliertes Feedback, konkrete Beispiele und Fotos fest.
„Das Gästeerlebnis wird letztlich vor Ort gestaltet. Durch die Zusammenarbeit mit Secret View erhalten wir bessere Einblicke in das, was während eines Besuchs tatsächlich geschieht, und können Gastronomiebetriebe so effektiver bei der Verbesserung von Qualität und Markenerlebnis unterstützen.“ - Pieter Vissers, Director Out of Home bei Heineken
Basierend auf diesen Erfahrungen erhalten Heineken und die Gastronomiebetriebe konkrete Erkenntnisse und praktische Anleitungen, um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern.
Einblicke aus der Praxis für jeden Gastronomiebetrieb
Ziel der Zusammenarbeit ist es, Gastronomiebetriebe bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses zu unterstützen. Deshalb machen Heineken und Secret View Mystery Shopping für verschiedene Arten von Gastronomiebetrieben zugänglich – von kleinen unabhängigen Unternehmen bis hin zu größeren Ketten.
Gleichzeitig zeigen die Ergebnisse, wo zusätzliche Unterstützung durch Heineken wertvoll sein könnte. Zum Beispiel bei der Produktpräsentation, Schulungen oder der Aktivierung vor Ort. Dieses Feedback aus der Praxis hilft dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen zusätzliche Aufmerksamkeit den größten Unterschied macht.
