Skins Leiden remporte le prix de l'Expérience du mois pour septembre !

14/10/2026

Skins Leiden est le lauréat de notre prix « Expérience du mois » pour septembre ! Chaque mois, nos clients mystères visitent des milliers de boutiques et d'établissements. Parmi toutes ces visites, nous sélectionnons l'expérience la plus remarquable, la plus accueillante ou la plus inspirante. Ce mois-ci, Skins Leiden s'est distingué. Une connaissance approfondie des produits, des conseils personnalisés et une attention sincère se sont conjugués pour offrir une expérience où le client mystère s'est senti véritablement accompagné. De la première conversation jusqu'à l'essai de différents produits.

Des conseils personnalisés commencent par les bonnes questions

Chez Skins Leiden, le conseil n'a pas commencé par le produit, mais par la personne. Le client mystère était à la recherche d'une crème de jour et ne connaissait pas encore les différentes marques disponibles chez Skins. Le conseiller Skins, Joël Sasabone, a donc pris le temps de s'enquérir du type de peau du client, de ses besoins et des produits qu'il utilisait déjà.

Il a ensuite expliqué en détail l'origine, les ingrédients et les effets des différents produits. Tout au long de la conversation, il a su faire le lien entre sa connaissance des produits, la peau du client mystère et sa routine de soin actuelle.

« Le conseiller a posé des questions pertinentes sur mon type de peau, mes besoins et les produits que j'utilisais déjà », a déclaré le client mystère.

Ce qui a rendu cette visite particulièrement spéciale, c'est qu'elle est allée au-delà des simples explications. Joël a permis au client mystère d'essayer plusieurs produits sur sa peau afin qu'il puisse constater les différences par lui-même. Son enthousiasme et sa grande expertise ont rendu le conseil personnel et précieux. Le fait d'essayer les produits a également aidé le client mystère à choisir le bon soin en toute confiance.

Même les petits détails ont fait la différence. Le chien du client mystère a également reçu une attention bienveillante :

« Cette combinaison d'explications et d'essais de produits m'a aidé à choisir une crème de jour en toute confiance. L'accueil chaleureux réservé à mon chien et à moi-même a rendu la visite encore plus agréable. »

L'intérêt sincère comme point de départ

Joël travaille chez Skins depuis plus de sept ans en tant que conseiller Skins / maquilleur. Pour lui, l'interaction avec les clients est la meilleure partie de son travail. Son conseil aux autres employés ? « Engagez la conversation avec les clients et montrez un intérêt sincère. Essayez vraiment de placer le client au centre de vos préoccupations. »

Cette approche s'est clairement reflétée lors de la visite primée. Joël a pris son temps, a écouté ce que recherchait le client mystère et a offert des conseils qui allaient bien au-delà de la simple information produit.

Préserver l'ADN de Skins lors de l'expansion internationale

Une expérience client forte et reconnaissable est essentielle pour Skins, surtout à mesure que la marque continue de se développer aux Pays-Bas et à l'international. Tim Rinses, spécialiste de l'excellence en vente au détail chez Skins, participe notamment à l'ouverture et au soutien de nouvelles boutiques.

L'un des défis majeurs consiste à transmettre l'ADN de Skins aux nouvelles équipes. Comment s'assurer que les clients bénéficient de la même attention personnelle et du même service expert dans chaque boutique ? Le client mystère aide Skins à comprendre comment ce niveau de service attendu prend vie concrètement en magasin.

« Secret View mène des recherches de client mystère avec élégance. Je pense que cette approche correspond à notre façon de gérer notre entreprise. Nous voulons en tirer des enseignements, et c'est l'une des raisons pour lesquelles nous utilisons Secret View. » - Tim Rinses, spécialiste de l'excellence en vente au détail chez Skins

Des résultats du client mystère à la formation et au développement

Chez Skins, les résultats ne sont pas réservés aux équipes en magasin. La direction, le fondateur et le PDG examinent également les rapports. « La recherche est vraiment destinée à toute l'entreprise. Elle imprègne toute l'organisation », explique Tim.

Selon Tim, le client mystère sert avant tout à apprendre et à s'améliorer. Les rapports montrent ce qui fonctionne bien, mais aussi les domaines où les employés ou les équipes pourraient avoir besoin d'un soutien supplémentaire.

« Il s'agit d'un instantané et d'une opportunité d'apprentissage. Quelque chose de très positif peut en ressortir, mais cela peut aussi mettre en lumière des points sur lesquels nous pouvons travailler pour ce point de vente, cet employé ou cette équipe. »

Skins utilise également ces informations dans le cadre de sa formation interne. L'équipe pédagogique et les formateurs s'attachent à donner vie à l'ADN de Skins et à renforcer l'approche souhaitée en matière de vente et de service. Cela permet à Skins d'utiliser les retours pour célébrer les succès, aborder les points à améliorer et offrir aux équipes un soutien ciblé dans leur développement.

Une récompense bien méritée !

La visite primée chez Skins Leiden montre comment l'attention personnelle et les conseils d'experts peuvent se conjuguer pour offrir une expérience client mémorable. Pour Skins, c'est également une illustration forte du niveau de service que la marque vise à offrir dans toutes ses boutiques.

Joël a un dernier conseil pour les autres détaillants :

« Le plus important est de rester fidèle à soi-même. Continuez à prendre du plaisir dans votre travail. Faites-le avec passion. Et créez ce lien avec vos clients. C'est ce qui compte au bout du compte. »

Félicitations à Joël, Tim et à toute l'équipe de Skins Leiden pour ce prix de l'Expérience du mois. 🎉