Skins Leiden gewinnt die Auszeichnung „Experience of the Month“ für September!

14/10/2026

Skins Leiden ist der Gewinner unseres „Experience of the Month“-Awards für September! Jeden Monat besuchen unsere Mystery Shopper Tausende von Geschäften und Gastronomiebetrieben. Aus all diesen Besuchen wählen wir das bemerkenswerteste, kundenfreundlichste oder inspirierendste Erlebnis aus. Diesen Monat hat Skins Leiden besonders überzeugt. Fundiertes Produktwissen, persönliche Beratung und aufrichtige Aufmerksamkeit fügten sich zu einem Erlebnis zusammen, bei dem sich der Mystery Shopper wirklich gut aufgehoben fühlte – vom ersten Gespräch bis hin zum Ausprobieren verschiedener Produkte.

Persönliche Beratung beginnt mit den richtigen Fragen

Bei Skins Leiden stand bei der Beratung nicht das Produkt im Mittelpunkt, sondern der Mensch. Der Mystery Shopper war auf der Suche nach einer Tagescreme und kannte die verschiedenen Marken bei Skins noch nicht. Skins Advisor Joël Sasabone nahm sich daher die Zeit, sich nach dem Hauttyp, den Bedürfnissen und den bereits verwendeten Produkten des Shoppers zu erkundigen.

Anschließend erläuterte er detailliert Herkunft, Inhaltsstoffe und Wirkung verschiedener Produkte. Während des gesamten Gesprächs verknüpfte er sein Fachwissen mit dem Hauttyp und der bestehenden Pflegeroutine des Mystery Shoppers.

„Der Berater stellte aufmerksame Fragen zu meinem Hauttyp, meinen Bedürfnissen und den Produkten, die ich bereits verwende“, so der Mystery Shopper.

Was den Besuch besonders machte, war, dass er über bloße Erklärungen hinausging. Joël ließ den Mystery Shopper verschiedene Produkte auf der Haut testen, damit dieser die Unterschiede selbst erleben konnte. Sein Enthusiasmus und sein fundiertes Fachwissen machten die Beratung persönlich und wertvoll. Das Ausprobieren der Produkte half dem Mystery Shopper zudem, eine sichere Entscheidung für das richtige Produkt zu treffen.

Auch die kleinen Details überzeugten. Sogar der Hund des Mystery Shoppers erhielt freundliche Aufmerksamkeit:

„Diese Kombination aus Erklärung und dem eigenständigen Ausprobieren der Produkte half mir, selbstbewusst eine Tagescreme auszuwählen. Die freundliche Aufmerksamkeit für mich und meinen Hund machte den Besuch noch angenehmer.“

Aufrichtiges Interesse als Ausgangspunkt

Joël arbeitet seit mehr als sieben Jahren bei Skins als Skins Advisor / Make-up Artist. Für ihn ist der Austausch mit Kunden der schönste Teil seiner Arbeit. Sein Rat an andere Mitarbeiter? „Beginnen Sie Gespräche mit Kunden und zeigen Sie echtes Interesse. Versuchen Sie wirklich, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.“

Dieser Ansatz spiegelte sich deutlich in dem preisgekrönten Besuch wider. Joël nahm sich Zeit, hörte zu, was der Mystery Shopper suchte, und bot eine Beratung, die weit über reine Produktinformationen hinausging.

Bewahrung der Skins-DNA während der internationalen Expansion

Ein starkes und wiedererkennbares Kundenerlebnis ist für Skins wichtig, insbesondere da die Marke in den Niederlanden und international weiter wächst. Tim Rinses, Retail Excellence Specialist bei Skins, ist unter anderem an der Eröffnung und Unterstützung neuer Boutiquen beteiligt.

Eine der größten Herausforderungen besteht darin, die Skins-DNA an neue Teams weiterzugeben. Wie stellt man sicher, dass Kunden in jeder Boutique die gleiche persönliche Aufmerksamkeit und den gleichen fachkundigen Service erleben? Mystery Shopping hilft Skins zu verstehen, wie das angestrebte Serviceniveau in der Praxis tatsächlich umgesetzt wird.

„Secret View führt Mystery-Shopping-Untersuchungen auf eine stilvolle Art und Weise durch. Ich denke, dieser Ansatz passt zu unserer Unternehmensführung. Wir möchten daraus lernen, und das ist einer der Gründe, warum wir Secret View nutzen.“ - Tim Rinses, Retail Excellence Specialist bei Skins

Von Mystery-Shopping-Ergebnissen zu Training und Entwicklung

Bei Skins beschränken sich die Ergebnisse nicht nur auf die Ladenteams. Auch das Management, der Gründer und der CEO prüfen die Berichte. „Die Untersuchung ist wirklich für das gesamte Unternehmen gedacht. Sie zieht sich durch die gesamte Organisation“, erklärt Tim.

Laut Tim geht es beim Mystery Shopping in erster Linie darum, zu lernen und sich zu verbessern. Die Berichte zeigen, was gut läuft, aber auch, wo Mitarbeiter oder Teams zusätzliche Unterstützung benötigen könnten.

„Es ist eine Momentaufnahme und eine Lernmöglichkeit. Es kann sehr Positives daraus entstehen, aber es kann auch Bereiche aufzeigen, an denen wir für den jeweiligen Standort, den Mitarbeiter oder das Team arbeiten können.“

Skins nutzt die Erkenntnisse auch für interne Schulungen. Das Bildungsteam und die Trainer konzentrieren sich darauf, die Skins-DNA zum Leben zu erwecken und den gewünschten Verkaufs- und Serviceansatz zu stärken. So kann Skins das Feedback nutzen, um Erfolge zu feiern, Verbesserungspotenziale anzugehen und die Teams gezielt in ihrer Entwicklung zu unterstützen.

Eine wohlverdiente Auszeichnung!

Der preisgekrönte Besuch bei Skins Leiden zeigt, wie persönliche Aufmerksamkeit und fachkundige Beratung zu einem unvergesslichen Kundenerlebnis verschmelzen können. Für Skins ist dies zudem ein starkes Beispiel für das Serviceniveau, das die Marke in all ihren Boutiquen anstrebt.

Joël hat noch einen letzten Rat für andere Einzelhändler:

„Das Wichtigste ist, sich selbst treu zu bleiben. Behalten Sie die Freude an Ihrer Arbeit. Tun Sie es mit Leidenschaft. Und bauen Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden auf. Darauf kommt es letztendlich an.“

Herzlichen Glückwunsch an Joël, Tim und das gesamte Team von Skins Leiden zur Auszeichnung „Experience of the Month“. 🎉