Ricerca sull'esperienza del cliente per le imprese
Secret View è una delle principali piattaforme di feedback per le grandi aziende di vendita al dettaglio e dell'ospitalità in tutto il mondo. Con la nostra community globale di oltre 65.000 mystery shopper e la migliore dashboard sul mercato, mappiamo accuratamente i percorsi, i processi e l'esperienza dei clienti.
Scelto da catene di vendita al dettaglio e ospitalità in tutto il mondo
Cosa fa Secret View?
Secret View raccoglie feedback sui percorsi dei clienti, sui processi dei clienti e sull'esperienza del cliente nella tua catena di vendita al dettaglio o dell'ospitalità. Con la ricerca sull'esperienza dei clienti, monitorate il funzionamento dei punti di contatto nel percorso del cliente e il modo in cui i clienti li percepiscono.
Per la ricerca sull'esperienza dei clienti, utilizziamo le comunità locali di tutto il mondo per svolgere i tuoi incarichi. I mystery shopper provengono sempre dal tuo pubblico di riferimento, garantendo un'esperienza autentica.
In questo modo, i tuoi dipendenti imparano e si sviluppano continuamente nella migliore versione di se stessi.
Informazioni dettagliate a tutti i livelli della tua organizzazione
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Panoramica della gestione
Ottieni una panoramica intuitiva delle prestazioni dell'intera organizzazione.
Benchmark
Confrontati a diversi livelli, scopri i migliori e identifica chi ha bisogno di attenzione.
Segmentazioni
Segmenta per parti del percorso del cliente, regioni o località e confronta i risultati in una panoramica chiara.
Risposte
Dietro ogni punteggio c'è una spiegazione dettagliata del nostro mystery shopper. Ciò fornisce una vasta gamma di esempi utili per riunioni di formazione e valutazione.
Panoramica della posizione
Scopri a colpo d'occhio il punteggio di una località e come viene determinato il punteggio.
La nostra comunità globale
I nostri 65.000 mystery shopper, che escono ogni giorno per i nostri clienti, formano una rete di comunità locali in tutto il mondo.
La comunità rappresenta tutti i gruppi demografici: donne, uomini, altamente istruiti, praticamente istruiti, giovani, anziani, urbani, rurali e molti altri segmenti.
Poiché lavoriamo con i crediti d'acquisto, i nostri mystery shopper scelgono gli incarichi solo presso i marchi a cui tengono. Ciò garantisce che provengano sempre dalla tua area di servizio e appartengano al tuo pubblico di destinazione. In questo modo, restiamo sempre vicini alle esperienze autentiche dei clienti.
Qualità e reputazione
I nostri mystery shopper sono ben consapevoli dell'importanza di un feedback qualitativo e costruttivo. Attraverso controlli di qualità ed e-learning, vengono formati sulla nostra piattaforma per diventare fornitori di feedback qualificati. Svolgendo bene gli incarichi, si costruiscono una reputazione, il che aiuta il nostro algoritmo a selezionare il mystery shopper più adatto per l'incarico successivo.
Ogni questionario compilato viene sempre controllato da due approvatori. Verificano le risposte, controllano se la ricevuta corrisponde e assicurano che il feedback sia positivamente costruttivo e sufficientemente descrittivo delle situazioni.
Ricerca continua
Crediamo in cicli di feedback brevi e regolari. Ciò aumenta la consapevolezza e incoraggia il cambiamento comportamentale tra i dipendenti.
Con i sondaggi mensili, questi vantaggi aumentano e non si limitano a un'istantanea. In questo modo, elimini gli estremi dalla ricerca e ottieni un quadro realistico delle prestazioni di una località. Ciò garantisce un cambiamento duraturo.
Collaborate per il sondaggio migliore
Un sondaggio sull'esperienza dei clienti di successo dipende da un buon questionario. Combinando i nostri anni di esperienza nella ricerca con la tua esperienza nel settore, arriveremo al questionario migliore.
Nel nostro strumento di indagine integrato, sviluppiamo il questionario insieme. Questo strumento ci aiuta a collaborare in modo più rapido e intelligente, senza inviare continuamente questionari via e-mail avanti e indietro.
