Blog

Van lokale modeketen naar landelijke speler met internationale ambities: Norah groeit razendsnel. Met inmiddels 115 winkels in Nederland zet Norah vol in op expansie. Om de klantbeleving in elke winkel te versterken en de groeiambities waar te maken, kiest Norah nu voor een nieuwe aanpak. Samen met Secret View brengen ze de klantreis gedetailleerd in kaart via mystery shopping onderzoek.

Zuivelhoeve Leersum is de winnaar van onze Experience of the Month Award in januari! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong Zuivelhoeve Leersum eruit als een winkel waar persoonlijke aandacht, oprechte interesse en vakkennis duidelijk voelbaar zijn op de winkelvloer. Dit werd beloond met een 100% score!

Fysiek winkelen is allesbehalve dood. In een onderzoek binnen onze community van 70.000 consumenten geeft 60% aan wekelijks een fysieke winkel te bezoeken, en 27% zelfs dagelijks. Dat betekent dat veel consumenten continu winkels, formules en momenten met elkaar vergelijken. Juist daarom is het interessant om scherp te krijgen: wat maakt een winkelbezoek écht goed, en wanneer haakt iemand af zonder aankoop?

Jamin Arnhem is de winnaar van onze Experience of the Month Award in december! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. In december sprong Jamin Arnhem eruit als een winkel waar teamspirit, vriendelijkheid en plezier in het werk duidelijk voelbaar zijn op de winkelvloer.

State of Art Zutphen wint onze Experience of the Month Award in november! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecazaken. Uit al die bezoeken kiezen we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. In november sprong het bezoek aan State of Art Zutphen er duidelijk bovenuit: een winkel waar oprechte aandacht en gastvrijheid centraal staan.

Op de Secret View Client Day 2025 in Pathé Tuschinski vertelde Maarten van Ammers (Business Manager AH to go bij NS Stations) een inspirerend verhaal over stationsretail en medewerkersbetrokkenheid: hij liet zien hoe snelheid, kwaliteit en teamspirit samenkomen in een uitdagende omgeving waar dagelijks duizenden reizigers passeren.