GUESS Palermo wint de Experience of the Month Award in juni!

27/7/2026

GUESS in Palermo is de winnaar van onze Experience of the Month Award in juni! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong GUESS in Palermo eruit als een winkel waar aandacht, productkennis en persoonsgerichte service duidelijk samenkwamen in een sterke klantbeleving.

Meer inzicht in wat klanten écht ervaren

In een drukke winkelomgeving is het niet altijd makkelijk om voor iedere klant dezelfde aandacht te houden. Toch maakt juist dat het verschil. Zeker wanneer een klant met een specifieke vraag binnenkomt, zoals een outfit voor een speciale gelegenheid. Mystery shopping laat zien hoe klanten dit écht ervaren in de praktijk. Wordt de behoefte goed begrepen? Wordt productkennis vertaald naar passend advies? En krijgt de klant het gevoel dat er echt wordt meegedacht?

Voor Francesco Arena, Retail Operations Manager bij GUESS Italië, is dat precies de waarde van mystery shopping onderzoek: “Ik beschouw het onderzoek als een waardevol instrument, omdat het je in staat stelt om de winkel door de ogen van de klant te zien. Wanneer je midden in de dagelijkse operatie zit, kunnen sommige details gemakkelijk ontsnappen. Mystery shopping helpt om deze details weer zichtbaar te maken.”

Volgens Francesco is juist dat ontzettend belangrijk. “Het onderzoek is niet oordelend, maar brengt de werkelijkheid op een duidelijke en meetbare manier in beeld. Dat is essentieel om te kunnen groeien.”

Een award die dagelijks werk zichtbaar maakt

Die waarde werd deze maand extra zichtbaar bij GUESS in Palermo. De winkel wint de Experience of the Month Award voor de manier waarop het team klantbehoeften wist te herkennen, passend advies gaf en de mystery shopper met aandacht begeleidde.

Voor Store Manager Vittorio Franchina is de award een mooie bevestiging van het werk dat het team elke dag doet. “Dit soort erkenning doet goed. Het beloont het dagelijkse en constante werk dat we iedere dag met toewijding en passie doen.”

Ook Francesco ziet de award als een belangrijk moment om het goede werk van het team te erkennen.

“De feedback van de mystery shoppers geven mij een solide basis om mee te werken. Ze helpen mij te begrijpen waar we samen met de Store Manager kunnen ingrijpen, waar we kunnen versterken en vooral waar we het goede werk van het team kunnen erkennen, zoals in dit geval.”

Een winkelervaring met aandacht voor de klant

De kracht van het bezoek zat niet alleen in de aandacht voor de shopper, maar ook in de manier waarop de medewerker haar productkennis gebruikte.

Onze mystery shopper schreef: “De medewerker benoemde de producteigenschappen van katoen, zoals dat het ademt en daarmee zeer geschikt is voor de gevoelige huid. Ze stelde verschillende katoenen T-shirts voor, met variatie in kleuren en modellen. Daarna liet ze mij meerdere opties passen in de paskamer, zodat ik ze rustig kon vergelijken en met vertrouwen mijn keuze kon maken.”

Ook de manier waarop de medewerker de producten presenteerde, maakte indruk. “De medewerker pakte de T-shirts fysiek uit de schappen, liet ze van dichtbij zien en liet me de katoenen stof aanraken. Dat directe contact met de producten gaf mij vertrouwen en zorgde ervoor dat ik me goed geholpen voelde.”

Service vraagt om aandacht, planning en training

Voor Vittorio begint sterke service bij een team dat goed voorbereid is. “Mijn advies is om te proberen een zo hoog mogelijke standaard van service en deskundigheid te hebben bij ieder teamlid. Dat is niet eenvoudig, omdat we werken in een snelle omgeving met veel operationele taken. Maar met de juiste planning en constante training kun je dat bereiken.”

Het mystery shopping programma helpt daarbij om de aandacht scherp te houden. “Het is een stimulans om altijd de aandacht hoog te houden voor iedere klant die onze winkel binnenkomt, zodat we de best mogelijke service kunnen bieden.”

Wat Vittorio het meest waardeert aan zijn werk, is het dagelijkse contact met klanten en collega’s. “Dagelijks direct contact met de doelgroep hebben is zeker een stimulans. Ook het aansturen van medewerkers, luisteren en helpen bij het oplossen van mogelijke uitdagingen, van een klant of collega, is waar ik het meest trots op ben.”

Resultaten die helpen om teams te laten groeien

Voor Francesco geven de resultaten richting in zijn rol. “Het helpt mij om een objectief beeld te houden van de prestaties van de winkels. Soms kunnen percepties door veel factoren worden beïnvloed, terwijl de resultaten van de mystery shopper mij een solide basis geven om op te werken.”

“Ik gebruik de resultaten als vertrekpunt voor eerlijke en constructieve gesprekken. Het zijn geen cijfers om te ondergaan, maar instrumenten om te verbeteren.”

Samen met de Store Manager kijkt Francesco naar het gedrag dat in het rapport naar voren komt. Vervolgens worden die inzichten vertaald naar oefeningen voor het team en concrete doelen op de vloer. “Het belangrijkste is dat iedere persoon de waarde van zijn of haar bijdrage begrijpt en zich volledig betrokken voelt bij de activiteiten die het hele proces van de winkel versterken. Zo wordt groei natuurlijker, meer gedeeld en duurzamer.”

Een welverdiende award

GUESS in Palermo laat zien dat goede klantbeleving begint bij luisteren, begrijpen en advies dat echt aansluit op de klant. Door aandacht te hebben voor de gelegenheid, persoonlijke behoeften en productkeuze wist het team van een winkelbezoek een sterke en persoonlijke ervaring te maken.

Gefeliciteerd aan Vittorio, Francesco en het hele team van GUESS in Palermo met deze welverdiende Experience of the Month Award! 🎉