Kundenerlebnis im Einzelhandel: State of Art Zutphen gewinnt die Auszeichnung „Erlebnis des Monats“ im November!

6/1/2026

State of Art in Zutphen hat unsere Auszeichnung „Erlebnis des Monats“ für November gewonnen! Jeden Monat besuchen unsere Mystery Shopper Tausende von Einzelhandelsgeschäften und Gastronomiebetrieben. Aus all diesen Besuchen wählen wir das bemerkenswerteste, kundenfreundlichste oder inspirierendste Erlebnis aus. Im November stach der Besuch bei State of Art in Zutphen deutlich hervor: ein Geschäft, in dem echte Aufmerksamkeit und Gastfreundschaft im Mittelpunkt stehen.

In diesem Artikel besprechen wir:

Das preisgekrönte Kundenerlebnis bei State of Art in Zutphen
Store Managerin Mabhar Koure und ihre Sicht auf Gastfreundschaft
Der erste Kontaktpunkt und warum er so wichtig ist
Warum Mystery-Shopping-Untersuchungen für State of Art so wertvoll sind
Wie Head of Retail Rik Kolb die Zusammenarbeit mit Secret View erlebt

Ein Ladenbesuch, der in Erinnerung bleibt

Unser Mystery Shopper verließ das Geschäft in Zutphen begeistert und mit einer klaren Geschichte im Gepäck:
„Die Verkaufsberaterin erklärte die Geschichte der Marke im Detail, von der Gründung bis heute. Sie tat dies auf eine enthusiastische und leidenschaftliche Art und Weise, die die Marke wirklich zum Leben erweckte. Es war offensichtlich, dass ihr das Unternehmen wirklich am Herzen liegt und sie stolz auf das Produkt ist. Dieser persönliche und begeisternde Ansatz machte die Geschichte fesselnd.“

Der Unterschied zeigte sich auch inhaltlich:
„Das Produktwissen der Mitarbeiterin war exzellent. Sie erklärte genau, wie die Produkte gewaschen und gepflegt werden sollten, um sie in gutem Zustand zu halten. Ihre Erklärung war detailliert und professionell, was zeigte, dass sie genau weiß, wovon sie spricht und den Kunden wirklich weiterhilft.“

Ein Erlebnis, das man auf der Verkaufsfläche spürt

Mit diesem Erlebnis im Hinterkopf besuchten wir das Geschäft in Zutphen, um die Auszeichnung zu überreichen. Store Managerin Mabhar Koure reagierte überrascht und begeistert:
„Fantastisch! Das ist unglaublich! Ein echtes Kompliment.“

Mabhar arbeitet seit 15 Jahren bei State of Art. Sie begann als Verkaufsberaterin und stieg zur Store Managerin auf. Diese Erfahrung spiegelt sich in allem wider, was auf der Verkaufsfläche passiert. Für sie bedeutet ein gutes Einkaufserlebnis mehr als nur einen Verkauf zu tätigen: „Am meisten freue ich mich, wenn Kunden sich wohlfühlen und zufrieden aus dem Laden gehen, egal ob sie etwas gekauft haben oder nicht. Es geht darum, eine Beziehung aufzubauen. Jemandem das Gefühl zu geben, willkommen zu sein, sicherzustellen, dass er eine angenehme Zeit hatte und mit einem guten Gefühl geht.“

Der Unterschied wird in den ersten Sekunden gemacht

Was macht laut Mabhar den Unterschied aus, damit Kunden wiederkommen? „Es beginnt mit dem allerersten Schritt: dem Lächeln und dem ehrlichen Willkommenheißen des Kunden. Dieser erste Kontaktmoment ist der wichtigste. Selbst wenn man gerade einen anderen Kunden bedient, zählt dieser Moment. Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie ihn gesehen haben und dass er willkommen ist.“ Eine kleine Geste, aber mit großer Wirkung. Dieses erste Signal bestimmt oft, wie wohl sich jemand beim Stöbern im Laden fühlt, Fragen stellt und letztendlich mit einem positiven Gefühl geht.

Mystery-Shopping-Untersuchungen, die die echte Customer Journey widerspiegeln

Mabhar äußert sich sehr positiv über die Mystery-Shopping-Untersuchungen: „Ich schätze es sehr, dass sich der Fragebogen auf das konzentriert, was wirklich zählt, und die gesamte Customer Journey abbildet. Man lernt nie aus!“

Rik Kolb, Head of Retail bei State of Art, sieht die Untersuchung als wertvolles Instrument für Teams und Management: „Die Stärke liegt im Detailgrad, der den Teams Feedback liefert, mit dem sie wirklich arbeiten können. Der größte Vorteil ist, dass es sich nicht um professionelle Tester handelt, sondern um unsere eigenen Kunden.“

Laut Rik liefert dies wertvolle Erkenntnisse, insbesondere durch die Frequenz und die individuelle Anpassung:

„Secret View bietet maßgeschneiderte Lösungen, und genau darin liegt die Stärke. Ein zusätzlicher Bonus ist die Art und Weise, wie Kunden unsere Geschäfte erleben: der Laden selbst, die Schaufenstergestaltung. Das liefert uns Einblicke, die uns sonst vielleicht entgangen wären.“

Sein Fazit ist eindeutig:

„Das ist der Weg, um eine echte Verbindung zu seinen Kunden aufzubauen.“

Klare Handlungspunkte für Teams, Gebietsleiter und den Einzelhandel

Die Mystery-Shopping-Untersuchung bietet State of Art konkrete Ansatzpunkte für Verbesserung und Entwicklung. Rik erklärt: „Sie liefert mir und dem Gebietsleiter gezielte Informationen, mit denen wir tatsächlich arbeiten können. Da die Geschäfte selbst Zugriff auf das Dashboard haben, sind die Teams gut informiert und bestens vorbereitet.“

Obwohl State of Art gerade erst mit der Untersuchung begonnen hat, wird die Zusammenarbeit bereits als sehr positiv empfunden: „Wir loten zwar noch den Schulungsbedarf aus, aber die Zusammenarbeit, die Flexibilität und die individuelle Anpassung sind äußerst attraktiv.“

Ein Ansatz, der Ergebnisse liefert

State of Art Zutphen zeigt, wie Aufmerksamkeit, Erlebnis und echte Gastfreundschaft zu einem starken Einkaufserlebnis verschmelzen. Ein Erlebnis, bei dem sich Kunden willkommen und wahrgenommen fühlen und gerne wiederkommen.

Herzlichen Glückwunsch an das gesamte Team von State of Art Zutphen!