Hunkemöller misura la customer experience in oltre 10 paesi con Secret View

Mettere il cliente davvero al centro

Dopo anni di forte crescita, il marchio di lingerie torna a concentrarsi su ciò che conta davvero: l'esperienza del cliente in negozio. Hunkemöller vuole fare la differenza mettendo al centro del proprio approccio il livello di servizio desiderato da parte dei dipendenti, rendendolo misurabile e trasparente.

Dopo un progetto pilota nei Paesi Bassi, i cicli di ricerca inizieranno a maggio in quasi 700 punti vendita Hunkemöller in 10 paesi.

Indagini che riflettono la realtà

Ciò che rende speciale questa partnership è il modo in cui la nostra ricerca riflette la realtà del punto vendita. Insieme, abbiamo scelto due tipi di indagini: uno scenario ad alto traffico per i momenti di punta in negozio e uno scenario a basso traffico per i momenti più tranquilli.

Questo significa che i mystery shopper rispondono solo alle domande pertinenti alla situazione che riscontrano. Il risultato è una visione equa e realistica del servizio clienti offerto dai dipendenti, adattata al contesto in cui operano.

Michelle Almeida, Global Retail Training Manager di Hunkemöller:

"Grazie a Secret View, otteniamo una visione su larga scala di come viene percepita la nostra esperienza cliente in negozio. Queste informazioni ci aiutano a fornire una formazione più mirata, a supportare i nostri team in modo più efficace e a rafforzare ulteriormente il nostro servizio in tutti i paesi. Questo rende l'esperienza del cliente tangibile e garantisce che i nostri team sappiano esattamente dove possono fare la differenza."

Approfondimenti per formazione e coaching mirati

Con questa ricerca, Hunkemöller getta le basi per una formazione mirata, il coaching e l'ottimizzazione dell'esperienza in negozio.

Michelle:

“Misurando il comportamento dei clienti nel contesto corretto, otteniamo informazioni che possono portare direttamente a una migliore esperienza del cliente nel punto vendita.”

Un marchio di lingerie con una storia

Da Hunkemöller, tutto ruota attorno alla creazione di momenti che vanno oltre la moda. Dalla donna che si sente sicura di sé con il suo reggiseno preferito di tutti i giorni, alla sposa che sceglie il suo completo intimo perfetto. O una donna che ha superato il cancro al seno e sta riscoprendo la propria bellezza.

Con quasi 700 negozi in tutto il mondo e una forte presenza online, Hunkemöller lavora ogni giorno su questa visione e sul proprio marchio.

Siamo orgogliosi della nostra partnership!

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