Hunkemöller misst das Kundenerlebnis in mehr als 10 Ländern mit Secret View
19/5/2026
Wir freuen uns sehr, unsere Zusammenarbeit mit Hunkemöller bekannt zu geben! Mit fast 700 Filialen in ganz Europa ist die Lingerie-Marke Hunkemöller eine feste Größe im Einzelhandel. Unsere Mystery Shopper bewerten die Customer Journey in allen Filialen, die sich über 10 Länder erstrecken.
Den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen
Nach Jahren starken Wachstums konzentriert sich die Lingerie-Marke wieder auf das Wesentliche: das Kundenerlebnis im Geschäft. Hunkemöller möchte einen echten Unterschied machen, indem der angestrebte Servicegrad der Mitarbeiter in den Fokus gerückt und messbar sowie transparent gestaltet wird.
Nach einem Pilotprojekt in den Niederlanden beginnen die Untersuchungsrunden im Mai in fast 700 Hunkemöller-Filialen in 10 Ländern.
Umfragen, die die Realität widerspiegeln
Das Besondere an dieser Partnerschaft ist, dass unsere Untersuchungen die Realität im Ladenalltag widerspiegeln. Gemeinsam haben wir zwei Arten von Umfragen gewählt: ein High-Traffic-Szenario für geschäftige Momente im Laden und ein Low-Traffic-Szenario für ruhigere Zeiten.
Das bedeutet, dass die Mystery Shopper nur die Fragen beantworten, die zur jeweiligen Situation passen. Das Ergebnis ist ein faires und realistisches Bild des Kundenservices, angepasst an den Kontext, in dem die Mitarbeiter arbeiten.
Michelle Almeida, Global Retail Training Manager bei Hunkemöller:
„Mit Secret View erhalten wir umfassende Einblicke, wie unser Kundenerlebnis im Geschäft wahrgenommen wird. Diese Erkenntnisse helfen uns, gezieltere Schulungen anzubieten, unsere Teams effektiver zu unterstützen und unseren Service in allen Ländern weiter zu stärken. So wird das Kundenerlebnis greifbar und unsere Teams wissen genau, wo sie den Unterschied machen können.“
Erkenntnisse für gezielte Schulungen und Coachings
Mit dieser Untersuchung legt Hunkemöller den Grundstein für gezielte Schulungen, Coachings und die Optimierung des Einkaufserlebnisses vor Ort.
Michelle:
„Indem wir das Kundenverhalten im richtigen Kontext messen, gewinnen wir Erkenntnisse, die direkt zu einem besseren Kundenerlebnis im Laden führen können.“
Eine Lingerie-Marke mit Geschichte
Bei Hunkemöller geht es darum, Momente zu schaffen, die über Mode hinausgehen. Von der Frau, die sich in ihrem Lieblings-BH für jeden Tag selbstbewusst fühlt, bis hin zur Braut, die ihr perfektes Lingerie-Set auswählt. Oder einer Frau, die den Brustkrebs besiegt hat und ihre Schönheit neu entdeckt.
Mit fast 700 Filialen weltweit und einer starken Online-Präsenz arbeitet Hunkemöller jeden Tag an dieser Vision und Marke.
Wir sind stolz auf unsere Partnerschaft!
