Blog

Voor alle koffieliefhebbers: we hebben een nieuwe samenwerking met Cavesco! Je kunt dit merkenhuis kennen van grote koffieketens als Doppio Espresso, Barista Café en Chocolate Company. Onze mystery shoppers bezoeken het hele jaar door meer dan 50 locaties om de gastreis in kaart te brengen.

Gefeliciteerd, Manfield Poolsterstraat Rotterdam! Jullie winnen de Experience of the Month Award van april. Elke maand bezoeken onze mystery shoppers honderden winkels, horecazaken en locaties om de service, klantgerichtheid en beleving te beoordelen. Deze maand kon er maar één de winnaar zijn: Manfield Rotterdam!

Goede prestaties verdienen aandacht. Sterk advies, de perfecte cross-sell of net dat beetje extra voor de klant of gast. In de drukte van de dag schiet die waardering er soms bij in. Terwijl het juist veel voor je medewerkers betekent als je het wel toont. Met onze nieuwe Spotlight feature is het makkelijker dan ooit om die waardering wel te tonen. Je regelt het eenvoudig via het dashboard.

Bij het beoordelen van medewerkers of het analyseren van mystery shopping-resultaten, richten veel retail- en hospitalitybedrijven zich op fouten. Lage scores leiden tot kritiek en waarschuwingen, terwijl goede scores als “normaal” worden beschouwd. Maar deze aanpak levert niet altijd betere resultaten op. Het verlaagt vaak het moreel, creëert een cultuur van angst en ontmoedigt innovatie.

In retail en horeca maken mensen het verschil. Medewerkers die zich gewaardeerd voelen, zijn meer betrokken, zetten zich actiever in voor klanten en versterken het teamgevoel. Toch zijn veel incentiveprogramma's nog gericht op individuele, financiële prikkels. Terwijl wetenschappelijk is aangetoond dat die op lange termijn weinig effect hebben.

Gefeliciteerd, Smullers Den Bosch: jullie winnen de Experience of the Month Award! Elke maand bezoeken onze mystery shoppers honderden winkels, horecagelegenheden en andere locaties om de service, gastvrijheid en beleving te beoordelen. Uit alle resultaten kiezen we de ervaring die er écht uitspringt. In maart was dat zonder twijfel Smullers Den Bosch, met al voor de derde keer op rij een score van 100%!