Étude sur l'expérience client pour les entreprises
Secret View est l'une des principales plateformes de feedback pour les grandes entreprises du commerce de détail et de l'hôtellerie du monde entier. Grâce à notre communauté mondiale de plus de 65 000 clients mystères et au meilleur tableau de bord du marché, nous cartographions avec précision les parcours, les processus et l'expérience client.
Les chaînes de magasins et d'hôtellerie du monde entier nous font confiance
Que fait Secret View ?
Secret View recueille des commentaires sur les parcours des clients, les processus clients et l'expérience client dans votre chaîne de vente au détail ou d'hôtellerie. Grâce à la recherche sur l'expérience client, vous surveillez le fonctionnement des points de contact du parcours client et la façon dont les clients les perçoivent.
Pour la recherche sur l'expérience client, nous faisons appel à des communautés locales du monde entier pour mener à bien vos missions. Les clients mystères proviennent toujours de votre public cible, ce qui garantit une expérience authentique.
De cette façon, vos employés apprennent et développent en permanence la meilleure version d'eux-mêmes.
Une vision à tous les niveaux de votre organisation
Plongez en profondeur
Vous êtes curieux de connaître une section en particulier ? En quelques clics, vous aurez accès aux données dont vous avez besoin.
Aperçu de la gestion
Obtenez un aperçu intuitif des performances de l'ensemble de l'organisation.
Point de référence
Comparez à différents niveaux, découvrez les personnes les plus performantes et identifiez les personnes qui ont besoin d'attention.
Segmentations
Segmentez en fonction des étapes du parcours client, des régions ou des sites et comparez les résultats dans un aperçu clair.
Réponses
Derrière chaque score se cache une explication détaillée de notre client mystère. Cela fournit une multitude d'exemples utiles pour les réunions de formation et d'évaluation.
Aperçu de l'emplacement
Découvrez en un coup d'œil le score d'un lieu et la manière dont ce score est déterminé.
Notre communauté mondiale
Nos 65 000 clients mystères, qui sortent quotidiennement pour nos clients, forment un réseau de communautés locales dans le monde entier.
La communauté représente tous les groupes démographiques : femmes, hommes, personnes très instruites, pratiquement instruites, jeunes, personnes âgées, urbaines, rurales et bien d'autres segments.
Parce que nous travaillons avec des crédits de boutique, nos clients mystères ne choisissent des missions que pour les marques qui leur tiennent à cœur. Cela garantit qu'ils proviennent toujours de votre zone de service et appartiennent à votre public cible. De cette façon, nous restons toujours proches des expériences clients authentiques.
Qualité et réputation
Nos clients mystères sont parfaitement conscients de l'importance d'un feedback qualitatif et constructif. Grâce à des contrôles de qualité et à des formations en ligne, ils sont formés sur notre plateforme pour devenir des fournisseurs de commentaires compétents. En effectuant correctement les missions, ils renforcent leur réputation, ce qui permet à notre algorithme de sélectionner le client mystère le plus approprié pour la prochaine mission.
Chaque questionnaire rempli est toujours vérifié par deux approbateurs. Ils vérifient les réponses, vérifient si le reçu correspond et s'assurent que les commentaires sont constructifs et suffisamment descriptifs des situations.
Recherches en cours
Nous croyons en des boucles de feedback courtes et régulières. Cela permet de sensibiliser les employés et d'encourager un changement de comportement.
Grâce à des enquêtes mensuelles, ces avantages augmentent, et cela ne se limite pas à un simple aperçu. De cette façon, vous éliminez les extrêmes de la recherche et vous obtenez une image réaliste des performances d'un lieu. Cela garantit un changement durable.
Travaillez ensemble pour réaliser le meilleur sondage
La réussite d'une enquête sur l'expérience client dépend de la qualité du questionnaire. En combinant nos années d'expérience dans le domaine de la recherche avec votre expertise du secteur, nous arriverons au meilleur questionnaire.
Dans notre outil d'enquête intégré, nous développons le questionnaire ensemble. Cet outil nous permet de travailler ensemble plus rapidement et plus intelligemment, sans avoir à nous envoyer des questionnaires par e-mail à l'infini.
