What is mystery shopping?

Mystery shopping (also known as customer experience research) is a research method where customers from the target group visit a store or webshop and evaluate their experience. Mystery shoppers, if possible, make a purchase and fill out a detailed questionnaire after the visit, assessing the customer experience. The results provide insights into service quality, employee performance, store presentation, and overall customer satisfaction.

Who are the mystery shoppers of Secret View?

Secret View has a community of over 65,000 mystery shoppers who are real consumers from your target audience. They are not professional mystery shoppers but authentic customers who choose assignments from brands they genuinely shop at. This ensures realistic and valuable feedback. Mystery shoppers can be filtered by age, gender, and region to match your specific target audience.

How does Secret View ensure the quality of mystery shoppers?

Quality is our top priority. Mystery shoppers must identify themselves via iDIN (digital identity verification), complete e-learnings on how to provide objective and reliable feedback, and build a reputation score based on previous assignments. Additionally, every completed questionnaire goes through an automated and manual quality check and is assessed for quality, reliability, completeness, and language. Only high-quality feedback is approved and shared with clients.

How quickly will I receive results?

Often within 24-48 hours after the visit. Once the mystery shopper has completed the questionnaire, it immediately goes through a quality check. Once approved, you will receive a notification via email or WhatsApp and see the results in your personal dashboard. For urgent assignments, results can be available within hours. The dashboard provides real-time insights with benchmarking across locations and AI-generated summaries.

Can I also conduct online mystery shopping research?

Absolutely! We carry out online mystery shopping assignments for several clients where products or meals are ordered and delivered. Mystery shoppers provide feedback on the entire online customer journey: website usability, ordering process, payment, delivery time, packaging, product quality, and customer service. This works for webshops, food delivery, and online services. Book a demo to discuss the possibilities for your organization.

Is there a trial period available?

Yes! You can schedule a free demo after which we start a pilot where a number of your locations are visited by mystery shoppers and you gain direct access to your personal dashboard. This way, you can experience how our platform works, what insights you receive, and how benchmarking across locations helps you improve customer experience. The pilot is completely free and non-binding, allowing you to test the full service before committing.

What makes Secret View different from traditional mystery shopping agencies?

Secret View differs from traditional mystery shopping agencies in several key ways: 1) Real consumers (not professional mystery shoppers) provide authentic feedback, 2) Results within 24-48 hours instead of weeks, 3) Interactive real-time dashboard instead of static PDF reports, 4) AI-generated insights and benchmarking across locations, 5) Fully customizable in-house platform that adapts to your needs, 6) Shopping credit model ensures shoppers only choose brands they genuinely shop at, resulting in more realistic feedback.

How does benchmarking work for organizations with multiple locations?

The Secret View dashboard allows you to benchmark performance across all your locations in real-time. You can compare scores by location, region, time period, and specific KPIs. The dashboard visualizes which locations perform best, where improvement is needed, and how scores develop over time. This helps you identify best practices, reward high-performing teams, and focus improvement efforts where they matter most. Regional managers can drill down into their own locations while head office maintains overview of the entire organization.

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Magasins mystères
‍pour les grandes entreprises de vente au détail et d'hôtellerie

Mesurez l'expérience client sur tous vos sites. Consultez les résultats au niveau de la direction, de la région et de l'emplacement. Surveillez la mise en œuvre de votre stratégie et entraînez-vous spécifiquement si nécessaire.

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Afficher les cas clients

Reconnaissable ?

Ces questions vous paraissent-elles familières ? Alors Secret View est fait pour vous !

Comment puis-je rendre mon entraînement efficace ?

 Grâce à nos données, vous savez exactement qui a besoin de quoi au sein de l'organisation. Il n'y a plus de formation universelle. Il s'agit de votre billet aller simple pour une formation modulaire.

Comment puis-je mesurer si nous réalisons des progrès ?

Mesurez en continu, ajustez si nécessaire et faites des compliments. Dans notre tableau de bord, vous pouvez voir immédiatement les personnes les plus performantes et les points à améliorer.

Comment puis-je faire connaître les actions de mes employés ?

Lorsque vous êtes souvent au même endroit, vous devenez aveugle à certaines choses. C'est très humain. Montrez régulièrement à vos collègues sur le sol comment les clients perçoivent vos employés.

J'aurais aimé avoir des exemples lors des réunions d'évaluation.

« Notre score NPS est de 14 et notre chiffre d'affaires annuel est inférieur de 10 % à la moyenne. » L'employé se demande : « D'accord, et maintenant ? Comment puis-je améliorer cela ? » Nos données qualitatives fournissent des points de référence directs pour influencer positivement les résultats.

Comment puis-je augmenter le taux de conversion ?

Une tentative de vente incitative a-t-elle été faite ? Une carte de membre a-t-elle été offerte ? Grâce à la recherche sur le Mystery Shopping, vous pouvez augmenter le taux de conversion de nombreuses manières.

Notre stratégie est-elle bien exécutée sur le terrain ?

La stratégie vient du siège. Mais comment savoir si c'est bien exécuté sur le terrain ? Mesurez votre position afin de savoir quoi faire pour progresser vers une exécution parfaite.

On ne peut pas être partout à la fois.

Nous le pouvons. Notre communauté de clients mystères est déjà en train de visiter votre boutique.

Une vision à tous les niveaux de votre organisation

Que vous possédiez 10, 50 ou plus de 500 sites, vous savez à quel point il est difficile de maintenir la supervision. Votre stratégie est-elle mise en œuvre partout ? Les performances de tous les sites sont-elles les mêmes ? Et dans quels domaines la formation est-elle réellement nécessaire ?

Secret View aide les grandes entreprises à mesurer l'expérience client à grande échelle. Comparez les sites sur un seul tableau de bord, découvrez vos points forts et entraînez-vous spécifiquement là où des améliorations sont nécessaires.

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Nos clients

Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté

Maarten, Business Manager

Albert Heijn

By using Secret View every week, you can see that the conversation between employee and store manager really takes off, that it encourages behavioral change, and that the team becomes more aware of what customers think.

Willemijn, Sales Associate

Marie-Stella-Maris

The research ensures that everyone becomes aware of their own behavior and that we give our customers the best possible experience.

Monique, Sales Associate

Holland & Barrett

I find the mystery shopping research very valuable. You get great personal feedback and see what you can focus on, or you discover how to collaborate better as a team.

Dino, Directeur Operations

FEBO

We want to learn from the facts. Secret View gives us the insights we need to fulfill our unique position in every location, for every guest.

Linda, International Retail Manager

NAME IT

Do you want to know what’s happening on the shop floor? Then look through the eyes of your customer. That’s why we work with Secret View: real customers, real experiences, detailed feedback.

Soufiane, CEO

MADAQ Chocolatier

Thanks to Secret View, we now have a clear dashboard that shows all our improvement points at a glance. This allows us to keep growing and offer our customers the best possible experience.

Pascal, Head of Retail

G-STAR

It is the most realistic tool for us to elevate the customer experience in our stores.

Kevser, Business Development Manager

POTAÉ

Secret View thinks along with us, is flexible, and helps us improve in a focused way when it comes to customer experience and ensuring quality and service.

4 étapes pour une amélioration continue de l'expérience client

De l'intégration à l'amélioration : c'est ainsi que fonctionne le Mystery Shopping pour les grandes entreprises.

1. Cartographiez le parcours du client

Nous combinons notre expérience du Mystery Shopping à votre connaissance du secteur et de l'organisation. Ensemble, nous cartographions le parcours client et traduisons votre stratégie en questions mesurables.

À l'aide de notre outil d'enquête intégré, nous collaborons au questionnaire. De cette façon, nous parvenons rapidement à un questionnaire qui correspond à vos objectifs et à vos défis.

2. Recevez des commentaires directs de la part de vos clients

Les clients mystères de votre public cible visitent vos points de vente en tant que clients réguliers et fournissent des commentaires détaillés. Ils reçoivent des crédits d'achat pour effectuer un achat, ce qui leur permet de s'inscrire aux marques de leur région qui les intéressent.
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Une communauté de plus de 65 000 clients mystères à l'échelle mondiale
De vrais consommateurs issus de votre public cible, pas d'inspecteurs formés
Résultats disponibles dans les 24 heures après la visite et contrôle de qualité de l'IA disponible

En savoir plus sur notre communauté

3. Afficher et analyser les informations dans le tableau de bord

Comparez les sites, zoomez sur des parties spécifiques du parcours client et découvrez ce qui fonctionne bien et les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées.

Des informations à tous les niveaux : du siège aux employés des magasins
Comparez les emplacements, les régions, les types de sites, et bien plus encore
Feedback qualitatif avec photos et croquis de situation
Informations et conseils générés par l'IA pour une action immédiate

Afficher toutes les fonctionnalités du tableau de bord

4. Formez vos employés de manière ciblée et impliquez

Utilisez les données pour un coaching ciblé et impliquez les employés dans les résultats. Célébrez les succès et motivez votre équipe en fonction des scores d'achats mystères.

Récompensez et motivez votre équipe grâce au programme d'incitation.
Formez-vous spécifiquement là où c'est nécessaire et encourager le changement de comportement.
Utilisez des exemples concrets lors des discussions d'évaluation.

Consultez le programme d'incitation