GUESS Palermo vince l’Experience of the Month Award di giugno!

27/7/2026

GUESS Palermo è il vincitore del nostro Experience of the Month Award di giugno! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi, ristoranti e strutture del settore hospitality. Tra tutte queste visite selezioniamo l’esperienza più sorprendente, accogliente o stimolante. Questo mese, GUESS Palermo si è distinto come un punto vendita in cui attenzione, conoscenza dei prodotti e servizio personalizzato si sono uniti per creare un’esperienza cliente di alto livello.

Comprendere meglio ciò che i clienti vivono davvero

In un ambiente retail dinamico, non è sempre facile dedicare la stessa attenzione a ogni cliente. Eppure, è proprio questo che può fare la differenza, soprattutto quando una persona entra in negozio con una richiesta specifica, come trovare un outfit per un’occasione speciale. Il mystery shopping mostra come i clienti vivono realmente questi aspetti nella pratica. Le loro esigenze vengono comprese correttamente? La conoscenza dei prodotti si traduce in consigli pertinenti? E il cliente ha la sensazione che l’addetto alla vendita stia davvero cercando la soluzione più adatta?

Per Francesco Arena, Retail Operations Manager di GUESS Italia, è proprio questo il valore della ricerca attraverso il mystery shopping: “Considero la ricerca uno strumento prezioso, perché permette di vedere il negozio attraverso gli occhi del cliente. Quando si è immersi nelle attività quotidiane, alcuni dettagli possono facilmente sfuggire. Il mystery shopping aiuta a renderli nuovamente visibili.”

Secondo Francesco, questo aspetto è estremamente importante. “La ricerca non giudica, ma rappresenta la realtà in modo chiaro e misurabile. Questo è fondamentale per poter crescere.”

Un premio che valorizza l’impegno quotidiano

Questo valore è emerso in modo particolarmente evidente questo mese presso GUESS Palermo. Il negozio riceve l’Experience of the Month Award per il modo in cui il team ha saputo individuare le esigenze del cliente, offrire consigli adeguati e accompagnare il mystery shopper con attenzione e cura.

Per lo Store Manager Vittorio Franchina, il premio rappresenta un importante riconoscimento del lavoro svolto ogni giorno dal team. “Questo tipo di riconoscimento fa piacere. Premia il lavoro quotidiano e costante che svolgiamo ogni giorno con dedizione e passione.”

Anche Francesco considera il premio un momento importante per riconoscere l’ottimo lavoro del team.

“Il feedback dei mystery shopper mi offre una base solida su cui lavorare. Mi aiuta a capire dove possiamo intervenire insieme allo Store Manager, quali aspetti possiamo rafforzare e, soprattutto, dove possiamo riconoscere il buon lavoro del team, come in questo caso.”

Un’esperienza in negozio incentrata sul cliente

Il punto di forza della visita non è stato soltanto l’attenzione dedicata al mystery shopper, ma anche il modo in cui l’addetta alla vendita ha utilizzato la propria conoscenza dei prodotti.

Il nostro mystery shopper ha scritto: “L’addetta mi ha illustrato le caratteristiche del cotone, spiegando che è un tessuto traspirante e quindi particolarmente adatto alle pelli sensibili. Mi ha proposto diverse T-shirt in cotone, con una varietà di colori e modelli. Successivamente mi ha permesso di provare diverse opzioni nel camerino, così da poterle confrontare con calma e fare la mia scelta con sicurezza.”

Anche il modo in cui l’addetta ha presentato i prodotti ha fatto un’ottima impressione. “L’addetta ha preso fisicamente le T-shirt dagli scaffali, me le ha mostrate da vicino e mi ha invitato a toccare il tessuto in cotone. Questo contatto diretto con i prodotti mi ha trasmesso fiducia e mi ha fatto sentire ben assistito.”

Un servizio di qualità richiede attenzione, pianificazione e formazione

Per Vittorio, un servizio eccellente parte da un team ben preparato. “Il mio consiglio è cercare di raggiungere il più alto standard possibile di servizio e competenza per ogni membro del team. Non è semplice, perché lavoriamo in un ambiente dinamico, con numerose attività operative. Tuttavia, con la giusta pianificazione e una formazione continua, è possibile riuscirci.”

Il programma di mystery shopping aiuta il team a mantenere sempre alta l’attenzione. “È uno stimolo a prestare costantemente la massima attenzione a ogni cliente che entra nel nostro negozio, così da poter offrire il miglior servizio possibile.”

Ciò che Vittorio apprezza maggiormente del proprio lavoro è il contatto quotidiano con clienti e colleghi. “Avere ogni giorno un contatto diretto con il pubblico è sicuramente uno stimolo. Anche gestire il personale, ascoltare e aiutare a risolvere eventuali difficoltà, che riguardino un cliente o un collega, è ciò che mi rende più orgoglioso.”

Risultati che aiutano i team a crescere

Per Francesco, i risultati rappresentano una guida importante nel suo ruolo. “Mi aiutano a mantenere una visione oggettiva delle performance dei negozi. A volte le percezioni possono essere influenzate da molti fattori, mentre i risultati dei mystery shopper mi offrono una base solida su cui lavorare.”

“Utilizzo i risultati come punto di partenza per conversazioni sincere e costruttive. Non sono semplicemente numeri da accettare, ma strumenti che ci aiutano a migliorare.”

Insieme allo Store Manager, Francesco analizza i comportamenti evidenziati nel report. Questi insight vengono poi tradotti in esercitazioni per il team e in obiettivi concreti da applicare sul punto vendita. “La cosa più importante è che ogni persona comprenda il valore del proprio contributo e si senta pienamente coinvolta nelle attività che rafforzano l’intero funzionamento del negozio. In questo modo, la crescita diventa più naturale, condivisa e sostenibile.”

Un premio meritato

GUESS Palermo dimostra che una buona esperienza cliente nasce dall’ascolto, dalla comprensione e da consigli realmente in linea con le esigenze della persona. Grazie all’attenzione dedicata all’occasione, alle esigenze personali e alla scelta dei prodotti, il team è riuscito a trasformare una visita in negozio in un’esperienza positiva e personale.

Congratulazioni a Vittorio, Francesco e a tutto il team di GUESS Palermo per questo meritato Experience of the Month Award! 🎉