Henri Willig Katwoude wint de Experience of the Month Award in augustus!
29/9/2026
Henri Willig in Katwoude is de winnaar van onze Experience of the Month Award in augustus! Iedere maand bezoeken onze mystery shoppers duizenden winkels en horecagelegenheden. Uit al deze bezoeken selecteren we de meest opvallende, klantvriendelijke of inspirerende ervaring. Deze maand sprong Henri Willig in Katwoude eruit. Gastvrijheid, productkennis en persoonlijke aandacht kwamen er samen in een winkelervaring die verder ging dan alleen het kopen van een kaasje.
Persoonlijk advies met een verhaal
De mystery shopper kwam binnen met een duidelijke vraag: “Ik zoek een kaasje met een milde smaak voor iemand die Nederlandse kaas nog niet kent.” De kaas was bedoeld als cadeau voor iemand uit New York. Eerste verkoopmedewerker Trudi van Loo dacht meteen mee en legde uit waarom een bepaalde kaas goed bij die vraag paste. Daarbij bleef het niet alleen bij het product zelf. Ze vertelde ook over de Jersey-koeien, die romigere melk produceren, en nam de shopper mee in het verhaal achter Henri Willig en de verschillende soorten kaas.
Juist die combinatie van advies, aandacht en productkennis maakte indruk. De mystery shopper omschreef het bezoek als warm en enthousiast: “Door de uitgebreide uitleg over het familiebedrijf en over de verschillende soorten kaas wil ik heel graag een keer terugkomen!” De totale ervaring werd beloond met een 100% score in het onderzoek.
Gastvrijheid tot het laatste contactmoment
De persoonlijke aandacht bleef tijdens het hele bezoek voelbaar. Ook bij het afrekenen werd er nog iets extra’s aan de ervaring toegevoegd. Een andere medewerker vertelde de mystery shopper dat ze zelfs nog bij de Jersey-koeien mocht gaan kijken en legde uit waar de stallen waren.
Voor de shopper maakte juist zo’n onverwachte toevoeging het bezoek extra bijzonder: “Een ontzettend leuke toevoeging aan de ervaring van het kopen van het kaasje!” Het laat zien hoe ook een klein extra contactmoment kan bijdragen aan hoe een klant het hele bezoek ervaart.
Vijftien jaar ervaring op de winkelvloer
Trudi van Loo werkt al vijftien jaar bij Henri Willig. Wat haar werk na al die jaren leuk houdt, is vooral de afwisseling. “Geen dag is hetzelfde,” vertelt Trudi. “Je doet misschien hetzelfde werk, maar je hebt nooit dezelfde mensen.”
In Katwoude ontvangt het team veel toeristen. Volgens Trudi zorgt dat voor een fijne energie in de winkel. Veel bezoekers zijn op pad, hebben vakantie en staan open voor het verhaal achter de kaas. Juist dat maakt het contact met klanten volgens haar zo leuk. Het gaat niet alleen om het verkopen van een product, maar ook om het delen van het familieverhaal, de geschiedenis en de manier waarop de kaas wordt gemaakt. Daardoor krijgt een aankoop meer betekenis en wordt het makkelijker om echt contact te maken met de klant.
Mystery shopping als hulpmiddel om scherp te blijven
Volgens Trudi kan mystery shopping teams helpen om scherp te blijven. De resultaten laten zien waar klanten waarde aan hechten en waar de service nog sterker kan:
“Het mystery shopping onderzoek laat zien wat klanten waarderen in onze service en waar we nog kunnen verbeteren. Die feedback helpt het team om te blijven leren en scherp te blijven.”
Tegelijkertijd speelt ervaring op de winkelvloer een belangrijke rol. Goed luisteren, aanvoelen wat iemand nodig heeft en vertrouwen opbouwen leer je volgens Trudi vooral door het veel te doen.
Juist de combinatie van praktijkervaring en feedback uit het onderzoek helpt om te blijven leren. De resultaten geven teams een extra perspectief op hoe klanten de winkel en service daadwerkelijk ervaren en bieden concrete aanknopingspunten om de klantbeleving verder te versterken.
Rondlopen, luisteren en aanvoelen
Trudi heeft ook een duidelijke tip voor andere winkels die sterke service willen bieden: wees vriendelijk, geef mensen aandacht en blijf rondlopen in de winkel. Door niet op één plek te blijven staan, hoort ze wat klanten tegen elkaar zeggen en vangt ze signalen op. Zo voelt ze beter aan waar iemand naar zoekt, of iemand hulp nodig heeft of juist eerst rustig wil rondkijken.
Voor Trudi draait goede service dan ook niet om iedere klant op dezelfde manier helpen. Het gaat er juist om dat je goed kijkt, luistert en je aanpak afstemt op de persoon die voor je staat. Die persoonlijke aandacht was ook precies wat tijdens dit mystery shopping bezoek naar voren kwam.
Een welverdiende award
Henri Willig Katwoude laat zien hoe aandacht, productkennis en oprechte gastvrijheid samen een bijzondere winkelervaring kunnen creëren. Door goed naar de klant te luisteren, het verhaal achter de kaas te delen en tijdens het hele bezoek nét dat beetje extra aandacht te geven, wist het team van een kleine aankoop een ervaring te maken die de mystery shopper bijbleef.
Gefeliciteerd aan Trudi en het hele team van Henri Willig Katwoude met deze welverdiende Experience of the Month Award! 🎉
