¡Henri Willig Katwoude gana el premio a la Experiencia del Mes de agosto!

29/9/2026

¡Henri Willig en Katwoude es el ganador de nuestro premio a la Experiencia del Mes de agosto! Cada mes, nuestros clientes misteriosos visitan miles de tiendas, restaurantes y establecimientos de hostelería. De todas estas visitas, seleccionamos la experiencia que más destaca por su servicio, su trato al cliente o su capacidad para inspirar. Este mes, Henri Willig en Katwoude sobresalió. La hospitalidad, el conocimiento del producto y la atención personalizada se unieron en una experiencia de compra que fue mucho más allá de simplemente comprar un trozo de queso.

Asesoramiento personalizado con historia

El cliente misterioso entró en la tienda con una petición clara: “Busco un queso suave para alguien que aún no conoce el queso holandés”. El queso era un regalo para alguien en Nueva York. La asesora de ventas sénior, Trudi van Loo, comenzó a pensar de inmediato junto con el cliente y le explicó por qué un queso en particular sería una buena elección. Pero la conversación fue más allá del producto en sí. También habló sobre las vacas Jersey, cuya leche es naturalmente más cremosa, y compartió la historia detrás de Henri Willig y las diferentes variedades de queso.

Fue esta combinación de asesoramiento, atención personalizada y conocimiento del producto lo que causó una impresión tan fuerte. El cliente misterioso describió la visita como cálida y entusiasta: “Gracias a la explicación detallada sobre la empresa familiar y los diferentes tipos de queso, ¡me encantaría volver!”. La experiencia general recibió una puntuación del 100% en la evaluación de cliente misterioso.

Hospitalidad hasta la última interacción

La atención personalizada se mantuvo durante toda la visita. Incluso al pagar, la experiencia tuvo un toque extra inesperado. Otra empleada le comentó al cliente misterioso que incluso podía visitar a las vacas Jersey y le explicó dónde estaban ubicados los establos. Para el cliente, ese detalle inesperado hizo que la visita fuera aún más memorable: “¡Un añadido muy divertido a la experiencia de comprar el queso!”.

Esto demuestra cómo incluso una pequeña interacción adicional puede influir en la forma en que un cliente recuerda toda su visita.

Quince años de experiencia en la tienda

Trudi van Loo lleva quince años trabajando en Henri Willig. Lo que hace que el trabajo siga siendo agradable después de tanto tiempo es la variedad. “No hay dos días iguales”, dice Trudi. “Puedes estar haciendo el mismo trabajo, pero nunca conoces a las mismas personas”.

El equipo de Katwoude recibe a muchos turistas. Según Trudi, eso crea un ambiente positivo en la tienda. Muchos visitantes están de vacaciones, explorando la zona y con interés por conocer la historia detrás del queso.

Eso es exactamente lo que hace que interactuar con los clientes sea tan agradable para ella. No se trata solo de vender un producto, sino también de compartir la historia familiar, la trayectoria de la empresa y la forma en que se elabora el queso. Esto le da más significado a la compra y facilita la creación de una conexión genuina con el cliente.

El cliente misterioso como herramienta para seguir mejorando

Según Trudi, el cliente misterioso puede ayudar a los equipos a mantenerse enfocados y seguir mejorando. Los resultados muestran lo que los clientes valoran y dónde el servicio puede fortalecerse aún más.

“La investigación de cliente misterioso nos muestra lo que los clientes aprecian de nuestro servicio y dónde podemos mejorar. Esa retroalimentación ayuda al equipo a seguir aprendiendo y a mantenerse alerta”.

Al mismo tiempo, la experiencia en la tienda juega un papel importante. Trudi cree que escuchar con atención, entender lo que alguien necesita y generar confianza son habilidades que se desarrollan principalmente con la práctica.

Es la combinación de experiencia práctica y la retroalimentación del cliente misterioso lo que ayuda a los equipos a seguir aprendiendo. Los resultados ofrecen una perspectiva adicional sobre cómo los clientes experimentan realmente la tienda y su servicio, al tiempo que brindan oportunidades concretas para fortalecer aún más la experiencia del cliente.

Caminar, escuchar y leer al cliente

Trudi también tiene un consejo claro para otras tiendas que quieran ofrecer un gran servicio: sean amables, presten atención a las personas y muévanse por la tienda. Al no quedarse en un solo lugar, ella escucha lo que los clientes se dicen entre sí y capta pequeñas señales. Esto le ayuda a entender qué busca alguien, si necesita ayuda o si prefiere mirar por su cuenta primero.

Para Trudi, un gran servicio no consiste en atender a cada cliente exactamente de la misma manera. Se trata de observar, escuchar y adaptar el enfoque a la persona que tienes delante. Esa atención personalizada fue precisamente lo que destacó durante esta visita de cliente misterioso.

Un premio bien merecido

Henri Willig Katwoude demuestra cómo la atención personalizada, el conocimiento del producto y una hospitalidad genuina pueden unirse para crear una experiencia de compra memorable. Al escuchar atentamente al cliente, compartir la historia detrás del queso y añadir un poco de atención extra durante toda la visita, el equipo convirtió una pequeña compra en una experiencia que el cliente misterioso recordará.

¡Enhorabuena a Trudi y a todo el equipo de Henri Willig Katwoude por este merecido premio a la Experiencia del Mes! 🎉