Henri Willig Katwoude vince il premio Experience of the Month per il mese di agosto!

29/9/2026

Henri Willig a Katwoude è il vincitore del nostro premio "Esperienza del Mese" di agosto! Ogni mese, i nostri mystery shopper visitano migliaia di negozi, ristoranti e strutture ricettive. Tra tutte queste visite, selezioniamo l'esperienza che più si distingue per servizio, cortesia verso il cliente o capacità di ispirare. Questo mese, Henri Willig a Katwoude ha fatto la differenza. Ospitalità, conoscenza del prodotto e attenzione personale si sono unite in un'esperienza d'acquisto che è andata ben oltre il semplice acquisto di un pezzo di formaggio.

Consigli personali con una storia

Il mystery shopper è entrato nel negozio con una richiesta chiara: "Cerco un formaggio delicato per qualcuno che non conosce ancora i formaggi olandesi". Il formaggio era destinato a un regalo per una persona a New York. La responsabile alle vendite senior Trudi van Loo ha subito iniziato a ragionare insieme al cliente, spiegando perché un determinato formaggio sarebbe stato la scelta giusta. Ma la conversazione è andata oltre il prodotto in sé. Ha parlato anche delle mucche Jersey, il cui latte è naturalmente più cremoso, e ha condiviso la storia dietro Henri Willig e le diverse varietà di formaggio.

È stata questa combinazione di consigli, attenzione personale e conoscenza del prodotto a lasciare un'impressione così forte. Il mystery shopper ha descritto la visita come calorosa ed entusiasta: "Grazie alla spiegazione dettagliata sull'azienda di famiglia e sui diversi tipi di formaggio, mi piacerebbe davvero tornare!". L'esperienza complessiva ha ottenuto un punteggio del 100% nella valutazione del mystery shopping.

Ospitalità fino all'ultima interazione

L'attenzione personale è proseguita per tutta la durata della visita. Anche al momento del pagamento, l'esperienza ha acquisito un tocco extra inaspettato. Un'altra dipendente ha detto al mystery shopper che avrebbe potuto persino visitare le mucche Jersey e gli ha spiegato dove si trovavano le stalle. Per il cliente, quel valore aggiunto inaspettato ha reso la visita ancora più memorabile: "Un'aggiunta così divertente all'esperienza di acquisto del formaggio!".

Questo dimostra come anche una piccola interazione extra possa influenzare il modo in cui un cliente ricorda l'intera visita.

Quindici anni di esperienza sul campo

Trudi van Loo lavora da Henri Willig da quindici anni. Ciò che rende il lavoro piacevole dopo tutto questo tempo è la varietà. "Non ci sono due giorni uguali", dice Trudi. "Puoi fare lo stesso lavoro, ma non incontri mai le stesse persone".

Il team di Katwoude accoglie molti turisti. Secondo Trudi, questo crea un'atmosfera positiva nel negozio. Molti visitatori sono in vacanza, esplorano la zona e sono interessati a conoscere la storia dietro il formaggio.

È proprio questo che rende l'interazione con i clienti così piacevole per lei. Non si tratta solo di vendere un prodotto, ma anche di condividere la storia della famiglia, la storia dell'azienda e il modo in cui viene prodotto il formaggio. Questo dà più significato all'acquisto e rende più facile creare una connessione autentica con il cliente.

Il mystery shopping come strumento per continuare a migliorare

Secondo Trudi, il mystery shopping può aiutare i team a rimanere concentrati e a continuare a migliorare. I risultati mostrano ciò che i clienti apprezzano e dove il servizio può diventare ancora più forte.

"La ricerca di mystery shopping ci mostra cosa apprezzano i clienti del nostro servizio e dove possiamo ancora migliorare. Quel feedback aiuta il team a continuare a imparare e a rimanere attento".

Allo stesso tempo, l'esperienza sul campo gioca un ruolo importante. Trudi ritiene che ascoltare attentamente, capire di cosa ha bisogno qualcuno e costruire fiducia siano competenze che si sviluppano principalmente con la pratica.

È la combinazione di esperienza pratica e feedback dal mystery shopping che aiuta i team a continuare a imparare. I risultati offrono una prospettiva aggiuntiva su come i clienti vivono effettivamente il negozio e il suo servizio, fornendo al contempo opportunità concrete per rafforzare ulteriormente l'esperienza del cliente.

Gironzolare, ascoltare e leggere il cliente

Trudi ha anche un consiglio chiaro per altri negozi che vogliono offrire un ottimo servizio: siate amichevoli, date attenzione alle persone e continuate a muovervi nel negozio. Non restando in un unico posto, sente ciò che i clienti si dicono e coglie piccoli segnali. Questo l'aiuta a capire cosa sta cercando qualcuno, se ha bisogno di assistenza o se preferisce prima dare un'occhiata da solo.

Per Trudi, un ottimo servizio non significa aiutare ogni cliente esattamente allo stesso modo. Significa osservare, ascoltare e adattare il proprio approccio alla persona che si ha di fronte. È stata proprio questa attenzione personale a distinguersi durante la visita di mystery shopping.

Un premio ben meritato

Henri Willig Katwoude dimostra come l'attenzione personale, la conoscenza del prodotto e un'ospitalità autentica possano unirsi per creare un'esperienza d'acquisto memorabile. Ascoltando attentamente il cliente, raccontando la storia dietro il formaggio e aggiungendo quel tocco di attenzione in più durante l'intera visita, il team ha trasformato un piccolo acquisto in un'esperienza che il mystery shopper ricorderà.

Congratulazioni a Trudi e a tutto il team di Henri Willig Katwoude per questo meritato premio Experience of the Month! 🎉