Henri Willig Katwoude gewinnt die Auszeichnung „Erlebnis des Monats“ für August!

29/9/2026

Henri Willig in Katwoude ist der Gewinner unseres „Experience of the Month“-Awards für August! Jeden Monat besuchen unsere Mystery Shopper Tausende von Geschäften, Restaurants und Gastronomiebetrieben. Aus all diesen Besuchen wählen wir das Erlebnis aus, das durch Service, Kundenfreundlichkeit oder Inspiration besonders hervorsticht. Diesen Monat hat Henri Willig in Katwoude überzeugt. Gastfreundschaft, Produktwissen und persönliche Aufmerksamkeit verschmolzen zu einem Einkaufserlebnis, das weit über den bloßen Kauf eines Stücks Käse hinausging.

Persönliche Beratung mit Geschichte

Der Mystery Shopper betrat das Geschäft mit einem klaren Anliegen: „Ich suche einen milden Käse für jemanden, der noch nicht mit holländischem Käse vertraut ist.“ Der Käse war als Geschenk für jemanden in New York gedacht. Die erfahrene Verkaufsmitarbeiterin Trudi van Loo überlegte sofort mit und erklärte, warum ein bestimmter Käse besonders gut passen würde. Doch das Gespräch ging über das Produkt selbst hinaus. Sie erzählte auch von den Jersey-Kühen, deren Milch von Natur aus cremiger ist, und teilte die Geschichte hinter Henri Willig und den verschiedenen Käsesorten.

Es war diese Kombination aus Beratung, persönlicher Aufmerksamkeit und Fachwissen, die einen so starken Eindruck hinterließ. Der Mystery Shopper beschrieb den Besuch als herzlich und enthusiastisch: „Durch die detaillierten Erklärungen zum Familienunternehmen und den verschiedenen Käsesorten würde ich wirklich gerne wiederkommen!“ Das Gesamterlebnis erhielt eine 100%-Bewertung im Mystery-Shopping-Bericht.

Gastfreundschaft bis zum letzten Moment

Die persönliche Aufmerksamkeit zog sich durch den gesamten Besuch. Selbst an der Kasse erhielt das Erlebnis eine unerwartete, besondere Note. Eine weitere Mitarbeiterin erzählte dem Mystery Shopper, dass man sogar die Jersey-Kühe besuchen könne, und erklärte, wo sich die Ställe befinden. Für den Shopper machte dieser unerwartete Zusatz den Besuch noch unvergesslicher: „So eine schöne Ergänzung zum Käsekauf!“

Dies zeigt, wie selbst eine kleine zusätzliche Interaktion beeinflussen kann, wie ein Kunde seinen gesamten Besuch in Erinnerung behält.

Fünfzehn Jahre Erfahrung im Verkauf

Trudi van Loo arbeitet seit fünfzehn Jahren bei Henri Willig. Was den Job nach all der Zeit so angenehm macht, ist die Abwechslung. „Kein Tag ist wie der andere“, sagt Trudi. „Man macht zwar die gleiche Arbeit, aber man trifft nie auf dieselben Menschen.“

Das Team in Katwoude heißt viele Touristen willkommen. Laut Trudi sorgt das für eine positive Atmosphäre im Laden. Viele Besucher sind im Urlaub, erkunden die Gegend und sind daran interessiert, die Geschichte hinter dem Käse zu hören.

Genau das macht den Umgang mit Kunden für sie so angenehm. Es geht nicht nur darum, ein Produkt zu verkaufen, sondern auch darum, die Familiengeschichte, die Unternehmenshistorie und die Art und Weise, wie der Käse hergestellt wird, zu teilen. Das verleiht dem Kauf mehr Bedeutung und macht es einfacher, eine echte Verbindung zum Kunden aufzubauen.

Mystery Shopping als Werkzeug zur stetigen Verbesserung

Laut Trudi hilft Mystery Shopping den Teams dabei, fokussiert zu bleiben und sich kontinuierlich zu verbessern. Die Ergebnisse zeigen, was Kunden schätzen und wo der Service noch stärker werden kann.

„Die Mystery-Shopping-Untersuchung zeigt uns, was Kunden an unserem Service schätzen und wo wir uns noch verbessern können. Dieses Feedback hilft dem Team, weiter zu lernen und aufmerksam zu bleiben.“

Gleichzeitig spielt die Erfahrung im Verkaufsraum eine wichtige Rolle. Trudi ist überzeugt, dass aufmerksames Zuhören, das Verstehen der Kundenbedürfnisse und der Aufbau von Vertrauen Fähigkeiten sind, die sich vor allem durch die Praxis entwickeln.

Es ist die Kombination aus praktischer Erfahrung und dem Feedback aus dem Mystery Shopping, die den Teams hilft, ständig dazuzulernen. Die Ergebnisse bieten eine zusätzliche Perspektive darauf, wie Kunden das Geschäft und den Service tatsächlich erleben, und liefern gleichzeitig konkrete Ansätze, um das Kundenerlebnis weiter zu stärken.

Herumlaufen, zuhören und den Kunden lesen

Trudi hat auch einen klaren Tipp für andere Geschäfte, die einen großartigen Service bieten möchten: Seien Sie freundlich, schenken Sie den Menschen Ihre Aufmerksamkeit und bewegen Sie sich durch das Geschäft. Indem sie nicht an einem Ort verharrt, hört sie, was Kunden zueinander sagen, und nimmt kleine Signale wahr. Das hilft ihr zu verstehen, wonach jemand sucht, ob Hilfe benötigt wird oder ob die Kunden lieber erst einmal in Ruhe stöbern möchten.

Für Trudi bedeutet exzellenter Service nicht, jeden Kunden exakt gleich zu behandeln. Es geht darum, aufmerksam zu sein, zuzuhören und den eigenen Ansatz individuell auf das Gegenüber abzustimmen. Genau diese persönliche Note war es, die bei diesem Mystery-Shopping-Besuch besonders positiv aufgefallen ist.

Eine wohlverdiente Auszeichnung

Henri Willig Katwoude zeigt eindrucksvoll, wie persönliche Aufmerksamkeit, fundiertes Produktwissen und echte Gastfreundschaft zu einem unvergesslichen Einkaufserlebnis verschmelzen. Indem das Team dem Kunden aufmerksam zuhört, die Geschichte hinter dem Käse erzählt und während des gesamten Besuchs das gewisse Extra an Aufmerksamkeit schenkt, wurde aus einem kleinen Einkauf ein Erlebnis, das dem Mystery Shopper in bester Erinnerung bleiben wird.

Herzlichen Glückwunsch an Trudi und das gesamte Team von Henri Willig Katwoude zur wohlverdienten Auszeichnung „Experience of the Month“! 🎉