Henri Willig Katwoude remporte le prix de l'Expérience du mois pour août !

29/9/2026

Henri Willig à Katwoude est le lauréat de notre prix « Expérience du mois » pour le mois d'août ! Chaque mois, nos clients mystères visitent des milliers de magasins, restaurants et établissements hôteliers. Parmi toutes ces visites, nous sélectionnons celle qui se distingue le plus par son service, son accueil ou sa capacité à inspirer. Ce mois-ci, c'est Henri Willig à Katwoude qui a fait la différence. L'hospitalité, la connaissance des produits et l'attention personnelle se sont conjuguées pour offrir une expérience d'achat qui va bien au-delà de la simple acquisition d'un morceau de fromage.

Des conseils personnalisés avec une histoire

Le client mystère est entré dans le magasin avec une demande précise : « Je cherche un fromage doux pour quelqu'un qui ne connaît pas encore les fromages néerlandais. » Le fromage était destiné à être offert à une personne vivant à New York. Trudi van Loo, conseillère de vente expérimentée, a immédiatement accompagné le client dans sa réflexion et lui a expliqué pourquoi un fromage en particulier serait idéal. Mais la conversation est allée bien au-delà du produit lui-même. Elle a également parlé des vaches Jersey, dont le lait est naturellement plus crémeux, et a partagé l'histoire de Henri Willig et des différentes variétés de fromage.

C'est cette combinaison de conseils, d'attention personnelle et de connaissance des produits qui a fait une si forte impression. Le client mystère a décrit la visite comme chaleureuse et enthousiaste : « Grâce aux explications détaillées sur l'entreprise familiale et les différents types de fromage, j'ai vraiment envie de revenir ! » L'expérience globale a obtenu un score de 100 % lors de l'évaluation mystère.

L'hospitalité jusqu'à la toute dernière interaction

L'attention personnelle s'est poursuivie tout au long de la visite. Même au moment du paiement, l'expérience a pris une dimension supplémentaire inattendue. Une autre employée a indiqué au client mystère qu'il pouvait même aller voir les vaches Jersey et lui a expliqué où se trouvaient les étables. Pour le client, cet ajout inattendu a rendu la visite encore plus mémorable : « Une touche tellement agréable à l'expérience d'achat du fromage ! »

Cela montre à quel point une petite interaction supplémentaire peut influencer la façon dont un client se souvient de toute sa visite.

Quinze ans d'expérience sur le terrain

Trudi van Loo travaille chez Henri Willig depuis quinze ans. Ce qui rend son travail toujours aussi plaisant après toutes ces années, c'est la diversité. « Il n'y a pas deux jours identiques », explique Trudi. « Vous faites peut-être le même travail, mais vous ne rencontrez jamais les mêmes personnes. »

L'équipe de Katwoude accueille de nombreux touristes. Selon Trudi, cela crée une atmosphère positive dans le magasin. Beaucoup de visiteurs sont en vacances, explorent la région et sont curieux d'entendre l'histoire derrière le fromage.

C'est précisément ce qui rend l'interaction avec les clients si agréable pour elle. Il ne s'agit pas seulement de vendre un produit, mais aussi de partager l'histoire de la famille, celle de l'entreprise et la manière dont le fromage est fabriqué. Cela donne plus de sens à l'achat et facilite la création d'un lien authentique avec le client.

Le client mystère comme outil d'amélioration continue

Selon Trudi, le client mystère aide les équipes à rester concentrées et à continuer de s'améliorer. Les résultats montrent ce que les clients apprécient et où le service peut encore être renforcé.

« L'étude client mystère nous montre ce que les clients apprécient dans notre service et où nous pouvons encore progresser. Ce retour aide l'équipe à continuer d'apprendre et à rester vigilante. »

Parallèlement, l'expérience sur le terrain joue un rôle important. Trudi estime qu'écouter attentivement, comprendre les besoins de chacun et instaurer la confiance sont des compétences qui se développent principalement par la pratique.

C'est la combinaison de l'expérience pratique et des retours des clients mystères qui aide les équipes à continuer d'apprendre. Les résultats offrent une perspective supplémentaire sur la façon dont les clients vivent réellement le magasin et son service, tout en fournissant des opportunités concrètes pour renforcer davantage l'expérience client.

Se déplacer, écouter et cerner le client

Trudi a également un conseil clair pour les autres magasins qui souhaitent offrir un excellent service : soyez amicaux, accordez de l'attention aux gens et continuez à circuler dans le magasin. En ne restant pas au même endroit, elle entend ce que les clients se disent et capte les petits signaux. Cela l'aide à comprendre ce que quelqu'un recherche, s'il a besoin d'aide ou s'il préfère d'abord flâner tranquillement.

Pour Trudi, un excellent service ne consiste pas à aider chaque client exactement de la même manière. Il s'agit d'observer, d'écouter et d'adapter son approche à la personne que l'on a en face de soi. Cette attention personnelle est précisément ce qui a fait la différence lors de cette visite mystère.

Une récompense bien méritée

Henri Willig Katwoude démontre comment l'attention personnelle, la connaissance des produits et une hospitalité authentique peuvent se conjuguer pour créer une expérience d'achat mémorable. En écoutant attentivement le client, en partageant l'histoire derrière le fromage et en ajoutant cette petite touche d'attention supplémentaire tout au long de la visite, l'équipe a transformé un simple achat en une expérience dont le client mystère se souviendra.

Félicitations à Trudi et à toute l'équipe d'Henri Willig Katwoude pour ce prix de l'Expérience du Mois amplement mérité ! 🎉