GUESS Palermo gewinnt die Auszeichnung „Erlebnis des Monats“ für Juni!
27/7/2026
GUESS in Palermo ist der Gewinner unseres „Experience of the Month“-Awards für Juni! Jeden Monat besuchen unsere Mystery Shopper Tausende von Geschäften, Restaurants und Gastronomiebetrieben. Aus all diesen Besuchen wählen wir das bemerkenswerteste, kundenfreundlichste oder inspirierendste Erlebnis aus. Diesen Monat stach GUESS in Palermo als ein Geschäft hervor, in dem persönliche Aufmerksamkeit, Produktwissen und maßgeschneiderter Service auf ideale Weise zusammenkamen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Bessere Einblicke in das, was Kunden wirklich erleben
In einem geschäftigen Einzelhandelsumfeld ist es nicht immer einfach, jedem Kunden die gleiche Aufmerksamkeit zu schenken. Doch genau das kann den Unterschied ausmachen, insbesondere wenn ein Kunde mit einem speziellen Anliegen in den Laden kommt, etwa auf der Suche nach einem Outfit für einen besonderen Anlass. Mystery Shopping zeigt auf, wie Kunden dies in der Praxis tatsächlich erleben. Werden ihre Bedürfnisse richtig verstanden? Wird Produktwissen in relevante Beratung übersetzt? Und hat der Kunde das Gefühl, dass der Mitarbeiter wirklich mitdenkt?
Für Francesco Arena, Retail Operations Manager bei GUESS Italien, liegt genau hier der Wert von Mystery-Shopping-Analysen: „Ich betrachte die Untersuchung als wertvolles Instrument, weil sie es ermöglicht, das Geschäft mit den Augen des Kunden zu sehen. Wenn man mitten im Tagesgeschäft steckt, können Details leicht übersehen werden. Mystery Shopping hilft dabei, diese Details wieder sichtbar zu machen.“
Laut Francesco ist dies extrem wichtig. „Die Untersuchung ist nicht wertend, sondern stellt die Realität klar und messbar dar. Das ist essenziell für das Wachstum.“
Eine Auszeichnung, die tägliche Leistungen würdigt
Dieser Wert zeigte sich diesen Monat besonders deutlich bei GUESS in Palermo (Via Filippo Pecoraino). Das Geschäft erhält den „Experience of the Month“-Award für die Art und Weise, wie das Team die Bedürfnisse des Kunden erkannte, passende Beratung bot und den Mystery Shopper mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit betreute.
Für Store Manager Vittorio Franchina ist die Auszeichnung eine bedeutungsvolle Anerkennung der Arbeit, die das Team täglich leistet. „Diese Art der Anerkennung ist sehr lohnend. Sie würdigt die beständige Arbeit, die wir jeden Tag mit Hingabe und Leidenschaft verrichten.“
Auch Francesco sieht in der Auszeichnung eine wichtige Gelegenheit, die starke Leistung des Teams anzuerkennen.
„Das Feedback der Mystery Shopper gibt mir eine solide Arbeitsgrundlage. Es hilft mir zu verstehen, wo wir gemeinsam mit dem Store Manager ansetzen können, wo wir uns verbessern können und – was am wichtigsten ist – wo wir die großartige Arbeit des Teams anerkennen können, wie in diesem Fall.“
Ein Einkaufserlebnis, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht
Die Stärke des Besuchs lag nicht nur in der Aufmerksamkeit, die dem Shopper entgegengebracht wurde, sondern auch in der Art und Weise, wie die Mitarbeiterin ihr Produktwissen einsetzte.
Unser Mystery Shopper schrieb: „Die Mitarbeiterin erklärte die Eigenschaften von Baumwolle, einschließlich der Tatsache, dass sie atmungsaktiv und daher sehr gut für empfindliche Haut geeignet ist. Sie schlug mehrere Baumwoll-T-Shirts in verschiedenen Farben und Stilen vor. Anschließend ließ sie mich mehrere Optionen in der Umkleidekabine anprobieren, damit ich sie in meinem eigenen Tempo vergleichen und meine Entscheidung sicher treffen konnte.“
Auch die Art und Weise, wie die Mitarbeiterin die Produkte präsentierte, hinterließ einen starken Eindruck. „Die Mitarbeiterin nahm die T-Shirts physisch aus den Regalen, zeigte sie mir aus der Nähe und lud mich ein, den Baumwollstoff zu fühlen. Diese direkte Interaktion mit den Produkten gab mir Sicherheit und das Gefühl, gut betreut zu werden.“
Starker Service erfordert Aufmerksamkeit, Planung und Training
Für Vittorio beginnt starker Service bei einem gut vorbereiteten Team. „Mein Rat ist, bei jedem Teammitglied den höchstmöglichen Standard an Service und Fachwissen anzustreben. Das ist nicht einfach, da wir in einem schnelllebigen Umfeld mit vielen operativen Aufgaben arbeiten. Mit der richtigen Planung und kontinuierlichem Training ist es jedoch machbar.“
Das Mystery-Shopping-Programm hilft dem Team, fokussiert zu bleiben. „Es ermutigt uns, jedem Kunden, der unser Geschäft betritt, ein hohes Maß an Aufmerksamkeit entgegenzubringen, damit wir den bestmöglichen Service bieten können.“
Was Vittorio an seiner Arbeit am meisten schätzt, ist der tägliche Kontakt mit Kunden und Kollegen. „Der tägliche direkte Kontakt mit Kunden ist definitiv motivierend. Mitarbeiter zu führen, zuzuhören und dabei zu helfen, potenzielle Herausforderungen zu lösen – egal ob sie einen Kunden oder einen Kollegen betreffen – ist auch das, was mich am meisten stolz macht.“
Ergebnisse, die Teams beim Wachsen helfen
Für Francesco geben die Ergebnisse seinem Handeln eine Richtung. „Sie helfen mir, einen objektiven Blick auf die Leistung der Geschäfte zu behalten. Wahrnehmungen können manchmal durch viele verschiedene Faktoren beeinflusst werden, während die Ergebnisse der Mystery Shopper mir eine solide Arbeitsgrundlage bieten.“
„Ich nutze die Ergebnisse als Ausgangspunkt für ehrliche und konstruktive Gespräche. Es sind keine reinen Zahlen, an denen man gemessen wird, sondern Werkzeuge, die uns helfen, besser zu werden.“
Gemeinsam mit dem Store Manager geht Francesco die im Bericht hervorgehobenen Verhaltensweisen durch. Diese Erkenntnisse werden anschließend in Teamübungen und konkrete Ziele für die Verkaufsfläche übersetzt. „Das Wichtigste ist, dass jeder Einzelne den Wert seines Beitrags versteht und sich voll in die Aktivitäten eingebunden fühlt, die den gesamten Betrieb des Stores stärken. So wird Wachstum natürlicher, gemeinschaftlicher und nachhaltiger.“
Eine wohlverdiente Auszeichnung
GUESS in Palermo zeigt, dass ein starkes Kundenerlebnis damit beginnt, zuzuhören, zu verstehen und eine Beratung zu bieten, die wirklich auf die Bedürfnisse des Kunden eingeht. Indem das Team auf den Anlass, die persönlichen Wünsche des Kunden und die Produktauswahl achtet, hat es einen Store-Besuch in ein intensives und persönliches Erlebnis verwandelt.
Herzlichen Glückwunsch an Vittorio, Francesco und das gesamte Team von GUESS Palermo zu dieser wohlverdienten Auszeichnung als „Experience of the Month“! 🎉
