Plateforme de mystery shopping
pour le retail, l'hôtellerie
et la restauration
Comment votre stratégie est-elle réellement déployée sur le terrain ?
Mesurez-la en continu grâce aux retours de vos clients actifs au sein de notre communauté. Formez efficacement vos équipes et améliorez durablement l’expérience client.
Adoptée par plus de 200 enseignes retail et hôtellerie-restauration à travers le monde
De la boutique locale à la marque internationale
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Secret View rend l'expérience client mesurable
Nous analysons la performance de chaque étape du parcours client et la manière dont vos clients la vivent, au niveau du siège, des régions et des points de vente. Identifiez instantanément ce qui fonctionne et les axes d’amélioration :
- Des clients mystère locaux issus de votre audience cible
- Des retours détaillés disponibles dans votre tableau de bord sous 24 heures
- Analysez l’expérience client avec vos équipes et mettez en place des actions correctives ciblées
Que vous propose Secret View ?
Formation efficace
Tableau de bord personnalisé avec des informations exploitables basées sur l'IA pour former efficacement votre équipe.
Employés engagés
Valorisez les réussites, partagez des feedbacks constructifs et stimulez la motivation grâce à des incentives.
Meilleur taux de conversion
Identifiez des opportunités de revenus grâce à des retours qualitatifs et formez vos équipes sur des axes d’amélioration ciblés.
Des évaluations plus pertinentes
Des retours continus et des examples concrets pour accompagner le coaching et les entretiens d'évaluatios.
Nos solutions
Du mystery shopping aux audits internes : exploitez la puissance de notre communauté de plus de 65 000 consommateurs et de vos propres collaborateurs.
Mystery Shopping
Étude sur l'expérience client
Obtenez des informations claires sur votre expérience client. Les clients mystères se rendent chez vous et suivent le parcours du client.
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Tableau de bord personnalisé unique
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Cartographiez plusieurs parcours clients
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Des acheteurs de votre public cible
Mystery Shopping
Recherche sur la conformité
Les clients mystères surveillent les problèmes de conformité tels que la réglementation sur l'alcool, le matériel de point de vente et le placement des produits.
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Collectez des contenus visuels
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Contrôle de qualité strict
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Vérification de l'âge via iDin
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Audits internes
Outillage et tableau de bord
Vos employés effectuent l'audit, remplissent le questionnaire et les résultats sont immédiatement disponibles sur le tableau de bord.
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Dites adieu à Excel
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Différents types d'audit possibles
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Des données toujours disponibles sur tous vos appareils
Tous les résultats dans un tableau de bord clair
Un client mystère est-il déjà venu ? En quelques heures, les résultats sont disponibles dans votre tableau de bord personnel. Comparez vos points de vente, zoomez sur des aspects spécifiques et découvrez ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
- Comparez les parcours des clients de tous vos points de vente en un clin d'œil
- Des informations pour tous : du siège social aux employés des magasins
- Feedback qualitatif avec photos et descriptions détaillées de la situation
Plus de 65 000 consommateurs issus de votre public cible
Il ne s’agit pas de professionnels visitant 10 points de vente par jour, mais de véritables consommateurs qui choisissent eux-mêmes les missions à réaliser sur notre plateforme. Ils ont une affinité avec votre enseigne et proviennent de la zone locale. Vous recevez ainsi un feedback réellement pertinent et exploitable.
La vérification d’identité, les e-learnings, les scores de réputation et les contrôles qualité garantissent que vous ne recevez que des retours fiables, provenant de clients mystère sérieux et qualifiés.
Nos clients
Voici ce qu'ils ont à dire à propos de notre communauté
Maarten, directeur commercial
NS stations
En utilisant Secret View chaque semaine, vous pouvez constater que la conversation entre l'employé et le responsable du magasin prend vraiment son envol, qu'elle encourage le changement de comportement et que l'équipe prend davantage conscience de ce que pensent les clients.
Willemijn, associé aux ventes
Marie-Stella-Maris
La recherche garantit que chacun prend conscience de son propre comportement et que nous offrons à nos clients la meilleure expérience possible.
Monique, associée aux ventes
Holland & Barrett
Je trouve que l'enquête sur le Mystery Shopping est très utile. Vous bénéficiez d'excellents commentaires personnels et vous voyez sur quoi vous pouvez vous concentrer, ou vous découvrez comment mieux collaborer en équipe.
Dino, Directeur des opérations
FEBO
Nous voulons tirer les leçons des faits. Secret View nous donne les informations dont nous avons besoin pour occuper notre position unique dans chaque lieu, pour chaque client.
Linda, directrice de la vente au détail internationale
NAME IT
Voulez-vous savoir ce qui se passe dans l'atelier ? Regardez ensuite à travers les yeux de votre client. C'est pourquoi nous travaillons avec Secret View : de vrais clients, de vraies expériences, des commentaires détaillés.
Soufiane, PDG
Chocolatier MADAQ
Grâce à Secret View, nous disposons désormais d'un tableau de bord clair qui affiche tous nos points d'amélioration en un coup d'œil. Cela nous permet de continuer à nous développer et d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Pascal, responsable de la vente au détail
G-STAR
Il s'agit de l'outil le plus réaliste qui soit pour améliorer l'expérience client dans nos magasins.
Kevser, directeur du développement commercial
POTAÉ
Secret View réfléchit avec nous, fait preuve de flexibilité et nous aide à nous améliorer de manière ciblée en matière d'expérience client et de garantie de qualité et de service.
De Beren Roermond wins the Experience of the Month Award for February!
De Beren Roermond is the winner of our Experience of the Month Award for February! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. In February, De Beren Roermond stood out as a location where enthusiasm, energy, hospitality, and genuine attention to guests were clearly felt.
Fashion brand Norah strengthens retail strategy with mystery shopping
From a local fashion chain to a national brand with international ambitions: Norah is growing rapidly. With 115 stores across the Netherlands, Norah is fully focused on expansion. To strengthen the customer experience in every store and support its growth ambitions, Norah is now taking a new approach. Together with Secret View, they will map the entire customer journey in detail through mystery shopping research.
Zuivelhoeve Leersum wins the Experience of the Month Award in January with personal service!
Zuivelhoeve Leersum is the winner of our Experience of the Month Award in January! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, Zuivelhoeve Leersum stood out as a store where personal attention, genuine interest and expertise are clearly felt on the shop floor. This was rewarded with a 100% score!
