Piattaforma di mystery shopping
per il retail e la ristorazione
Come viene eseguita la tua strategia sul punto vendita?
Misurala continuamente attraverso il feedback dei tuoi clienti attivi nella nostra community, forma il tuo team in modo efficace e continua a migliorare la customer experience.
Scelto da oltre 200 brand retail e hospitality in tutto il mondo
Dall’hotspot locale al brand internazionale
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Secret View rende misurabile la customer experience
Monitoriamo le performance di ogni fase della customer journey e il modo in cui i clienti la vivono, a livello di management, regionale e di punto vendita. Vedi subito cosa funziona e dove puoi migliorare:
- Mystery shopper appartenenti al tuo pubblico obiettivo e della tua area locale
- Feedback dettagliato nella tua dashboard entro 24 ore
- Impara dalle esperienze dei clienti e apporta miglioramenti mirati
Cosa ti offre Secret View?
Formazione efficace
Dashboard personalizzata con insight azionabili basati su IA per formare il tuo team in modo efficace.
Dipendenti coinvolti
Celebra i successi, fornisci feedback e motiva con incentivi.
Maggiore conversione
Individua opportunità di fatturato nel feedback qualitativo e forma il tuo team in modo mirato sulle aree chiave.
Colloqui di valutazione più efficaci
Feedback continuo ed esempi concreti per il coaching e le valutazioni.
Le nostre soluzioni
Dal mystery shopping agli audit interni: sfrutta la potenza della nostra community di oltre 65.000 consumatori e dei tuoi dipendenti.
Mystery Shopping
Studio dell’esperienza del cliente
Ottieni insight chiari sulla customer experience. I mystery shopper visitano il tuo punto vendita e seguono la customer journey.
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Dashboard personalizzata unica
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Mappa più customer journey
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Shopper del tuo pubblico obiettivo
Mystery Shopping
Verifica di conformità
I mystery shopper monitorano aspetti di conformità come le normative sugli alcolici, i materiali POS e il product placement.
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Raccogli materiale visivo
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Controllo qualità rigoroso
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Verifica dell’età tramite iDIN
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Audit interni
Strumenti e dashboard
I tuoi dipendenti eseguono l’audit, compilano il questionario e i risultati sono immediatamente disponibili nella dashboard.
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Dì addio a Excel
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Possibilità di diversi tipi di audit
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Dati sempre disponibili, ovunque
Tutti i risultati in un’unica dashboard chiara
Un mystery shopper ha effettuato una visita? Nel giro di poche ore i risultati saranno disponibili nella tua dashboard personale. Confronta le sedi, approfondisci aspetti specifici e scopri cosa sta andando bene e dove è possibile migliorare.
- Confronta a colpo d’occhio le customer journey di tutte le sedi
- Insight per tutti: dalla sede centrale agli addetti del punto vendita
- Feedback qualitativo con foto e descrizioni situazionali dettagliate
Oltre 65.000 consumatori del tuo pubblico obiettivo
Non professionisti che visitano 10 negozi al giorno, ma consumatori reali che scelgono quali attività svolgere sulla nostra piattaforma. Hanno affinità con la tua organizzazione e provengono dalla tua area locale. In questo modo ricevi feedback davvero preziosi. La verifica dell’identità, gli e-learning, i punteggi di reputazione e i controlli qualità garantiscono che tu riceva solo feedback utili da mystery shopper affidabili.
Cosa dicono i clienti di Secret View
Perché oltre 200 organizzazioni retail e hospitality scelgono Secret View
Maarten, Business Manager
NS stations
Utilizzando Secret View ogni settimana, si vede che il confronto tra dipendente e responsabile del punto vendita produce davvero risultati, che favorisce un cambiamento nei comportamenti e che il team diventa più consapevole di ciò che i clienti pensano.
Willemijn, Sales Associate
Marie-Stella-Maris
La ricerca fa sì che tutti diventino consapevoli del proprio comportamento e che offriamo ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Monique, Sales Associate
Holland & Barrett
Trovo la ricerca di mystery shopping molto preziosa. Ricevi un ottimo feedback personale e capisci su cosa puoi concentrarti, oppure scopri come collaborare meglio come team.
Dino, Director Operations
FEBO
Vogliamo imparare dai fatti. Secret View ci fornisce gli insight di cui abbiamo bisogno per valorizzare la nostra unicità in ogni sede, per ogni ospite.
Linda, International Retail Manager
NAME IT
Vuoi sapere cosa succede sul punto vendita? Allora guarda attraverso gli occhi del tuo cliente. Ecco perché lavoriamo con Secret View: clienti reali, esperienze reali, feedback dettagliato.
Soufiane, CEO
MADAQ Chocolatier
Grazie a Secret View, ora disponiamo di una dashboard chiara che mostra a colpo d’occhio tutti i nostri punti di miglioramento. Questo ci permette di continuare a crescere e di offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Pascal, Head of Retail
G-STAR
Per noi è lo strumento più realistico per portare la customer experience nei nostri negozi a un livello superiore.
Kevser, Business Development Manager
POTAÉ
Secret View collabora attivamente con noi, è flessibile e ci aiuta a migliorare in modo mirato in termini di customer experience, qualità e servizio.
De Beren Roermond wins the Experience of the Month Award for February!
De Beren Roermond is the winner of our Experience of the Month Award for February! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly, or inspiring experience. In February, De Beren Roermond stood out as a location where enthusiasm, energy, hospitality, and genuine attention to guests were clearly felt.
Fashion brand Norah strengthens retail strategy with mystery shopping
From a local fashion chain to a national brand with international ambitions: Norah is growing rapidly. With 115 stores across the Netherlands, Norah is fully focused on expansion. To strengthen the customer experience in every store and support its growth ambitions, Norah is now taking a new approach. Together with Secret View, they will map the entire customer journey in detail through mystery shopping research.
Zuivelhoeve Leersum wins the Experience of the Month Award in January with personal service!
Zuivelhoeve Leersum is the winner of our Experience of the Month Award in January! Every month, our mystery shoppers visit thousands of retail stores and hospitality venues. From all these visits, we select the most remarkable, customer-friendly or inspiring experience. This month, Zuivelhoeve Leersum stood out as a store where personal attention, genuine interest and expertise are clearly felt on the shop floor. This was rewarded with a 100% score!
